Cosa significano gli elementi "Ordine chiuso" e "Spedizione annullata" su AliExpress e cosa devo fare se ciò accade?

Per risparmiare tempo durante la cancellazione della consegna, è consigliabile contattare il venditore. Nella maggior parte dei casi, sarà possibile ottenere spiegazioni su perché il tuo ordine è stato chiuso o ritirato. Non in tutti i casi è possibile risolvere la situazione in questo modo, poiché il venditore stesso potrebbe non conoscere il motivo. Vediamo diversi casi e scopriamo come ottenere un rimborso.

Spedizione annullata

A volte si verifica una situazione del genere: il pacco esce dal magazzino e tu segui il suo ulteriore movimento, ma compare l'iscrizione: "L'ordine è annullato". Il commento potrebbe indicare che il pacco è stato escluso dalla lista al centro di smistamento e quindi non è stato processato.

1. Il primo motivo è molto semplice: il corriere ha dimenticato o non ha avuto tempo di ritirare il pacco oppure non ha superato il controllo doganale in Cina, in tal caso si verifica un rimborso. Il fatto è che i prodotti contraffatti spesso non superano neanche l'ispezione iniziale. Ciò è fatto nell'interesse dei clienti. Se trovi un messaggio del genere, è meglio scrivere al venditore nella tua lingua nativa o in inglese. Tale comunicazione è considerata efficace perché nella maggior parte dei casi le parti trovano un linguaggio comune. Non tutto dipende dal mittente, e devi capire che non è colpa del venditore.
2. Il prossimo motivo. Il tuo pacco è stato riesaminato e è stato assegnato un nuovo numero di spedizione. In questo caso, non è necessario aprire una controversia poiché i dati vengono aggiornati automaticamente. Successivamente, seguirai il tuo articolo tramite il nuovo numero. Se non è stato emesso un nuovo numero e il motivo dell'annullamento è sconosciuto, è consigliabile non ritardare, ma aprire una controversia al più presto. In questo modo, i soldi ti verranno restituiti in una nuova somma. Questa è la politica di AliExpress.

L'ordine è stato annullato automaticamente

Dopo aver ordinato la merce sul sito web, il venditore ha del tempo per spedire. Il mittente potrebbe non avere il tempo di avvelenare il pacco in tempo, e quindi riceverai un messaggio sull'annullamento automatico. Le ragioni possono essere diverse: a volte è un fattore umano, a volte è l'irresponsabilità, e a volte è il risultato di una cattiva comunicazione.

Non preoccuparti, perché in questo caso riceverai i tuoi soldi senza aprire una controversia, torneranno sul conto senza problemi. Allo stesso tempo, le cancellazioni possono essere evitate. Questo punto è rilevante se acquisti qualcosa in saldo e non vuoi perdere privilegi.

Se scrivi al venditore, puoi scoprire esattamente quale sia il problema che ha. Il tuo ordine verrà ri-verificato, il che è molto utile, poiché ti permette di capire la situazione e accelerare il processo. A volte la merce non è disponibile, e la persona che spedisce i pacchi sta aspettando che la cosa riappaia di nuovo. Inoltre, i ritardi si verificano spesso durante le festività.

Va ricordato che il Capodanno europeo e quello cinese sono celebrati in giorni diversi. Molti ordineranno i regali per Natale (all'inizio di gennaio). Per non ritrovarsi in una situazione difficile, è possibile scegliere i regali in anticipo o prolungare il periodo di elaborazione; ciò può essere fatto quando si avvicina la data di cancellazione.

Potresti perdere fiducia nel tuo venditore, in tal caso è consigliabile richiedere una cancellazione, come risultato della quale riceverai un rimborso. Questo di solito accade quando il venditore non riesce periodicamente a mantenere le promesse

L'ordine è stato annullato dal venditore

Il venditore può avviare la cancellazione da solo. Questo spesso avviene nei casi in cui la merce è esaurita, non c'è modo di inviarla e non vuole spedire il pacco. Il venditore può annullare l'ordine senza spiegazioni. Se questo accade troppo spesso, al proprietario del negozio potrebbe essere comminata una multa. Per evitare che ciò accada, i rappresentanti del venditore potrebbero chiederti di cliccare su "cancella" in modo che il negozio possa mantenere il suo rating e la sua reputazione. Decidi tu stesso cosa fare in questa situazione. Analizzeremo questa questione in dettaglio più avanti.

Cosa devo fare se il venditore chiede di annullare l'ordine?

In alcuni casi, il venditore cerca di imbrogliare. Quando vede che hai utilizzato un coupon o un codice promozionale, potrebbe chiederti di annullare l'ordine, poiché sono sorte alcune circostanze. In realtà, lui non vuole pagare lo sconto. Se il venditore annulla l'ordine da solo, potrebbe ricevere una multa. Non dovresti annullare l'ordine su richiesta nei seguenti casi:

1. Acquisti un prodotto con uno sconto in promozione o coupon e non vuoi rinunciare a questa offerta vantaggiosa.
2. Non hai bisogno urgentemente del prodotto. Puoi aspettare se il venditore ritarda il processo appositamente per aumentare il prezzo. Nella maggior parte dei casi, i venditori temono di cancellare da soli.

Dovresti cancellare l'ordine se desideri ricevere rapidamente la merce e non sei soddisfatto del venditore. È meglio cercare offerte più attraenti e un esecutore su cui poter contare.

The order is closed for security reasons

Questo accade più spesso a causa del fatto che un coupon viene utilizzato due volte, cioè l'ordine viene effettuato allo stesso indirizzo. Per risolvere la situazione, è necessario modificare l'indirizzo o non utilizzare più il coupon. Non cercare di ripetere le stesse azioni molte volte, potrebbe essere considerato frode. Segui le regole di AliExpress per ricevere servizi completi. Se desideri completare l'ordine, devi eliminare il coupon. Inoltre, la piattaforma potrebbe dubitare della validità del tuo account o della tua carta, comparirà un messaggio in basso a riguardo. Per risolvere il problema:

1. Inviare la licenza ad Alipay.
2. Inviare i documenti necessari.

Si consiglia di leggere l'articolo in cui sono menzionati i codici di errore di AliExpress. Puoi scoprire di più sul tuo problema e leggere sulle soluzioni.

Altri motivi per la cancellazione

La società può congelare il tuo ordine se viene effettuata un'ispezione contro il venditore. Alcuni negozi sul portale sono creati con violazioni, e per correggere tutte le carenze, è necessario interrompere gli ordini esistenti e costringere i venditori a fare tutto correttamente. Bisogna ricordare che ogni giorno ci sono molti nuovi negozi, ed è irrealistico che l'amministrazione di AliExpress controlli tutto rapidamente. Per questo motivo, si consiglia di verificare indipendentemente l'affidabilità del venditore, c'è un'istruzione sul sito web. Acquista solo in quei negozi che non destano sospetti.

La prossima ragione comune per il rifiuto è che l'ordine non è stato pagato. Ti saranno date alcuni giorni extra per pagare. Se non approfitti della tua opportunità, seguirà l'annullamento. L'annullamento avviene automaticamente se non rispetti i tempi. Il venditore può vedere l'elenco degli articoli non pagati, ma non li invia finché non hai adempiuto ai tuoi obblighi. Devi pagare per la merce in tempo. Il sistema di promemoria funziona, opera in modalità automatica.

Dovrei richiedere un rimborso?

La cosa più importante è sapere quando è stata fatta la cancellazione - prima di inviare la merce o dopo. È necessario agire nel caso in cui la merce sia stata inviata, ma poi è arrivato il messaggio: "L'ordine è stato annullato." Hai due opzioni, puoi scegliere una di esse a tua discrezione:

1. Parla con il venditore e scopri il motivo. Forse non è colpa sua della cancellazione.
2. Apri una controversia se hai provato il punto 1, ma non hai ricevuto spiegazioni esaustive.

Se il venditore non ha avuto tempo di inviare l'ordine, vedrai il messaggio "Chiuso". Possiamo presumere che da questo momento sia iniziato il processo di rimborso automatico. In questo caso, non puoi intraprendere alcuna azione.

Refund of funds

Va ricordato che il rimborso viene effettuato solo sulla carta con cui è stata effettuato l'ordine. Questa misura esiste per contrastare le frodi. Se desideri prelevare denaro su un'altra carta, allora è necessario contattare il supporto tecnico per risolvere questa questione. C'è una guida completa per i rimborsi su AliExpress, che puoi trovare sul sito web. Si consiglia di leggere questo documento.

Ogni metodo di pagamento ha la sua procedura di rimborso. Se clicchi sui tab "Pagamenti" e "Finanza", puoi monitorare lo stato dell'ordine: quando tutte e tre le palline diventano arancioni, puoi presumere che il rimborso sia stato completamente effettuato. Per trovare risposte alle domande più comuni, puoi andare alla sezione FAQ. Leggi attentamente i termini dell'accordo, poiché il venditore nei casi controversi si baserà sui punti delle regole del sito di AliExpress.

Se vedi un messaggio che il prodotto è "chiuso" o "cancellato", non preoccuparti, perché è prassi standard e molti acquirenti si trovano di fronte a tali problemi. Di solito, tali questioni vengono risolte durante la giornata. Se hai commesso un errore, allora può essere corretto. Se il venditore è responsabile, allora puoi scegliere un altro negozio per ottenere migliori servizi.

Tags: Aliexpress Shipping order