¿Qué significan los artículos "Pedido cerrado" y "Envío cancelado" en AliExpress y qué debo hacer si esto sucede?

Para ahorrar tiempo al cancelar la entrega, se recomienda contactar al vendedor. En la mayoría de los casos, podrá obtener explicaciones sobre por qué se cerró o retiró su pedido. No en todos los casos es posible resolver la situación de esta manera, ya que el vendedor mismo puede no conocer la razón. Veamos diferentes casos y averigüemos cómo obtener un reembolso.

Envío cancelado

A veces ocurre esta situación: el paquete sale del almacén y sigues su movimiento, pero en la pantalla aparece la inscripción: 'El pedido fue cancelado'. El comentario puede indicar que el paquete fue excluido de la lista en el centro de clasificación y por lo tanto no fue procesado.

1. La primera razón es muy simple: el mensajero olvidó o no tuvo tiempo de recoger el paquete o no pasó el control aduanero en China, en cuyo caso se produce un reembolso. El hecho es que los productos falsificados a menudo ni siquiera pasan la inspección inicial. Esto se hace en interés de los clientes. Si ves un mensaje así, lo mejor es escribir al vendedor en tu idioma nativo o en inglés. Esta comunicación se considera eficaz porque en la mayoría de los casos las partes encuentran un lenguaje común. No todo depende del remitente, y es necesario entender que esto no es culpa del vendedor.
2. La siguiente razón. Su paquete ha sido reexaminado y se le ha asignado un nuevo número de envío. En este caso, no es necesario abrir una disputa, ya que los datos se actualizan automáticamente. A continuación, seguirá el seguimiento de su artículo mediante un nuevo número. Si no se ha emitido un nuevo número y la razón de la cancelación sigue siendo desconocida, se recomienda no retrasarse, sino abrir una disputa lo antes posible. Como resultado, se le devolverá el dinero en una nueva cantidad. Esta es la política de AliExpress.

The order is canceled automatically

Después de que hayas ordenado los productos en el sitio web, el vendedor tiene tiempo para enviar. Es posible que el remitente no tenga tiempo de envenenar el paquete a tiempo, y luego recibirás un mensaje sobre la cancelación automática. Las razones pueden ser diferentes: a veces es un factor humano, a veces irresponsabilidad y a veces el resultado de una mala comunicación.

No te preocupes, porque en este caso, recibirás tu dinero sin necesidad de abrir una disputa, volverán a la cuenta sin problemas innecesarios. Al mismo tiempo, se pueden evitar cancelaciones. Este punto es relevante si compras algo en oferta y no quieres perder los privilegios.

Si escribes al vendedor, puedes averiguar exactamente cuál es el problema que tiene. Tu pedido será revisado de nuevo, lo cual es muy útil, ya que te permite conocer la situación y acelerar el proceso. A veces los productos no están en stock, y la persona que envía los paquetes está esperando a que vuelva a aparecer el artículo. Asimismo, a menudo se producen retrasos durante las vacaciones.

Debe recordarse que el Año Nuevo europeo y chino se celebran en diferentes días. Muchas personas hacen pedidos de regalos para Navidad (a principios de enero). Para no meterse en una situación difícil, se puede elegir los regalos con antelación o extender el período de procesamiento; esto se puede hacer cuando se acerca la fecha límite de cancelación.

Puede perder la confianza en su vendedor, en cuyo caso es recomendable solicitar una cancelación, como resultado de la cual recibirá un reembolso. Esto suele ocurrir cuando el vendedor no cumple periódicamente sus promesas.

El pedido fue cancelado por el vendedor

El vendedor puede iniciar la cancelación por sí mismo. Esto ocurre con mayor frecuencia en casos en los que los productos se han agotado, no hay forma de enviarlos y él no desea enviar el paquete. El vendedor puede cancelar el pedido sin explicación. Si esto sucede con demasiada frecuencia, el propietario de la tienda puede ser multado. Para evitar que esto ocurra, los representantes del vendedor pueden pedirte que hagas clic en "cancelar" para que la tienda pueda mantener su calificación y reputación. Tú decides qué hacer en esta situación. Analicemos esta cuestión con más detalle a continuación.

¿Qué debo hacer si el vendedor pide cancelar el pedido?

In some cases, the seller tries to cheat. When he sees that you have used a coupon or promo code, he may ask you to cancel the order, as some circumstances have arisen. In fact, he just doesn't want to pay for your discount. If the seller cancels the order himself, he may receive a fine. You should not cancel the order upon request in the following cases:

1. Usted compra un producto con descuento en una promoción o cupón y no quiere renunciar a esta oferta ventajosa.
2. No necesita el producto con urgencia. Puede esperar si el vendedor retrasa el proceso específicamente para subir el precio. En la mayoría de los casos, los vendedores temen cancelar por su cuenta.

Deberías cancelar el pedido si deseas recibir los productos rápidamente y no estás satisfecho con el vendedor. Es mejor buscar ofertas más atractivas y un proveedor en el que puedas confiar.

La orden está cerrada por razones de seguridad

Esto sucede más a menudo debido a que se usa un cupón dos veces, es decir, se realiza el pedido en la misma dirección. Para rectificar la situación, es necesario cambiar la dirección o dejar de utilizar tu cupón. No intentes repetir las mismas acciones muchas veces, ya que puede considerarse fraude. Sigue las reglas de AliExpress para recibir servicios en su totalidad. Si quieres completar el pedido, entonces debes eliminar el cupón. Además, la plataforma puede dudar de la validez de tu cuenta o tarjeta, aparecerá un mensaje al respecto debajo. Para solucionar el problema:

1. Enviar la licencia a Alipay.
2. Enviar los documentos necesarios.

Se recomienda leer el artículo donde se mencionan los códigos de error de AliExpress. Podrá obtener más información sobre su problema y leer sobre posibles soluciones.

Otras razones para la cancelación

La empresa puede congelar tu pedido si se lleva a cabo una inspección contra el vendedor. Algunas tiendas en el portal se crean con infracciones, y para corregir todas las deficiencias, es necesario detener los pedidos existentes y obligar a los vendedores a hacer todo correcto. Hay que recordar que cada día hay muchas tiendas nuevas, y es irreal que la administración de AliExpress pueda verificar todo rápidamente. Por esta razón, se recomienda verificar de forma independiente la fiabilidad del vendedor, hay una instrucción en el sitio web. Compra cosas solo en aquellas tiendas que no despierten tus sospechas.

La siguiente razón común para el rechazo es que el pedido no ha sido pagado. Se te darán unos días adicionales para pagar. Si no aprovechas esta oportunidad, entonces se procederá con la cancelación. La cancelación se realiza automáticamente si no cumples con los plazos. El vendedor puede ver la lista de artículos impagos, pero no los envía hasta que hayas cumplido con tus obligaciones. Debes pagar por los bienes a tiempo. El sistema de recordatorio funciona, opera en modo automático.

¿Debería solicitar un reembolso?

Lo más importante es saber cuándo se realizó la cancelación: antes de enviar la mercancía o después. Es necesario actuar en el caso de que la mercancía haya sido enviada, pero luego llegue el mensaje: "El pedido ha sido cancelado." Tienes dos opciones, puedes elegir una de ellas a tu discreción:

1. Habla con el vendedor y averigua la razón. Tal vez no sea culpable por la cancelación.
2. Abre una disputa si has intentado el punto 1, pero no has recibido explicaciones exhaustivas.

Si el vendedor no tuvo tiempo de enviar el pedido, entonces verás el mensaje "Cerrado". Podemos suponer que el proceso de reembolso automático ha comenzado desde este momento. En este caso, no puedes tomar ninguna acción.

Reembolso de fondos

Hay que recordar que el reembolso se realiza únicamente a la tarjeta con la que se realizó el pedido. Esta medida existe para contrarrestar el fraude. Si desea retirar dinero a otra tarjeta, entonces necesita contactar al soporte técnico para resolver este problema. Hay una guía completa para reembolsos en AliExpress, que se puede encontrar en el sitio web. Se recomienda leer este documento.

Cada método de pago tiene su propio procedimiento de reembolso. Si haces clic en las pestañas "Pago" y "Finanzas", puedes monitorear el estado del pedido; cuando las tres bolas se vuelven naranjas, puedes asumir que el reembolso se ha implementado por completo. Para encontrar respuestas a las preguntas más comunes, puedes ir a la sección de Preguntas frecuentes. Lee cuidadosamente los términos del acuerdo, ya que en casos de disputa el vendedor se basará en los puntos de las reglas del sitio web de AliExpress.

Si ves un mensaje que indica que el producto está "cerrado" o "cancelado", no te preocupes, ya que esto es una práctica estándar y muchos compradores se enfrentan a estos problemas. Por lo general, estos problemas se resuelven durante el día. Si el error fue tuyo, entonces se puede corregir. Si la culpa es del vendedor, entonces puedes elegir otra tienda para obtener un mejor servicio.

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