Ce înseamnă articolele „Comandă închisă” și „Expeditie anulată” pe AliExpress și ce ar trebui să fac dacă se întâmplă acest lucru?

Pentru a economisi timp la anularea livrării, se recomandă să contactați vânzătorul. În cele mai multe cazuri, veți putea obține explicații despre motivul pentru care comanda dvs. a fost închisă sau retrasă. Nu în toate cazurile este posibil să rezolvați situația în acest mod, deoarece chiar vânzătorul s-ar putea să nu cunoască motivul. Să analizăm diferite cazuri și să aflăm cum puteți obține restituirea banilor.

Expediere anulată

Uneori există o astfel de situație: coletul părăsește depozitul, iar tu urmărești mișcarea lui ulterioară, dar pe ecran apare inscripția: „Comanda este anulată.” Comentariul poate indica faptul că coletul a fost exclus din listă la centrul de sortare și, prin urmare, nu a fost procesat.

1. Primul motiv este foarte simplu: curierul a uitat sau nu a avut timp să ridice coletul sau acesta nu a trecut controlul vamal în China, caz în care se returnează banii. De fapt, produsele contrafăcute adesea nu trec nici măcar inspecția inițială. Aceasta se face în interesul clienților. Dacă vedeți un astfel de mesaj, este mai bine să scrieți vânzătorului în limba dumneavoastră maternă sau în limba engleză. Comunicarea de acest fel este considerată eficientă deoarece în majoritatea cazurilor părțile găsesc un limbaj comun. Nu totul depinde de expeditor, și trebuie să înțelegeți că aceasta nu este vina vânzătorului.
2. Următorul motiv. Coletul dumneavoastră a fost re-verificat și i s-a atribuit un nou număr de expediere. În acest caz, nu este nevoie să deschideți o dispută, deoarece datele sunt actualizate automat. În continuare, veți urmări comanda dumneavoastră prin noul număr. Dacă nu s-a emis un nou număr și motivul anulării rămâne necunoscut, se recomandă să nu întârziați, ci să deschideți o dispută cât mai curând posibil. În final, banii vă vor fi returnați într-o sumă nouă. Aceasta este politica AliExpress.

Comanda este anulată automat

După ce v-ați comandat bunurile pe site-ul web, vânzătorul primește timp să le expedieze. Expeditorul poate să nu aibă timp să otrăvească coletul la timp, iar apoi veți primi un mesaj despre anularea automată. Motivele pot fi diferite: uneori este un factor uman, alteori este lipsă de responsabilitate, iar uneori rezultatul comunicării proaste.

Nu vă faceți griji, pentru că în acest caz veți primi banii fără a deschide un conflict, aceștia se vor întoarce în cont fără probleme inutile. În același timp, se pot preveni anulările. Acest lucru este relevant dacă cumpărați un lucru la un preț redus și nu doriți să pierdeți privilegiile.

Dacă scrii vânzătorului, poți afla exact care este problema pe care o are. Comanda ta va fi verificată din nou, ceea ce este foarte util, deoarece te ajută să afli situația și să grăbești procesul. Uneori mărfurile nu sunt în stoc, iar persoana care trimite coletele așteaptă ca obiectul să mai apară din nou. De asemenea, întârzieri apar adesea în timpul sărbătorilor.

Trebuie să ne reamintim că Anul Nou european și cel chinezesc sunt sărbătorite în zile diferite. Mulți oameni comandă cadouri pentru Crăciun (la începutul lunii ianuarie). Pentru a nu ajunge într-o situație dificilă, puteți alege cadourile mai devreme sau să prelungiți perioada de procesare; acest lucru poate fi făcut atunci când se apropie data de anulare.

Ai putea să îți pierzi încrederea în vânzătorul tău, caz în care este recomandabil să ceri anularea comenzii, în urma căreia vei primi o rambursare. Acest lucru se întâmplă de obicei atunci când vânzătorul nu își respectă promisiunile în mod periodic.

Comanda a fost anulată de către vânzător

Vânzătorul poate iniția singur anularea. Acest lucru se întâmplă cel mai des în cazul în care mărfurile s-au epuizat, nu există niciun fel de a le trimite, și el nu dorește să trimită coletul. Vânzătorul poate anula comanda fără explicații. Dacă acest lucru se întâmplă prea des, proprietarul magazinului poate fi amendat. Pentru a preveni acest lucru, reprezentanții vânzătorului pot întreba să apăsați „anulați” astfel încât magazinul să-și poată menține ratingul și reputația. Decideți singuri ce să faceți în această situație. Să analizăm această întrebare în detaliu mai jos.

Ce ar trebui să fac dacă vânzătorul solicită anularea comenzii?

În unele cazuri, vânzătorul încearcă să înșele. Când vede că ai folosit un cupon sau cod promoțional, el ar putea să te roage să anulezi comanda, deoarece au apărut unele circumstanțe. De fapt, el pur și simplu nu vrea să plătească pentru reducerea ta. Dacă vânzătorul anulează comanda singur, el ar putea primi o amendă. Nu ar trebui să anulezi comanda la cererea sa în următoarele cazuri:

1. Achiziționați un produs cu reducere în cadrul unei promoții sau cu un cupon și nu doriți să renunțați la această ofertă avantajoasă.
2. Nu aveți nevoie urgentă de produs. Puteți aștepta dacă vânzătorul întârzie procesul în mod special pentru a ridica prețul. În majoritatea cazurilor, vânzătorii se tem să anuleze de unii singuri.

Ar trebui să anulați comanda dacă doriți să primiți repede bunurile și nu sunteți mulțumit de vânzător. Este mai bine să căutați oferte mai atractive și un executant în care vă puteți baza.

Comanda este închisă din motive de securitate

Cel mai des aceasta se intampla din cauza faptului ca un cupon este folosit de doua ori, adica comanda este plasata la aceeasi adresa. Pentru a remedia situatia, trebuie sa modificati adresa sau sa nu mai folositi cuponul. Nu incercati sa repetati aceleasi actiuni de mai multe ori, acest lucru poate fi considerat fraudulos. Respectati regulile AliExpress pentru a primi serviciile in intregime. Daca doriti sa completati comanda, atunci trebuie sa stergeti cuponul. De asemenea, platforma ar putea indoi de validitatea contului sau cardului dvs., va aparea un mesaj in acest sens mai jos. Pentru a rezolva problema:

1. Trimite licența la Alipay.
2. Trimite documentele necesare.

Se recomandă să citiți articolul unde sunt menționate codurile de eroare AliExpress. Puteți afla mai multe despre problema dvs. și puteți citi despre soluții.

Alte motive pentru anulare

Compania poate îngheța comanda dumneavoastră dacă se efectuează o inspecție împotriva vânzătorului. Unele magazine de pe portal sunt create cu încălcări, iar pentru a remedia toate neajunsurile, este necesar să se oprească comenzile existente și să se oblige vânzătorii să corecteze totul. Trebuie să se țină minte că în fiecare zi apar multe magazine noi, iar este nerealist pentru administrația AliExpress să verifice totul rapid. Din acest motiv, se recomandă verificarea independentă a fiabilității vânzătorului, există un instrucțiuni pe site-ul web. Cumpărați lucruri doar în acele magazine care nu vă stârnesc suspiciuni.

Următorul motiv comun pentru refuz este faptul că comanda nu a fost plătită. Veți primi câteva zile în plus pentru a plăti. Dacă nu profitați de șansa dvs., va urma anularea. Anularea se face automat dacă nu respectați termenele. Vânzătorul poate vedea lista produselor neplătite, dar nu le trimite până nu vă îndepliniți obligațiile. Trebuie să plătiți pentru bunuri la timp. Sistemul de avertizare funcționează, acesta operează în mod automat.

Ar trebui să solicit o rambursare?

Cel mai important lucru este să știi când a fost făcută anularea - înainte de trimiterea mărfii sau după. Este necesar să acționezi în cazul în care mărfurile au fost trimise, dar apoi a venit mesajul: "Comanda a fost anulată." Ai două opțiuni, poți să alegi una dintre ele la discreția ta:

1. Discutați cu vânzătorul și aflați motivul. Poate că el nu este vinovat de anulare.
2. Deschideți un litigiu dacă ați încercat punctul 1, dar nu ați primit explicații exhaustive.

Dacă vânzătorul nu a avut timp să trimită comanda, atunci vei vedea mesajul "Închis". Putem presupune că procesul de rambursare automată a început din acel moment. În acest caz, nu poți lua nicio acțiune.

Returnarea fondurilor

Trebuie să țineți cont că rambursarea se face doar pe cardul cu care a fost plasată comanda. Această măsură există pentru a contracara frauda. Dacă doriți să retrageți banii pe alt card, atunci trebuie să contactați suportul tehnic pentru a rezolva această problemă. Există un ghid complet pentru rambursări pe AliExpress, acesta poate fi găsit pe site. Se recomandă să citiți acest document.

Fiecare metodă de plată are propriul său procedeu de rambursare. Dacă dați clic pe taburile „Plată” și „Finanțe”, puteți monitoriza starea comenzii când toate cele trei bile devin portocalii, puteți presupune că rambursarea a fost implementată complet. Pentru a găsi răspunsuri la cele mai frecvente întrebări, puteți accesa secțiunea de Întrebări frecvente. Citiți cu atenție termenii acordului, deoarece vânzătorul în cazurile disputate se va baza pe punctele regulilor site-ului AliExpress.

Dacă vedeți un mesaj că produsul este "închis" sau "anulat", atunci nu vă faceți griji, deoarece aceasta este o practică obișnuită, și mulți cumpărători se confruntă cu astfel de probleme. De obicei, astfel de probleme sunt rezolvate în decursul zilei. Dacă ați făcut o greșeală, aceasta poate fi corectată. Dacă vina aparține vânzătorului, atunci puteți alege alt magazin pentru a primi servicii mai bune.

Tags: Aliexpress Shipping order