O que significa os itens "Pedido fechado" e "Envio cancelado" no AliExpress e o que devo fazer se isso acontecer?

Para economizar tempo ao cancelar a entrega, é recomendável entrar em contato com o vendedor. Na maioria dos casos, você poderá obter explicações sobre o motivo pelo qual seu pedido foi fechado ou retirado. Nem sempre é possível resolver a situação dessa forma, já que o próprio vendedor pode não saber o motivo. Vamos analisar diferentes casos e descobrir como obter um reembolso.

Envio cancelado

Às vezes acontece essa situação: a encomenda sai do armazém, e você acompanha seu movimento, porém aparece a inscrição: "O pedido foi cancelado." O comentário pode indicar que a encomenda foi excluída da lista no centro de distribuição e, por isso, não foi processada.

1. A primeira razão é muito simples: o correio esqueceu-se ou não teve tempo de recolher a encomenda ou ela não passou pelo controle aduaneiro na China, nesse caso ocorre um reembolso. O fato é que produtos falsificados muitas vezes nem passam na inspeção inicial. Isso é feito no interesse dos clientes. Se você ver tal mensagem, é melhor escrever para o vendedor na sua língua nativa ou em inglês. Essa comunicação é considerada eficaz, pois na maioria dos casos as partes encontram uma linguagem comum. Nem tudo depende do remetente, e é preciso entender que não é culpa do vendedor.
2. A próxima razão. Sua encomenda foi reexaminada e um novo número de envio foi atribuído. Nesse caso, não há necessidade de abrir uma disputa, pois os dados são atualizados automaticamente. Em seguida, você poderá rastrear seu item pelo novo número. Se um novo número não foi emitido e a razão do cancelamento permanece desconhecida, é recomendável não atrasar, mas abrir uma disputa o mais rápido possível. Como resultado, o dinheiro será devolvido a você em um novo valor. Essa é a política do AliExpress.

O pedido foi cancelado automaticamente

Depois de ter encomendado os bens no site, o vendedor tem tempo para enviar. O remetente pode não ter tempo de envenenar a encomenda a tempo, e então você receberá uma mensagem sobre o cancelamento automático. As razões podem ser diferentes: às vezes é um fator humano, às vezes irresponsabilidade, e às vezes o resultado de uma comunicação deficiente.

Não se preocupe, porque neste caso, você receberá seu dinheiro sem abrir uma disputa, eles retornarão para a conta sem problemas desnecessários. Ao mesmo tempo, cancelamentos podem ser evitados. Este item é relevante se você comprar algo com desconto e não quiser perder privilégios.

Se escrever para o vendedor, poderá descobrir exatamente qual o problema que ele enfrenta. Seu pedido será reavaliado, o que é muito útil, pois permite que você saiba a situação e acelere o processo. Às vezes, os produtos não estão em estoque, e a pessoa que envia os pacotes está esperando que o item reapareça. Além disso, atrasos frequentemente ocorrem durante os feriados.

Deve-se lembrar que o Ano Novo Europeu e o Ano Novo Chinês são celebrados em dias diferentes. Muitas pessoas encomendam presentes para o Natal (no início de janeiro). Para não entrar em uma situação difícil, você pode escolher os presentes mais cedo ou estender o período de processamento; isso pode ser feito quando a data de cancelamento está se aproximando.

Você pode perder a confiança no seu vendedor, nesse caso é aconselhável solicitar um cancelamento, como resultado do qual você receberá um reembolso. Isso geralmente acontece quando o vendedor não cumpre periodicamente suas promessas.

O pedido foi cancelado pelo vendedor

O vendedor pode iniciar o cancelamento por si próprio. Isso acontece mais frequentemente nos casos em que os bens acabaram, não há forma de enviá-los e ele não quer enviar a encomenda. O vendedor pode cancelar o pedido sem explicação. Se isso acontecer com muita frequência, o proprietário da loja pode ser multado. Para evitar que isso aconteça, os representantes do vendedor podem pedir para clicar em "cancelar" para que a loja possa manter sua avaliação e reputação. Você decide o que fazer nessa situação. Vamos analisar essa questão com mais detalhes adiante.

O que devo fazer se o vendedor pedir para cancelar o pedido?

Em alguns casos, o vendedor tenta enganar. Quando ele percebe que você usou um cupom ou código promocional, ele pode pedir que você cancele o pedido, alegando que surgiram algumas circunstâncias. Na verdade, ele só não quer pagar pelo seu desconto. Se o vendedor cancelar o pedido sozinho, ele pode receber uma multa. Você não deve cancelar o pedido a pedido nos seguintes casos:

1. Você adquire um produto com desconto em uma promoção ou cupom e não quer abrir mão dessa oferta vantajosa.
2. Você não precisa do produto com urgência. Você pode esperar se o vendedor atrasar o processo especificamente para aumentar o preço. Na maioria dos casos, os vendedores têm medo de cancelar por conta própria.

Deve cancelar o pedido se deseja receber rapidamente os produtos e não estiver satisfeito com o vendedor. É melhor procurar ofertas mais atrativas e um fornecedor em quem possa confiar.

O pedido está fechado por razões de segurança

Isso acontece com mais frequência devido ao fato de que um cupom é usado duas vezes, ou seja, o pedido é feito no mesmo endereço. Para corrigir a situação, você precisa alterar o endereço ou não usar mais o seu cupom. Não tente repetir as mesmas ações muitas vezes, pois isso pode ser considerado fraude. Siga as regras do AliExpress para receber os serviços integralmente. Se deseja concluir o pedido, então é necessário excluir o cupom. Além disso, a plataforma pode duvidar da validade da sua conta ou cartão, uma mensagem sobre isso aparecerá abaixo. Para lidar com o problema:

1. Enviar a licença para o Alipay.
2. Enviar os documentos necessários.

É recomendado ler o artigo onde são mencionados os códigos de erro do AliExpress. Você pode descobrir mais sobre seu problema e ler sobre soluções.

Outros motivos para cancelamento

A empresa pode congelar seu pedido se uma inspeção for realizada contra o vendedor. Algumas lojas no portal são criadas com violações e, para corrigir todas as deficiências, é necessário interromper os pedidos existentes e obrigar os vendedores a corrigir tudo. Deve-se lembrar que todos os dias há muitas lojas novas e é irrealista para a administração do AliExpress verificar tudo rapidamente. Por essa razão, é recomendável verificar independentemente a confiabilidade do vendedor, há uma instrução no site. Compre apenas em lojas que não despertem sua suspeita.

A próxima razão comum para recusa é que o pedido não foi pago. Será dado alguns dias extras para pagar. Se você não aproveitar sua chance, então o cancelamento seguirá. O cancelamento é feito automaticamente se você não cumprir os prazos. O vendedor pode ver a lista de itens não pagos, mas não os envia até que você tenha cumprido suas obrigações. Você deve pagar pelas mercadorias a tempo. O sistema de lembrete funciona, opera em modo automático.

Devo solicitar um reembolso?

A coisa mais importante é saber quando o cancelamento foi feito - antes de enviar os bens ou depois. É necessário agir no caso em que os bens foram enviados, mas então a mensagem chegou: 'O pedido foi cancelado'. Você tem duas opções, pode escolher uma delas a seu critério:

1. Fale com o vendedor e descubra o motivo. Talvez ele não seja o responsável pelo cancelamento.
2. Abra uma disputa se você tentou o ponto 1, mas não recebeu explicações detalhadas.

Se o vendedor não teve tempo de enviar o pedido, então você verá a mensagem "Fechado". Podemos assumir que o processo de reembolso automático começou a partir deste momento. Neste caso, não é possível realizar nenhuma ação.

Reembolso de fundos

It should be remembered that the refund is made only to the card with which the order was paid. This measure exists to counter fraud. If you want to withdraw money to another card, then you need to contact technical support to resolve this issue. There is a complete guide for refunds on AliExpress, it can be found on the website. It is recommended to read this document.

Cada método de pagamento tem seu próprio procedimento de reembolso. Se clicar nas abas "Pagamento" e "Finanças", poderá monitorar o status do pedido. Quando todas as três bolas ficarem laranja, pode-se assumir que o reembolso foi totalmente efetuado. Para encontrar respostas às perguntas mais comuns, você pode ir para a seção de FAQ. Leia atentamente os termos do contrato, pois o vendedor em casos de disputa se baseará nos pontos das regras do site AliExpress.

Se vir uma mensagem que o produto está "fechado" ou "cancelado", não se preocupe, pois isso é prática comum e muitos compradores enfrentam esses problemas. Geralmente, essas questões são resolvidas durante o dia. Se o erro foi cometido por você, então ele pode ser corrigido. Se o vendedor for o culpado, então você pode escolher outra loja para obter serviços melhores.

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