Pacco Aliexpress consegnato, ma non ricevuto

Una volta controllato lo stato del tuo ordine Aliexpress, potresti vedere lo stato "consegnato", anche se non hai ancora ritirato il pacchetto o non hai nemmeno ricevuto la notifica dal corriere. Otterrai lo stesso risultato anche se utilizzi il numero di tracciamento per trovare la destinazione attuale del tuo pacchetto da solo. Cosa significa e cosa devi fare in questa situazione?

Possibili motivi

• La protezione dell'ordine è scaduta, quindi Aliexpress ha confermato automaticamente il tuo ordine poiché lo hai già ricevuto.
• Il pacchetto è stato già consegnato, ma qualcun altro l'ha preso al posto tuo (ad esempio, il vicino di casa o un membro della famiglia).
• Il corriere ha segnato il tuo pacco come consegnato. Si tratta di un errore dell'ufficio postale, quindi il tuo pacco potrebbe essere ancora in fase di consegna.
• Hai utilizzato il numero di tracciamento sbagliato. Il mittente potrebbe fornire un numero falso o utilizzare un codice di tracciamento non pertinente - è un errore comune.

Le tue azioni possibili

Prima di tutto, devi controllare di nuovo il tuo pacco con uno dei sistemi di tracciamento internazionale. Puoi utilizzare Parcelapp come una delle scelte più popolari. Tali siti sono di solito i più affidabili, poiché lavorano per qualsiasi servizio di corriere in ogni possibile paese. L'applicazione di tracciamento di Aliexpress potrebbe non funzionare correttamente e mostrare uno stato errato, che potrebbe cambiare presto.

Dopo aver controllato il codice tu stesso e aver visto che è effettivamente contrassegnato come consegnato, devi contattare il venditore e informarlo della situazione. Molto spesso, il numero di tracciamento che appare è sbagliato e non pertinente, quindi il venditore ti fornirà quello giusto.

Se il numero non ha subito modifiche o il venditore non risponderà alla tua richiesta — dovresti aspettare fino a 15 giorni e vedere se lo stato della spedizione è cambiato. Fai attenzione a non superare il termine di protezione, così potrai aprire una contestazione. Potresti ricevere la notifica di ritirare il tuo pacco, ma se il venditore ti dice che non ci sono problemi con i numeri di tracciamento e il pacco è stato consegnato con successo — contatta il servizio di trasporto per chiedere loro i dettagli.

There are also people who may steal your parcel, since the ordinary packages may be given out without the receiver's signature. In the case the shipment was registered, you may ask the carrier who picked it up. 

Ordine confermato ma non ricevuto

Potresti non aver ricevuto nulla, ma il tempo di protezione è già scaduto, quindi il sistema di Aliexpress ha contrassegnato il tuo ordine come consegnato automaticamente.

Se ciò accade, dovresti aprire una disputa senza contattare il venditore e aspettare una soluzione. 

Aprire una controversia

I venditori potrebbero non rispondere mai ai tuoi messaggi e spiegazioni, o darti soluzioni inconvincibili, quindi l'ultima risorsa è semplicemente aprire una controversia.

Dovresti fare lo stesso se il numero di tracciamento dice che il tuo ordine è stato ritirato in una città diversa o in un altro stato, anche se hai inserito un altro indirizzo durante l'ordine. Dovresti quindi fare uno screenshot e usarlo nella disputa come prova che non hai mai ricevuto il tuo pacchetto. Questa azione viene quasi sempre accettata da Aliexpress, quindi alla fine otterrai indietro i tuoi soldi.

Molto spesso la ragione di situazioni di questo genere è il fattore umano. Il tuo servizio di corriere potrebbe aver sbagliato il codice del pacco, quindi contattare il venditore per ottenere quello giusto potrebbe essere l'azione giusta. Dovresti mantenere la calma mentre risolvi la situazione, anche se c'è ancora la possibilità di ottenere indietro i tuoi soldi anche se il pacchetto è stato perso o rubato da qualcun altro.

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