Une fois que vous avez vérifié le statut de votre commande Aliexpress, vous pouvez voir le statut "livré", même si vous n'avez pas encore récupéré votre colis ou que vous n'avez même pas reçu la notification du service de livraison. Vous obtiendrez le même résultat même si vous utilisez le numéro de suivi pour trouver la destination actuelle de votre colis. Que cela signifie-t-il et que devez-vous faire dans cette situation ?
Super Offres sur AliexpressTout d'abord, vous devez vérifier à nouveau votre colis avec l'un des systèmes de suivi internationaux. Vous pouvez utiliser Parcelapp comme l'un des choix les plus populaires. De tels sites sont généralement les plus fiables, car ils fonctionnent pour n'importe quel service de transporteur dans tous les pays possibles. L'application de suivi Aliexpress peut simplement ne pas fonctionner correctement et afficher un mauvais statut, qui pourrait bientôt changer.
Après avoir vérifié le code vous-même et constaté qu'il est vraiment marqué comme livré, vous devez contacter le vendeur et lui faire part de la situation. Le plus souvent, le numéro de suivi qui apparaît est erroné et sans rapport, donc le vendeur vous fournira le bon numéro.
Si le numéro n'a subi aucun changement ou si le vendeur ne répond pas à votre demande - vous devriez attendre jusqu'à 15 jours et voir si le statut de l'expédition a changé. Faites attention à ne pas dépasser le délai de protection, afin de pouvoir ouvrir un litige. Vous pouvez recevoir une notification pour venir récupérer votre colis, mais si le vendeur vous dit qu'il n'y a aucun souci avec les numéros de suivi et que le colis a été livré avec succès - contactez votre service de transporteur pour leur demander des détails.
Il y a aussi des gens qui pourraient voler votre colis, car les colis ordinaires peuvent être remis sans signature du destinataire. Si l'envoi a été enregistré, vous pouvez demander au transporteur qui l'a récupéré.
Vous n'avez peut-être rien reçu mais le délai de protection a déjà expiré, c'est pourquoi le système Aliexpress a automatiquement marqué votre commande comme livrée.
Si cela se produit, vous devez ouvrir un litige sans contacter le vendeur et attendre une solution.
Les vendeurs peuvent ne jamais répondre à vos messages et explications, ou vous donner des solutions inconvaincantes, donc le dernier recours est tout simplement d'ouvrir un litige.
Vous devriez faire de même si le numéro de suivi indique que votre commande a été récupérée dans une autre ville ou un autre état, même si vous avez saisi une autre adresse lors de la commande. Ensuite, vous devriez prendre une capture d'écran et l'utiliser dans le litige comme preuve que vous n'avez jamais reçu votre colis. Cette action est presque toujours acceptée par Aliexpress, donc vous finirez par récupérer votre argent.
Le plus souvent, la raison de ce genre de situations est le facteur humain. Votre service de transporteur peut simplement s'être trompé de code de colis, il est donc peut-être judicieux de contacter le vendeur pour obtenir le bon code. Vous devriez garder votre calme en corrigeant la situation, même s'il reste une possibilité de récupérer votre argent même si le colis a été perdu ou volé par quelqu'un d'autre.
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