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Colis Aliexpress livré, mais non reçu

aaazizova 2023-02-19 19:10:32

Colis Aliexpress livré, mais non reçu

Une fois que vous avez vérifié le statut de votre commande Aliexpress, vous pouvez voir le statut "livré", même si vous n'avez pas encore récupéré votre colis ou que vous n'avez même pas reçu la notification du service de livraison. Vous obtiendrez le même résultat même si vous utilisez le numéro de suivi pour trouver la destination actuelle de votre colis. Que cela signifie-t-il et que devez-vous faire dans cette situation ?

Aliexpress parcel delivered, but not received Super Offres sur Aliexpress

Raisons possibles

  • La protection de la commande a expiré, donc Aliexpress a automatiquement confirmé votre commande car vous l'avez déjà reçue.
  • Le colis a déjà été livré, mais quelqu'un l'a reçu à votre place (par exemple, votre voisin ou un membre de votre famille).
  • Le transporteur a marqué votre colis comme livré. Il s'agit d'une erreur de la poste, donc votre colis pourrait encore être en cours de livraison.
  • Vous avez utilisé le mauvais numéro de suivi. L'expéditeur aurait pu fournir un faux numéro ou utiliser un code de suivi incorrect - c'est une erreur courante.

Vos actions possibles

Tout d'abord, vous devez vérifier à nouveau votre colis avec l'un des systèmes de suivi internationaux. Vous pouvez utiliser Parcelapp comme l'un des choix les plus populaires. De tels sites sont généralement les plus fiables, car ils fonctionnent pour n'importe quel service de transporteur dans tous les pays possibles. L'application de suivi Aliexpress peut simplement ne pas fonctionner correctement et afficher un mauvais statut, qui pourrait bientôt changer.

Après avoir vérifié le code vous-même et constaté qu'il est vraiment marqué comme livré, vous devez contacter le vendeur et lui faire part de la situation. Le plus souvent, le numéro de suivi qui apparaît est erroné et sans rapport, donc le vendeur vous fournira le bon numéro.

Si le numéro n'a subi aucun changement ou si le vendeur ne répond pas à votre demande - vous devriez attendre jusqu'à 15 jours et voir si le statut de l'expédition a changé. Faites attention à ne pas dépasser le délai de protection, afin de pouvoir ouvrir un litige. Vous pouvez recevoir une notification pour venir récupérer votre colis, mais si le vendeur vous dit qu'il n'y a aucun souci avec les numéros de suivi et que le colis a été livré avec succès - contactez votre service de transporteur pour leur demander des détails.

Il y a aussi des gens qui pourraient voler votre colis, car les colis ordinaires peuvent être remis sans signature du destinataire. Si l'envoi a été enregistré, vous pouvez demander au transporteur qui l'a récupéré.

Commande confirmée mais non reçue

Vous n'avez peut-être rien reçu mais le délai de protection a déjà expiré, c'est pourquoi le système Aliexpress a automatiquement marqué votre commande comme livrée.

Si cela se produit, vous devez ouvrir un litige sans contacter le vendeur et attendre une solution.

Ouverture d'un litige

Les vendeurs peuvent ne jamais répondre à vos messages et explications, ou vous donner des solutions inconvaincantes, donc le dernier recours est tout simplement d'ouvrir un litige.

Vous devriez faire de même si le numéro de suivi indique que votre commande a été récupérée dans une autre ville ou un autre état, même si vous avez saisi une autre adresse lors de la commande. Ensuite, vous devriez prendre une capture d'écran et l'utiliser dans le litige comme preuve que vous n'avez jamais reçu votre colis. Cette action est presque toujours acceptée par Aliexpress, donc vous finirez par récupérer votre argent.

Le plus souvent, la raison de ce genre de situations est le facteur humain. Votre service de transporteur peut simplement s'être trompé de code de colis, il est donc peut-être judicieux de contacter le vendeur pour obtenir le bon code. Vous devriez garder votre calme en corrigeant la situation, même s'il reste une possibilité de récupérer votre argent même si le colis a été perdu ou volé par quelqu'un d'autre.

Tags: delivery
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