Pacote Aliexpress entregue, mas não recebido

Quando você verifica o status do seu pedido no Aliexpress, você pode ver o status "entregue", mesmo que você não tenha pegado seu pacote ainda ou nem sequer tenha recebido a notificação do serviço de transportadora. Você terá o mesmo resultado mesmo se utilizar o número de rastreamento para descobrir a localização atual do seu pacote por conta própria. O que isso significa e o que você deve fazer nesta situação?

Possíveis razões

• A proteção do pedido expirou, então o Aliexpress confirmou automaticamente o seu pedido, pois você já o recebeu.
• O pacote já foi entregue, mas alguém o recebeu em vez de você (por exemplo, seu vizinho ou membro da família).
• A transportadora marcou o seu pacote como entregue. Este é um erro dos correios, então seu pacote ainda pode estar no processo de entrega.
• Você usou o número de rastreamento errado. O remetente pode ter fornecido um número falso ou utilizado um código de rastreamento irrelevante - é um erro comum.

Suas possíveis ações

Primeiro, você precisa verificar sua encomenda novamente com qualquer um dos sistemas de rastreamento internacionais. Você pode usar o Parcelapp como uma das opções mais populares. Tais sites geralmente são os mais confiáveis, já que funcionam para qualquer serviço de transportadora em todos os países possíveis. O aplicativo de rastreamento da Aliexpress pode simplesmente não funcionar corretamente e mostrar o status errado, o que pode ser alterado em breve.

Depois de verificar o código você mesmo e ver que está marcado como entregue, você precisa entrar em contato com o vendedor e contar a ele sobre a situação. Na maioria das vezes, o número de rastreamento que aparece está errado e irrelevante, então o vendedor vai te fornecer o correto.

Se o número não tiver alterações ou o vendedor não responder à sua solicitação - você deve esperar até 15 dias e ver se o status da remessa foi alterado. Tenha cuidado para não ultrapassar o prazo de proteção, para que você possa abrir uma disputa. Você pode receber a notificação para buscar sua encomenda, mas se o vendedor disser que não há problema com os números de rastreamento e a encomenda foi entregue com sucesso - entre em contato com o serviço de transporte para solicitar detalhes.

Também existem pessoas que podem roubar seu pacote, uma vez que os pacotes comuns podem ser entregues sem a assinatura do destinatário. No caso do envio ter sido registrado, você pode perguntar ao transportador que o pegou.

Pedido confirmado mas não recebido

Você pode não ter recebido nada, mas o prazo de proteção já expirou, então o sistema da Aliexpress marcou o seu pedido como entregue automaticamente.

Se isso acontecer, você deve abrir uma disputa sem entrar em contato com o vendedor e esperar por uma solução.

Abertura de uma disputa

Os vendedores podem nunca responder às suas mensagens e explicações, ou fornecer soluções impossíveis de convencer, então a última opção é simplesmente abrir uma disputa.

Você deve fazer o mesmo se o número de rastreamento indicar que seu pedido foi retirado em uma cidade ou estado diferente, mesmo que você tenha inserido outro endereço durante o pedido. Em seguida, você deve tirar um printscreen e usá-lo na disputa como prova de que nunca recebeu sua encomenda. Esta ação é quase sempre aceita pelo Aliexpress, então você eventualmente receberá seu dinheiro de volta.

Na maioria das vezes, a razão para esse tipo de situação é o fator humano. Seu serviço de transportadora pode estar apenas enganado com o código de rastreamento, então entrar em contato com o vendedor para obter o correto pode ser a ação correta. Você deve manter a calma ao resolver a situação, mesmo que ainda haja a possibilidade de recuperar seu dinheiro mesmo que o pacote tenha sido perdido ou roubado por outra pessoa.

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