Aliexpress paquete entregado, pero no recibido 

Una vez que revises el estado de tu pedido de Aliexpress, es posible que veas el estado "entregado", incluso si no has recogido tu paquete aún o ni siquiera has recibido la notificación del servicio de mensajería. Obtendrás el mismo resultado incluso si utilizas el número de seguimiento para encontrar la ubicación actual de tu paquete por ti mismo. ¿Qué significa esto y qué debes hacer en esta situación?

Posibles razones

• La protección del pedido ha expirado, por lo que Aliexpress ha confirmado automáticamente tu pedido al considerar que ya lo recibiste.
• El paquete ya fue entregado, pero alguien más lo recibió en lugar de ti (por ejemplo, tu vecino o un miembro de tu familia).
• El transportista ha marcado tu paquete como entregado. Esto es un error de la oficina postal, por lo que tu paquete aún podría estar en proceso de entrega.
• Utilizaste un número de seguimiento incorrecto. El remitente podría haber proporcionado un número falso o utilizar un código de seguimiento irrelevante, lo cual es un error común.

Tus posibles acciones

Primero, debes volver a verificar tu paquete con cualquiera de los sistemas de seguimiento internacional. Puedes usar Parcelapp como una de las opciones más populares. Estos sitios suelen ser los más confiables, ya que funcionan para cualquier servicio de mensajería en todos los países posibles. La aplicación de seguimiento de Aliexpress puede no funcionar correctamente y mostrar un estado incorrecto, que podría cambiar pronto.

Después de verificar el código por ti mismo y ver que realmente está marcado como entregado, necesitas contactar al vendedor y contarle acerca de la situación. La mayoría de las veces, el número de seguimiento que aparece es incorrecto e irrelevante, por lo que el vendedor te proporcionará el correcto.

Si el número no tiene cambios o el vendedor no responde a tu solicitud, debes esperar hasta 15 días para ver si el estado del envío ha cambiado. Ten cuidado de no pasar el plazo de protección, para que puedas abrir una disputa. Es posible que recibas la notificación para recoger tu paquete, pero si el vendedor te dice que no hay problemas con los números de seguimiento y que el paquete se entregó correctamente, contacta a tu servicio de transportista para pedirles detalles.

También hay personas que pueden robar tu paquete, ya que los paquetes normales pueden ser entregados sin la firma del destinatario. En el caso de que el envío estuviera registrado, puedes preguntar al transportista quién lo recogió.

Pedido confirmado pero no recibido

Puede que no hayas recibido nada, pero el plazo de protección ya ha expirado, por lo que el sistema de Aliexpress marcó tu pedido como entregado automáticamente.

Si esto sucede, deberías abrir una disputa sin contactar al vendedor y esperar por una solución.

Abriendo una disputa

Los vendedores pueden no responder nunca a tus mensajes y explicaciones, o darte soluciones inverosímiles, así que la última opción es simplemente abrir una disputa.

Deberías hacer lo mismo si el número de seguimiento indica que tu pedido fue recogido en una ciudad o estado diferente, aunque hayas ingresado otra dirección al hacer el pedido. Entonces debes tomar una captura de pantalla y usarla en la disputa como prueba de que nunca recibiste tu paquete. Esta acción es casi siempre aceptada por Aliexpress, por lo que eventualmente recuperarás tu dinero.

Muy a menudo la razón de este tipo de situaciones es el factor humano. Su servicio de mensajería puede simplemente haberse equivocado con el código del paquete, por lo que contactar al vendedor para obtener uno correcto podría ser la acción correcta. Debe mantener la calma mientras soluciona la situación, aunque aún existe la posibilidad de recuperar su dinero incluso si el paquete fue perdido o robado por otra persona.

Tags: delivery