Wenn Sie den Status Ihrer Aliexpress-Bestellung überprüfen, sehen Sie möglicherweise den Status „Lieferung erfolgt“, obwohl Sie Ihr Paket noch nicht abgeholt haben oder nicht einmal die Benachrichtigung vom Carrier-Service erhalten haben. Sie werden das gleiche Ergebnis erhalten, auch wenn Sie die Sendungsnummer verwenden, um das aktuelle Ziel Ihres Pakets selbst herauszufinden. Was bedeutet das und was müssen Sie in dieser Situation tun?
Superangebote auf AliexpressZuerst müssen Sie Ihr Paket erneut mit einem der internationalen Tracking-Systeme überprüfen. Sie können Parcelapp als eine der beliebtesten Optionen verwenden. Solche Websites sind in der Regel am zuverlässigsten, da sie für jeden Speditionsdienst in jedem Land arbeiten. Die Aliexpress-Trackinganwendung funktioniert möglicherweise einfach nicht richtig und zeigt den falschen Status, der sich bald ändern kann.
Nachdem Sie den Code selbst überprüft haben und feststellen, dass er tatsächlich als zugestellt markiert ist, müssen Sie sich mit dem Verkäufer in Verbindung setzen und ihm die Situation schildern. Oftmals ist die angezeigte Sendungsnummer falsch und irrelevant, daher wird Ihnen der Verkäufer die richtige Nummer mitteilen.
Wenn sich die Nummer nicht verändert hat oder der Verkäufer nicht auf Ihre Anfrage antwortet — sollten Sie bis zu 15 Tage warten und sehen, ob sich der Versandstatus geändert hat. Achten Sie darauf, den Schutzzeitraum nicht zu überschreiten, damit Sie einen Streitfall eröffnen können. Sie können die Benachrichtigung erhalten, dass Sie Ihr Paket abholen sollen, aber wenn der Verkäufer Ihnen sagt, dass es kein Problem mit den Sendungsnummern gibt und das Paket erfolgreich zugestellt wurde — kontaktieren Sie Ihren Spediteur, um weitere Details zu erfragen.
Es gibt auch Menschen, die Ihr Paket stehlen könnten, da normale Pakete ohne Unterschrift des Empfängers ausgegeben werden können. Im Falle einer registrierten Sendung können Sie den Carrier fragen, der es abgeholt hat.
Es kann sein, dass Sie nichts erhalten haben, aber die Schutzzeit ist bereits abgelaufen, so dass das AliExpress-System Ihre Bestellung automatisch als zugestellt markiert hat.
Wenn dies passiert, sollten Sie einen Konfliktfall öffnen, ohne den Verkäufer zu kontaktieren, und auf eine Lösung warten.
Verkäufer antworten möglicherweise nie auf Ihre Nachrichten und Erklärungen oder geben Ihnen überzeugende Lösungen, daher ist das letzte Mittel, einfach einen Streitfall zu eröffnen.
Wenn die Sendungsnummer angibt, dass Ihre Bestellung in einer anderen Stadt oder einem anderen Bundesland abgeholt wurde, obwohl Sie bei der Bestellung eine andere Adresse angegeben haben, sollten Sie dasselbe tun. Dann sollten Sie einen Screenshot machen und ihn im Streitfall als Beweis verwenden, dass Sie Ihr Paket nie erhalten haben. Diese Maßnahme wird fast immer von Aliexpress akzeptiert, sodass Sie letztendlich Ihr Geld zurückbekommen werden.
Meistens liegt der Grund für solche Situationen im menschlichen Faktor. Ihr Lieferdienst könnte einfach mit dem Paketcode falsch liegen, daher könnte es die richtige Maßnahme sein, den Verkäufer zu kontaktieren, um einen richtigen zu erhalten. Sie sollten ruhig bleiben, während Sie die Situation klären, obwohl es immer noch möglich ist, Ihr Geld zurückzubekommen, auch wenn das Paket von jemand anderem verloren gegangen oder gestohlen wurde.
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