Comprar um item no AliExpress pode ser uma experiência emocionante, mas também pode ser decepcionante quando o produto que você recebe não atende às suas expectativas. Isso pode ocorrer por diversos motivos, como a má representação por parte do vendedor ou a falta de atenção a detalhes importantes do produto.
No entanto, não há necessidade de entrar em pânico. Neste guia abrangente, iremos orientá-lo pelo processo de devolução de um item no AliExpress, incluindo dicas úteis para tornar o processo de devolução mais suave e eficiente.
Este guia aplica-se a todos os pedidos, independentemente da disponibilidade de devoluções gratuitas, garantindo que você possa navegar com confiança no processo de devolução de qualquer compra.
Conteúdo
O AliExpress possui dois tipos de pedidos: aqueles com devoluções gratuitas e aqueles sem. Para verificar se o seu pedido se qualifica para uma devolução gratuita, você deve verificar se a sua compra está rotulada como "Devolução gratuita".
Super Ofertas no AliexpressDurante a compra, você também pode verificar se o produto tem devolução grátis. É aconselhável escolher produtos com devolução grátis sempre que possível. Se você tem direito a uma devolução grátis, o processo é simples e direto, como explicaremos mais tarde. No entanto, se o seu item não for elegível para devolução gratuita, o processo é um pouco complicado. Vamos ver o que você pode fazer em cada cenário.
Existem muitos produtos, especialmente os mais baratos, que não têm devolução gratuita. No entanto, isso não significa que você tenha que desistir se receber algo que não corresponda à descrição ou não esteja conforme o esperado. Em vez de optar pela devolução do produto, também é possível solicitar um reembolso.
Durante o processo de compra, é importante verificar se o produto possui a opção de devolução gratuita disponível (que recomendamos fortemente que escolha, se possível). Se o produto tiver devolução gratuita, o processo de devolução será direto e simples, como discutiremos mais adiante. Mas, se o produto não tiver devolução gratuita, o processo se torna mais complexo.
Se você precisar devolver um produto ao vendedor, aqui estão algumas dicas para garantir um retorno tranquilo e bem-sucedido:
Seguindo estas dicas, você pode garantir um retorno bem-sucedido e um reembolso para a sua compra.
Para devolver um produto sem devolução gratuita, você deve iniciar uma solicitação de devolução dentro de 15 dias e cobrir os custos de envio. Como a escolha da empresa de courier é sua, é melhor solicitar cotações de várias empresas e selecionar a mais acessível.
Para proteger-se contra a perda de itens valiosos, é aconselhável considerar a adição de um seguro ao seu envio.
Para pacotes com peso inferior a 2 kg. Esta opção é menos cara, custando metade do preço de um pacote registrado.
Se você teve a sorte de comprar um produto com opção de devolução gratuita, você pode devolvê-lo sem nenhuma explicação e sem nenhum custo para você.
Selecione o produto que deseja devolver. Escolha a opção "Devolver produtos" e especifique o motivo da devolução.
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Super Ofertas no AliexpressDepois que o AliExpress aceitar a disputa, você pode clicar em "Obter um número de rastreamento de devolução grátis" para obter sua etiqueta.
Super Ofertas no AliexpressBaixe e imprima o rótulo, embale com segurança o item devolvido e leve-o a um ponto de devolução designado dentro de 15 dias após receber o rótulo de envio.
Super Ofertas no AliexpressPara garantir que o retorno seja processado prontamente, é importante completar o retorno dentro do prazo estabelecido. O rótulo de Devolução Gratuita será invalidado se a remessa não for entregue dentro do prazo de entrega designado.
Super Ofertas no AliexpressAliExpress reembolsará o seu pagamento dentro de 15 dias após receber o item devolvido.
Verifique o status do seu retorno no rastreamento do pedido.
Assim que o status mostrar "Pacote devolvido ao remetente," você pode esperar receber um reembolso nos próximos dias.
Para aqueles que não sabem, o AliExpress agora aceita pagamentos pelo PayPal novamente, e esse método de pagamento oferece uma camada adicional de proteção. Com o PayPal, você pode solicitar diretamente um reembolso para o seu pedido ou devolução, independentemente de onde o vendedor esteja localizado.
A proteção do comprador do PayPal é confiável e você só precisa apresentar uma reclamação através de sua conta do PayPal para obter um reembolso.
Infelizmente, não é possível trocar seu item por um diferente na mesma devolução. Portanto, se pretende usar um cupom ou código de desconto, recomendamos utilizá-lo em um produto que você tenha certeza de que não precisará devolver.
Se desejar reordenar um item, precisará aguardar o reembolso ou comprá-lo novamente imediatamente, se tiver pressa. Depois que o AliExpress aceitar sua devolução, não deverá ter dificuldades em receber o reembolso, mas precisará ter paciência.
Se você comprou vários itens com devoluções gratuitas de um único vendedor, você só pode devolvê-los todos em um pacote. Neste caso, você deve abrir uma disputa para cada item e gerar um rótulo de devolução para apenas uma disputa. Você pode inserir manualmente o número de rastreamento fornecido no rótulo para todas as outras disputas para garantir que você receba um reembolso para cada item.
Você pode iniciar o processo de devolução enviando o pacote de volta para o entregador da mesma forma que foi entregue a você.
Se estiver com dificuldades para gerar um rótulo de devolução, é possível que a funcionalidade esteja enfrentando algumas dificuldades técnicas. Nesse caso, é recomendável tentar novamente no dia seguinte, pois o problema pode se resolver com o tempo. Simplesmente saia do site ou aplicativo e tente novamente mais tarde.
Se você não quiser mais um item que você encomendou, é recomendável que você entre em contato com o vendedor para explicar a situação. Em alguns casos, o vendedor pode sugerir que você recuse o pacote na entrega para que ele possa ser devolvido diretamente.
Se concordar com esta opção antecipadamente com o vendedor, e o item for elegível para devolução gratuita, você pode então prosseguir para abrir uma disputa para solicitar um reembolso.
Existem certos produtos, como baterias e dispositivos de armazenamento graváveis, como USBs, memórias externas e discos rígidos, que não podem ser devolvidos para a China. Se você tentar devolver esses itens para a China, eles podem ser negados ou confiscados pela alfândega, o que pode resultar na perda do seu dinheiro. É importante observar essas restrições para evitar quaisquer problemas potenciais ao devolver itens.
No entanto, se você comprou esses produtos de um armazém localizado em outro país, devolvê-los não deve ser um problema.
Anteriormente, o AliExpress promovia seu serviço de "Devolução Local Fácil", que não está mais em uso, pois os depósitos locais são agora muito comuns, facilitando devoluções mesmo para produtos comprados na China.
Independentemente de onde o produto tenha sido adquirido, a política de "devolução gratuita" se aplica desde que o produto seja elegível, e os mesmos passos podem ser seguidos para iniciar o processo de devolução.
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