Retourner un article sur AliExpress : un guide complet avec des astuces utiles

Acheter un article sur AliExpress peut être une expérience palpitante, mais cela peut aussi être décevant lorsque le produit que vous recevez ne correspond pas à vos attentes. Cela peut être dû à diverses raisons, telles que la mauvaise représentation par le vendeur ou le fait de négliger des détails importants du produit.

Cependant, pas besoin de paniquer. Dans ce guide complet, nous allons vous expliquer comment retourner un article sur AliExpress, en incluant des astuces utiles pour rendre le processus de retour plus fluide et plus efficace.

Ce guide s'applique à toutes les commandes, quel que soit la disponibilité des retours gratuits, vous permettant ainsi de naviguer en toute confiance dans le processus de retour pour tout achat.

Contenu

1. Politique de retour : suis-je éligible au retour gratuit ?
2. Comment retourner des commandes sur AliExpress qui n'offrent pas de retour gratuit
3. Comment retourner des commandes sur AliExpress avec une politique de retour gratuite
4. Comment suivre votre article retourné sur AliExpress
5. Obtenez des remboursements gratuits avec cette astuce
6. Réponses aux questions courantes

Politique de retour : Suis-je admissible à un retour gratuit ?

AliExpress a deux types de commandes : celles avec retour gratuit et celles sans. Pour vérifier si votre commande est éligible à un retour gratuit, vous devez vérifier si votre achat est étiqueté comme "Retour gratuit".

Pendant l'achat, vous pouvez également vérifier si le produit peut être retourné gratuitement. Il est conseillé de choisir des produits avec retours gratuits lorsque c'est possible. Si vous avez droit à un retour gratuit, le processus est simple et direct, comme nous l'expliquerons plus tard. Cependant, si votre article n'est pas éligible au retour gratuit, le processus est un peu plus compliqué. Voyons ce que vous pouvez faire dans chaque scénario.

Comment retourner les commandes sur AliExpress qui n'offrent pas de retour gratuit

Il existe de nombreux produits, surtout les moins chers, qui n'offrent pas de retours gratuits. Cependant, cela ne signifie pas que vous devez abandonner si vous recevez quelque chose qui ne correspond pas à la description ou n'est pas conforme à vos attentes. Plutôt que d'opter pour un retour du produit, il est également possible de demander un remboursement.

Voici les options disponibles pour contester un achat sur AliExpress :

1. Demander un remboursement complet du montant de l'achat sans avoir à retourner l'article - cette option est la meilleure si le produit que vous avez reçu est cassé ou significativement différent de ce qui a été annoncé par le vendeur.
2. Remboursement d'une partie du prix d'achat sans avoir à retourner l'article - choisissez cette option si le produit n'est pas exactement comme décrit, mais que vous pouvez quand même l'utiliser et que le retourner ne serait pas rentable.
3. Demander un remboursement complet en retournant l'article - cette option est adaptée si vous avez reçu exactement ce qui a été annoncé, mais que vous avez changé d'avis et ne voulez plus l'article. Cependant, gardez à l'esprit que vous devrez couvrir les frais d'expédition pour le retour, qui peuvent être assez élevés si vous renvoyez l'article en Chine.

Pendant le processus d'achat, il est important de vérifier si le produit dispose d'une option de retour gratuit (que nous vous conseillons vivement de choisir si possible). Si le produit propose un retour gratuit, la procédure de retour sera simple et directe, comme nous le verrons plus loin. Mais si le produit n'offre pas de retour gratuit, la procédure devient plus complexe.

Retourner un produit lorsque le retour gratuit n'est pas disponible

Si vous devez renvoyer un produit au vendeur, voici quelques conseils pour garantir un retour fluide et réussi :

• Optez pour des matériaux d'emballage durables et solides qui peuvent protéger l'article de tout dommage pendant le transport.
• Assurez-vous d'inclure tout l'emballage d'origine, les accessoires et la documentation qui étaient initialement fournis avec le produit.
• Il est fortement recommandé de choisir une méthode d'expédition fiable qui propose à la fois le suivi et des options d'assurance pour garantir la livraison sécurisée et rapide du colis au vendeur.
• Avant d'expédier, prenez des photos du produit et de l'emballage pour avoir la preuve de l'état dans lequel il se trouvait lorsque vous l'avez expédié.
• Soyez patient, car le processus de retour peut prendre du temps. Suivez le processus de retour en utilisant le numéro de suivi fourni par le transporteur.

En suivant ces conseils, vous pouvez contribuer à assurer un retour réussi et un remboursement pour votre achat.

Comparer les devis de différentes entreprises de messagerie

Pour retourner un produit sans retour gratuit, vous devez initier une demande de retour dans les 15 jours et prendre en charge les frais d'expédition. Comme le choix de la société de messagerie vous revient, il est préférable de demander des devis à plusieurs entreprises et de choisir la plus abordable.

Envisagez d'ajouter une assurance pour les objets de valeur

Pour protéger contre la perte d'objets de valeur, il est conseillé de considérer l'ajout d'une assurance à votre envoi.

Envisagez d'utiliser le courrier recommandé à la place d'un colis recommandé

Pour les colis pesant moins de 2 kg. Cette option est moins chère, coûtant la moitié du prix d'un colis recommandé.

Comment retourner les commandes sur AliExpress avec politique de retour gratuit

Si vous avez eu la chance d'acheter un produit avec une option de retour gratuit, vous pouvez le retourner sans aucune explication et sans frais pour vous.

Guide étape par étape pour les retours gratuits sur AliExpress

Sélectionnez le produit que vous souhaitez retourner. Choisissez l'option "Retour de marchandises" et spécifiez la raison du retour.

Une fois qu'AliExpress accepte le litige, vous pouvez cliquer sur "Obtenir un numéro de suivi de retour gratuit" pour obtenir votre étiquette.

Téléchargez et imprimez l'étiquette, emballez soigneusement votre article retourné et apportez-le à un point de retour désigné dans les 15 jours suivant la réception de l'étiquette d'expédition.

Pour garantir le traitement rapide du retour, il est important de compléter le retour dans les délais impartis. L'étiquette de retour gratuite sera rendue invalide si l'envoi n'est pas livré dans le délai de livraison désigné.

AliExpress vous remboursera votre paiement dans les 15 jours suivant la réception de votre article retourné.

Comment suivre votre article retourné sur AliExpress

Vérifiez le statut de votre retour dans le suivi de la commande.

Une fois que le statut affiche "Colis retourné à l'expéditeur", vous pouvez vous attendre à recevoir un remboursement dans les prochains jours.

Obtenez des remboursements gratuits avec ce conseil

Pour ceux qui ne le savent pas, AliExpress accepte à nouveau les paiements par PayPal, et cette méthode de paiement offre une couche de protection supplémentaire. Avec PayPal, vous pouvez directement demander un remboursement pour votre commande ou un retour, peu importe où se trouve le vendeur.

La protection de l'acheteur de PayPal est fiable, et vous n'avez qu'à déposer une réclamation via votre compte PayPal pour obtenir un remboursement.

Réponses aux questions fréquemment posées

Puis-je échanger mon article ou demander une taille différente au lieu d'un remboursement ?

Malheureusement, il n'est pas possible d'échanger votre article contre un autre dans le même retour. Par conséquent, si vous avez l'intention d'utiliser un coupon ou un code de réduction, nous vous recommandons de l'utiliser sur un produit pour lequel vous êtes sûr de ne pas avoir besoin de retourner.

Si vous souhaitez réorganiser un article, vous devrez attendre un remboursement ou le racheter immédiatement si vous êtes pressé. Une fois qu'AliExpress aura accepté votre retour, vous ne devriez pas avoir de difficultés à recevoir votre remboursement, mais vous devrez être patient.

Que dois-je faire si je veux retourner plusieurs articles du même vendeur ?

Si vous avez acheté plusieurs articles avec des retours gratuits auprès d'un même vendeur, vous ne pouvez les retourner que tous ensemble dans un seul colis. Dans ce cas, vous devez ouvrir un litige pour chaque article et générer une étiquette de retour pour un seul litige. Vous pouvez saisir manuellement le numéro de suivi fourni sur l'étiquette pour tous les autres litiges afin de vous assurer de recevoir un remboursement pour chaque article.

Vous pouvez initier le processus de retour en renvoyant le colis au transporteur de la même manière qu'il vous a été livré.

L'étiquette de retour gratuite ne se génère pas

Si vous avez des difficultés à générer une étiquette de retour, il est possible que la fonctionnalité rencontre quelques problèmes techniques. Dans ce cas, il est recommandé de réessayer le lendemain, car le problème pourrait se résoudre avec le temps. Il vous suffit de quitter le site Web ou l'application et de réessayer ultérieurement.

Est-il possible de refuser une commande de retour gratuite à la livraison?

Si vous ne voulez plus un article que vous avez commandé, il est recommandé de contacter le vendeur pour expliquer la situation. Dans certains cas, le vendeur peut vous suggérer de refuser le colis à la livraison afin qu'il puisse être retourné directement.

Si vous acceptez cette option à l'avance avec le vendeur, et si l'article était admissible à un retour gratuit, vous pouvez alors ouvrir un litige pour demander un remboursement.

Y a-t-il des restrictions sur les produits pouvant être retournés ?

Il existe certains produits, tels que des batteries et des dispositifs de stockage enregistrables tels que des clés USB, des mémoires externes et des disques durs, qui ne peuvent pas être retournés en Chine. Si vous essayez de retourner ces articles en Chine, ils peuvent être refusés ou confisqués par les douanes, ce qui peut entraîner une perte d'argent. Il est important de prendre note de ces restrictions pour éviter tout problème potentiel lors du retour des articles.

Cependant, si vous avez acheté de tels produits dans un entrepôt situé dans un autre pays, leur retour ne devrait pas poser de problème.

Qu'est-il arrivé à la fonctionnalité "Retours faciles locaux" d'AliExpress?

AliExpress a précédemment promu son service "Easy Local Return", qui n'est plus en vigueur car les entrepôts locaux sont désormais très courants, rendant les retours faciles même pour les produits achetés en Chine.

Peu importe où le produit a été acheté, la politique de "retour gratuit" s'applique tant que le produit est éligible, et les mêmes étapes peuvent être suivies pour initier le processus de retour.

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