Retourné à l'expéditeur : que signifie cette mention sur AliExpress ?

Ça ne peut pas être appelé une chose ordinaire. Mais parfois, la commande n'arrive pas pendant trop longtemps et l'un de ces statuts apparaît dans le suivi :

Le colis est retourné. Veuillez contacter le transporteur;

Le colis est retourné au lieu de départ;

·         Non livré. Colis retourné à l'expéditeur;

L'expédition est retournée.

Tous ces statuts n'ont qu'une signification : pour une raison quelconque, la livraison a échoué et est en train d'être retournée au vendeur.

Causes

Il peut y avoir plusieurs raisons :

Problèmes aux douanes

Il s'agit du cas le plus courant. Il est fort probable que la commande ait été retardée en douane et, faute de réception, ait été renvoyée.

Le plus souvent, cela arrive en raison du fait que de nombreuses personnes sont convaincues que si la commande a été retardée en douane, il suffit d'attendre que le colis retourne en Chine, puis de demander un remboursement. Mais ça ne fonctionne pas comme ça.

L'acheteur est responsable du dédouanement. Par conséquent, une notification ignorée vous expose au renvoi des marchandises au vendeur sans remboursement monétaire pour vous.

Notification de transporteur manquant

Très souvent, les acheteurs reçoivent une notification du transporteur et ne la remarquent pas ou l'ignorent simplement.

Si vous n'êtes pas chez vous lors de la livraison de votre achat, le livreur essaiera à nouveau dans quelques jours. Mais si cette fois-ci vous n'êtes pas chez vous, vous recevrez un SMS ou une notification dans votre boîte aux lettres. Il indiquera que vous devez récupérer votre commande au bureau de poste.

Très souvent, les gens passent à côté parce que beaucoup de personnes vérifient rarement leur boîte de réception. Mais le colis ne restera pas à la poste pour toujours - vous devez le récupérer dans un délai de 7 à 14 jours ouvrables.

Adresse avec une erreur

Si vous avez reçu une notification « colis non livré, retourné à l'expéditeur », cela signifie que le transporteur postal n'a pas trouvé l'adresse que vous avez indiquée sur la plateforme. En conséquence, le colis sera renvoyé.

Cependant, cela ne fonctionne que si vous avez fourni une adresse qui n'existe pas. Si cette adresse est réelle, mais que personne n'a ouvert la porte, vous recevrez une notification "Échec de la livraison".

Pour éviter ces problèmes, lisez ici comment changer votre adresse sur AliExpress.

Erreur commise par le service de messagerie ou par le bureau de poste

Tous ces cas ne vous concernent pas ?

Dans ce cas, vous devez trouver le numéro de suivi de votre commande et communiquer avec votre transporteur. Il est probable qu'une erreur s'est produite.

Que faire?

De temps en temps, vérifiez la section "Mes commandes". Cela peut être fait à la fois dans l'application et sur le site Web (cliquez ici). Ensuite, vous devez attendre la confirmation que le vendeur a bien reçu le retour.

Dès que votre commande est renvoyée, vous devez communiquer avec le vendeur - une solution vous sera proposée pour la situation.

Il y a généralement deux options disponibles pour vous :

Pay shipping again

Vous devrez très probablement payer à nouveau les frais d'expédition pour ce que vous avez acheté. C'est nécessaire pour vous l'envoyer une deuxième fois.

Bien sûr, vous devez vérifier attentivement l'adresse. Après tout, si vous répétez la même erreur, vous aurez les mêmes problèmes.

À propos d'un remboursement partiel

Vous pouvez toujours demander un remboursement. Cependant, si vous avez déjà payé les frais d'expédition, vous ne recevrez rien car l'expédition a été effectuée sans erreur.

Devrais-je ouvrir un litige ?

Si le vendeur vous ignore, ne veut pas vous rembourser ou renvoyer les marchandises une deuxième fois, vous pouvez essayer d'ouvrir un litige.

Bien sûr, vous pouvez ne pas réussir, mais si vous avez un bon historique sur la plateforme, vous avez toujours une chance de récupérer votre argent.

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