Zurück an Absender: Was bedeutet das bei AliExpress?

Es kann nicht als gewöhnlich bezeichnet werden. Manchmal kommt die Bestellung jedoch zu lange nicht an, und einer dieser Statusmeldungen erscheint in der Sendungsverfolgung:

Das Paket wurde zurückgesandt. Bitte kontaktieren Sie den Versanddienst.

Das Paket wird an den Ausgangsort zurückgeschickt;

· Nicht zugestellt. Das Paket wurde an den Absender zurückgeschickt;

·         Versand zurückgegeben.

Alle diese Statusmeldungen haben nur eine Bedeutung: aus irgendeinem Grund ist die Lieferung fehlgeschlagen und wird an den Verkäufer zurückgeschickt.

Ursachen

Es kann mehrere Gründe geben:

Zollprobleme

Dies ist der häufigste Fall. Wahrscheinlich wurde die Bestellung beim Zoll verzögert und als niemand sie entgegennahm, wurde sie zurückgeschickt.

Das passiert meistens, weil viele Menschen sicher sind, dass, wenn die Bestellung beim Zoll festgehalten wird, man einfach warten muss, bis das Paket nach China zurückkommt, und dann eine Rückerstattung beantragen kann. Aber so funktioniert es nicht.

Der Käufer ist für die Zollabfertigung verantwortlich. Daher droht Ihnen bei Nichtbeachtung eine Rücksendung der Ware an den Verkäufer ohne finanzielle Erstattung für Sie.

Benachrichtigung über fehlenden Träger

Sehr oft erhalten Käufer eine Benachrichtigung vom Spediteur und bemerken diese nicht oder ignorieren sie einfach.

Wenn Sie bei der Lieferung Ihres Kaufs nicht zu Hause sind, wird der Kurier in ein paar Tagen einen erneuten Zustellungsversuch unternehmen. Wenn Sie auch dieses Mal nicht zu Hause sind, erhalten Sie eine SMS oder eine Benachrichtigung in Ihrem Postfach. Darin wird stehen, dass Sie Ihre Bestellung auf der Post abholen müssen.

Sehr oft übersehen es die Menschen, weil viele Menschen selten ihren Posteingang überprüfen. Aber das Paket wird nicht für immer in der Post sein - Sie müssen es innerhalb von 7-14 Werktagen abholen.

Adresse mit einem Fehler

Wenn Sie eine Benachrichtigung erhalten haben mit dem Text 'Sendung nicht zugestellt, zurück an den Absender', bedeutet dies, dass der Postbote die Adresse nicht finden konnte, die Sie auf der Plattform angegeben haben. Aus diesem Grund wird das Paket zurückgeschickt.

Das funktioniert jedoch nur, wenn Sie eine Adresse angegeben haben, die nicht existiert. Wenn diese Adresse real ist, aber niemand die Tür geöffnet hat, erhalten Sie eine Benachrichtigung "Zustellung fehlgeschlagen".

Um diese Probleme zu vermeiden, erfahren Sie hier, wie Sie Ihre Adresse bei AliExpress ändern können.

Fehler des Kurierdienstes oder der Post

Geht es bei all diesen Fällen nicht um dich?

In diesem Fall müssen Sie die Sendungsnummer Ihrer Bestellung herausfinden und mit Ihrem Kurier kommunizieren. Wahrscheinlich ist ein Fehler aufgetreten.

Was tun?

Überprüfen Sie von Zeit zu Zeit den Abschnitt "Meine Bestellungen". Dies kann sowohl in der App als auch auf der Website erfolgen (hier klicken). Danach müssen Sie auf die Bestätigung warten, dass der Verkäufer die Rücksendung erhalten hat.

Sobald Ihre Bestellung zurückgeschickt wird, müssen Sie mit dem Verkäufer kommunizieren - Ihnen wird eine Lösung für die Situation angeboten.

In der Regel stehen Ihnen in der Regel zwei Optionen zur Verfügung:

Versand erneut bezahlen

Sie müssen höchstwahrscheinlich erneut Versandkosten bezahlen für das, was Sie gekauft haben. Dies ist notwendig, um es Ihnen ein zweites Mal zu senden.

Natürlich musst du die Adresse sorgfältig überprüfen. Denn wenn du denselben Fehler wiederholst, wirst du dieselben Probleme haben.

Über eine teilweise Rückerstattung

Sie können jederzeit eine Rückerstattung beantragen. Wenn Sie jedoch bereits die Versandkosten bezahlt haben, erhalten Sie nichts, da der Versand ohne Fehler erfolgt ist.

Soll ich einen Streitfall eröffnen?

Wenn der Verkäufer Sie ignoriert, das Geld nicht zurückgeben möchte oder die Ware kein zweites Mal senden will, können Sie versuchen, eine Streitigkeit zu eröffnen.

Natürlich muss es nicht unbedingt klappen, aber wenn Sie eine gute Erfolgsbilanz auf der Plattform haben, besteht immer die Chance, Ihr Geld zurückzubekommen.

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