Devuelto al remitente: ¿Qué significa en AliExpress?

It cannot be called an ordinary thing. But sometimes the order does not arrive for too long, and one of these statuses appears in the tracking:

El paquete ha sido devuelto. Por favor, contacta con la empresa de transporte;

El paquete es devuelto al lugar de salida;

·         No entregado. Paquete devuelto al remitente;

·         Shipping returned.

Todos estos estados tienen un único significado: por alguna razón, la entrega falló y está siendo devuelta al vendedor.

Causas

Puede haber varias razones:

Problemas en la aduana

Este es el caso más común. Lo más probable es que el pedido se haya retrasado en la aduana y al no ser reclamado, fue devuelto.

La mayoría de las veces esto sucede debido a que muchas personas están seguras de que si el pedido fue retenido en la aduana, entonces solo necesitas esperar a que el paquete regrese a China, y luego reclamar un reembolso. Pero no funciona así.

El comprador es responsable del despacho de aduanas. Por lo tanto, si ignoras una notificación, corres el riesgo de que los productos sean devueltos al vendedor sin reembolso monetario para ti.

Notificación de transportista ausente

Muy a menudo, los compradores reciben una notificación del transportista y no la notan o simplemente la ignoran.

Si no estás en casa durante la entrega de tu compra, el mensajero intentará nuevamente en unos días. Pero si esta vez tampoco estás en casa, recibirás un SMS o una notificación en tu buzón. Te indicará que debes recoger tu pedido en la oficina de correos.

Muy a menudo la gente se pierde porque muchas personas rara vez revisan su bandeja de entrada. Pero el paquete no estará en el correo para siempre; necesitas recogerlo en un plazo de 7 a 14 días hábiles.

Dirección con un error

Si recibiste una notificación de "envío no entregado, devuelto al remitente", esto significa que el mensajero postal no encontró la dirección que indicaste en la plataforma. Por esta razón, el paquete será devuelto.

Sin embargo, esto solo funciona si proporcionaste una dirección que no existe. Si esta dirección es real, pero nadie abrió la puerta, recibirás una notificación de "Entrega fallida".

Para evitar estos problemas, lee aquí cómo cambiar tu dirección en AliExpress.

Error cometido por el servicio de mensajería o la oficina de correos

¿Todos estos casos no son sobre ti?

En este caso, necesitas encontrar el número de seguimiento de tu pedido y comunicarte con tu mensajero. Lo más probable es que haya ocurrido un error.

¿Qué hacer?

De vez en cuando, verifica la sección de "Mis pedidos". Esto se puede hacer tanto en la aplicación como en el sitio web (haz clic aquí). Después de eso, debes esperar la confirmación de que el vendedor ha recibido la devolución.

Tan pronto como tu pedido sea devuelto, necesitas comunicarte con el vendedor: te ofrecerán una solución a la situación.

Por lo general, tienes dos opciones disponibles para ti:

Pay shipping again

Es probable que necesites pagar el envío nuevamente por lo que compraste. Esto es necesario para poder enviártelo por segunda vez.

Por supuesto, debes verificar cuidadosamente la dirección. Después de todo, si repites el mismo error, tendrás los mismos problemas.

Acerca de un reembolso parcial

Siempre puedes solicitar un reembolso. Sin embargo, si ya has pagado el costo de envío, no recibirás nada porque el envío se realizó sin errores.

¿Debo abrir una disputa?

Si el vendedor te ignora, no quiere devolver el dinero o enviar los productos nuevamente, puedes intentar abrir una disputa.

Por supuesto, es posible que no tengas éxito, pero si tienes un buen historial en la plataforma, siempre tienes la oportunidad de recuperar tu dinero.

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