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Devolver un artículo en AliExpress: Una guía completa con consejos útiles

aaazizova 2023-04-18 19:19:20

Devolver un artículo en AliExpress: una guía completa con consejos útiles

Comprar un artículo en AliExpress puede ser una experiencia emocionante, pero también puede resultar decepcionante cuando el producto que recibes no cumple con tus expectativas. Esto puede ser debido a diversas razones, como la mala representación por parte del vendedor o pasar por alto detalles importantes del producto.

Sin embargo, no hay necesidad de entrar en pánico. En esta guía exhaustiva, te guiaremos a través del proceso de devolución de un artículo en AliExpress, incluyendo consejos útiles para hacer que el proceso de devolución sea más fluido y eficiente.

Esta guía se aplica a todos los pedidos, independientemente de la disponibilidad de devoluciones gratuitas, asegurando que puedas navegar con confianza por el proceso de devolución de cualquier compra.

Contenido

  1. Política de devoluciones: ¿Soy elegible para una devolución gratuita?
  2. Cómo devolver pedidos en AliExpress que no ofrecen devolución gratuita
  3. Cómo devolver pedidos en AliExpress con política de devolución gratuita
  4. Cómo rastrear tu artículo devuelto en AliExpress
  5. Obtén reembolsos gratuitos con este consejo
  6. Respuestas a preguntas comunes

Return Policy: Am I Eligible for a Free Return?

AliExpress tiene dos tipos de pedidos: aquellos con devolución gratuita y aquellos sin ella. Para verificar si tu pedido califica para una devolución gratuita, debes verificar si tu compra está etiquetada como "Devolución gratuita".

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Durante la compra, también puedes determinar si el producto tiene devolución gratuita. Es recomendable elegir productos con devoluciones gratuitas siempre que sea posible. Si eres elegible para una devolución gratuita, el proceso es fácil y sencillo, como explicaremos más adelante. Sin embargo, si tu artículo no es elegible para devolución gratuita, el proceso es un poco complicado. Veamos qué puedes hacer en cada escenario.

¿Cómo devolver pedidos en AliExpress que no ofrecen devolución gratuita?

Hay muchos productos, especialmente los más baratos, que no tienen devoluciones gratuitas. Sin embargo, eso no significa que debas darte por vencido si recibes algo que no coincide con la descripción o no es lo que esperabas. En lugar de optar por devolver el producto, también es posible solicitar un reembolso.

Here are the available options for disputing a purchase on AliExpress:

  1. Solicitar un reembolso por el monto total de la compra sin necesidad de devolver el artículo - esta opción es la mejor si el producto que recibiste está roto o es significativamente diferente de lo que fue anunciado por el vendedor.
  2. Reembolso de parte del precio de compra sin necesidad de devolver el artículo - elige esta opción si el producto no es exactamente como se describe, pero aún puedes usarlo, y devolverlo no sería rentable.
  3. Solicitar un reembolso completo devolviendo el artículo - esta opción es adecuada si recibiste exactamente lo que se anunció, pero cambiaste de opinión y ya no quieres el artículo. Sin embargo, ten en cuenta que deberás cubrir los gastos de envío para devolver el artículo, lo cual puede ser bastante alto si estás devolviendo el artículo a China.

Durante el proceso de compra, es importante verificar si el producto tiene disponible la opción de devolución gratuita (que le recomendamos elegir si es posible). Si el producto tiene devolución gratuita, el proceso de devolución será sencillo y directo, como discutiremos más adelante. Pero, si el producto no tiene devolución gratuita, el proceso se vuelve más complejo.

Devolver un producto cuando la devolución gratuita no está disponible

Si tienes que devolver un producto al vendedor, aquí tienes algunos consejos para garantizar una devolución fácil y exitosa:

  • Opta por materiales de embalaje duraderos y resistentes que puedan proteger el artículo de cualquier daño durante el tránsito.
  • Asegúrate de incluir todo el embalaje original, accesorios y documentación que se proporcionaron inicialmente con el producto.
  • Se recomienda encarecidamente seleccionar un método de envío confiable que ofrezca opciones de seguimiento y seguro para garantizar la entrega segura y oportuna del paquete al vendedor.
  • Antes de enviar, toma fotos del producto y del embalaje para tener pruebas de la condición en la que se encontraba cuando lo enviaste.
  • Ten paciencia, ya que el proceso de devolución puede llevar tiempo. Haz un seguimiento del proceso de devolución utilizando el número de seguimiento proporcionado por el mensajero.

Siguiendo estos consejos, puedes ayudar a garantizar un retorno exitoso y un reembolso por tu compra.

Comparar cotizaciones de diferentes empresas de mensajería

Para devolver un producto sin devolución gratuita, debes iniciar una solicitud de devolución en un plazo de 15 días y cubrir los costos de envío. Como la elección de la empresa de mensajería corre por tu cuenta, es mejor solicitar cotizaciones de varias empresas y seleccionar la más económica.

Considere la posibilidad de añadir un seguro para artículos de valor

Para protegerse contra la pérdida de artículos valiosos, es conveniente considerar la adición de un seguro a su envío.

Consider using registered mail instead of a registered package

Para paquetes que pesen menos de 2 kg. Esta opción es más económica, y cuesta la mitad del precio de un paquete registrado.

Cómo devolver pedidos en AliExpress con política de devolución gratuita

Si tuviste la suerte de comprar un producto con opción de devolución gratuita, puedes devolverlo sin ninguna explicación y sin costo alguno para ti.

Guía paso a paso para devoluciones gratuitas en AliExpress

Seleccione el producto que desea devolver. Elija la opción "Devolver mercancía" y especifique el motivo de la devolución.

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Una vez que AliExpress acepta la disputa, puedes hacer clic en "Obtener un número de seguimiento de devolución gratuito" para obtener tu etiqueta.

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Descargue e imprima la etiqueta, empaque de forma segura su artículo devuelto y llévelo a un punto de devolución designado dentro de 15 días después de recibir la etiqueta de envío.

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Para asegurar que la devolución se procese rápidamente, es importante completar la devolución dentro del plazo establecido. La etiqueta de Devolución Gratuita quedará invalidada si el envío no se entrega dentro del tiempo de entrega designado.

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AliExpress te reembolsará el pago dentro de los 15 días posteriores a recibir el artículo devuelto.

Cómo hacer el seguimiento de tu artículo devuelto en AliExpress

Verifica el estado de tu devolución en el seguimiento del pedido.

Una vez que el estado muestre 'Paquete devuelto al remitente', puedes esperar recibir un reembolso en los próximos días.

Obtén reembolsos gratis con este consejo

For those who are unaware, AliExpress now accepts PayPal payments again, and this payment method offers an additional layer of protection. With PayPal, you can directly claim a refund for your order or return, regardless of where the seller is based.

La protección al comprador de PayPal es fiable, y solo necesitas presentar un reclamo a través de tu cuenta de PayPal para obtener un reembolso.

Respuestas a preguntas comunes

¿Puedo cambiar mi producto o solicitar una talla diferente en lugar de un reembolso?

Desafortunadamente, no es posible intercambiar tu artículo por otro diferente en la misma devolución. Por lo tanto, si planeas usar un cupón o código de descuento, te recomendamos usarlo en un producto que estés seguro de que no necesitarás devolver.

Si quieres volver a pedir un artículo, deberás esperar un reembolso o volver a comprarlo inmediatamente si tienes prisa. Una vez que AliExpress haya aceptado tu devolución, no deberías tener dificultades para recibir tu reembolso, pero necesitarás ser paciente.

¿Qué debo hacer si quiero devolver varios artículos del mismo vendedor?

Si has comprado varios artículos con devolución gratuita de un único vendedor, solo puedes devolverlos todos en un paquete. En este caso, debes presentar una disputa por cada artículo y generar una etiqueta de devolución solo para una disputa. Puedes ingresar manualmente el número de seguimiento proporcionado en la etiqueta para todas las demás disputas para asegurarte de recibir un reembolso por cada artículo.

Puedes iniciar el proceso de devolución enviando el paquete de vuelta al mensajero de la misma manera en que te fue entregado.

La etiqueta de devolución gratuita no se está generando

Si tienes problemas para generar una etiqueta de devolución, es posible que la función esté experimentando algunas dificultades técnicas. En este caso, se recomienda intentarlo nuevamente al día siguiente, ya que es posible que el problema se resuelva por sí mismo con el tiempo. Simplemente sal del sitio web o la aplicación e inténtalo de nuevo más tarde.

¿Es posible rechazar un pedido de devolución gratuita al momento de la entrega?

Si ya no deseas un artículo que has pedido, se recomienda que te pongas en contacto con el vendedor para explicar la situación. En algunos casos, el vendedor puede sugerir que rechaces el paquete al recibirlo para que se pueda devolver directamente.

Si acuerdas esta opción con el vendedor de antemano y el artículo era elegible para una devolución gratuita, entonces puedes proceder a abrir una disputa para solicitar un reembolso.

¿Existen restricciones sobre los productos que se pueden devolver?

Existen ciertos productos, como baterías y dispositivos de almacenamiento grabables como USB, memorias externas y discos duros, que no pueden ser devueltos a China. Si intentas devolver estos artículos a China, pueden ser rechazados o confiscados por la aduana, lo que puede llevar a la pérdida de tu dinero. Es importante tener en cuenta estas restricciones para evitar cualquier problema potencial al devolver artículos.

Sin embargo, si has comprado productos de este tipo en un almacén ubicado en otro país, devolverlos no debería ser un problema.

What occurred with the "Easy Local Returns" feature of AliExpress?

AliExpress anteriormente promocionaba su servicio de "Devolución Local Fácil", el cual ya no se encuentra en uso, ya que los almacenes locales son ahora muy comunes, facilitando las devoluciones incluso para productos comprados desde China.

Independientemente de dónde se haya comprado el producto, se aplica la política de "devolución gratuita" siempre que el producto sea elegible, y se pueden seguir los mismos pasos para iniciar el proceso de devolución.

Tags: Aliexpress Return
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