Comprar un artículo en AliExpress puede ser una experiencia emocionante, pero también puede resultar decepcionante cuando el producto que recibes no cumple con tus expectativas. Esto puede ser debido a diversas razones, como la mala representación por parte del vendedor o pasar por alto detalles importantes del producto.
Sin embargo, no hay necesidad de entrar en pánico. En esta guía exhaustiva, te guiaremos a través del proceso de devolución de un artículo en AliExpress, incluyendo consejos útiles para hacer que el proceso de devolución sea más fluido y eficiente.
Esta guía se aplica a todos los pedidos, independientemente de la disponibilidad de devoluciones gratuitas, asegurando que puedas navegar con confianza por el proceso de devolución de cualquier compra.
Contenido
AliExpress tiene dos tipos de pedidos: aquellos con devolución gratuita y aquellos sin ella. Para verificar si tu pedido califica para una devolución gratuita, debes verificar si tu compra está etiquetada como "Devolución gratuita".
Ofertas Super en AliexpressDurante la compra, también puedes determinar si el producto tiene devolución gratuita. Es recomendable elegir productos con devoluciones gratuitas siempre que sea posible. Si eres elegible para una devolución gratuita, el proceso es fácil y sencillo, como explicaremos más adelante. Sin embargo, si tu artículo no es elegible para devolución gratuita, el proceso es un poco complicado. Veamos qué puedes hacer en cada escenario.
Hay muchos productos, especialmente los más baratos, que no tienen devoluciones gratuitas. Sin embargo, eso no significa que debas darte por vencido si recibes algo que no coincide con la descripción o no es lo que esperabas. En lugar de optar por devolver el producto, también es posible solicitar un reembolso.
Durante el proceso de compra, es importante verificar si el producto tiene disponible la opción de devolución gratuita (que le recomendamos elegir si es posible). Si el producto tiene devolución gratuita, el proceso de devolución será sencillo y directo, como discutiremos más adelante. Pero, si el producto no tiene devolución gratuita, el proceso se vuelve más complejo.
Si tienes que devolver un producto al vendedor, aquí tienes algunos consejos para garantizar una devolución fácil y exitosa:
Siguiendo estos consejos, puedes ayudar a garantizar un retorno exitoso y un reembolso por tu compra.
Para devolver un producto sin devolución gratuita, debes iniciar una solicitud de devolución en un plazo de 15 días y cubrir los costos de envío. Como la elección de la empresa de mensajería corre por tu cuenta, es mejor solicitar cotizaciones de varias empresas y seleccionar la más económica.
Para protegerse contra la pérdida de artículos valiosos, es conveniente considerar la adición de un seguro a su envío.
Para paquetes que pesen menos de 2 kg. Esta opción es más económica, y cuesta la mitad del precio de un paquete registrado.
Si tuviste la suerte de comprar un producto con opción de devolución gratuita, puedes devolverlo sin ninguna explicación y sin costo alguno para ti.
Seleccione el producto que desea devolver. Elija la opción "Devolver mercancía" y especifique el motivo de la devolución.
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Ofertas Super en AliexpressUna vez que AliExpress acepta la disputa, puedes hacer clic en "Obtener un número de seguimiento de devolución gratuito" para obtener tu etiqueta.
Ofertas Super en AliexpressDescargue e imprima la etiqueta, empaque de forma segura su artículo devuelto y llévelo a un punto de devolución designado dentro de 15 días después de recibir la etiqueta de envío.
Ofertas Super en AliexpressPara asegurar que la devolución se procese rápidamente, es importante completar la devolución dentro del plazo establecido. La etiqueta de Devolución Gratuita quedará invalidada si el envío no se entrega dentro del tiempo de entrega designado.
Ofertas Super en AliexpressAliExpress te reembolsará el pago dentro de los 15 días posteriores a recibir el artículo devuelto.
Verifica el estado de tu devolución en el seguimiento del pedido.
Una vez que el estado muestre 'Paquete devuelto al remitente', puedes esperar recibir un reembolso en los próximos días.
For those who are unaware, AliExpress now accepts PayPal payments again, and this payment method offers an additional layer of protection. With PayPal, you can directly claim a refund for your order or return, regardless of where the seller is based.
La protección al comprador de PayPal es fiable, y solo necesitas presentar un reclamo a través de tu cuenta de PayPal para obtener un reembolso.
Desafortunadamente, no es posible intercambiar tu artículo por otro diferente en la misma devolución. Por lo tanto, si planeas usar un cupón o código de descuento, te recomendamos usarlo en un producto que estés seguro de que no necesitarás devolver.
Si quieres volver a pedir un artículo, deberás esperar un reembolso o volver a comprarlo inmediatamente si tienes prisa. Una vez que AliExpress haya aceptado tu devolución, no deberías tener dificultades para recibir tu reembolso, pero necesitarás ser paciente.
Si has comprado varios artículos con devolución gratuita de un único vendedor, solo puedes devolverlos todos en un paquete. En este caso, debes presentar una disputa por cada artículo y generar una etiqueta de devolución solo para una disputa. Puedes ingresar manualmente el número de seguimiento proporcionado en la etiqueta para todas las demás disputas para asegurarte de recibir un reembolso por cada artículo.
Puedes iniciar el proceso de devolución enviando el paquete de vuelta al mensajero de la misma manera en que te fue entregado.
Si tienes problemas para generar una etiqueta de devolución, es posible que la función esté experimentando algunas dificultades técnicas. En este caso, se recomienda intentarlo nuevamente al día siguiente, ya que es posible que el problema se resuelva por sí mismo con el tiempo. Simplemente sal del sitio web o la aplicación e inténtalo de nuevo más tarde.
Si ya no deseas un artículo que has pedido, se recomienda que te pongas en contacto con el vendedor para explicar la situación. En algunos casos, el vendedor puede sugerir que rechaces el paquete al recibirlo para que se pueda devolver directamente.
Si acuerdas esta opción con el vendedor de antemano y el artículo era elegible para una devolución gratuita, entonces puedes proceder a abrir una disputa para solicitar un reembolso.
Existen ciertos productos, como baterías y dispositivos de almacenamiento grabables como USB, memorias externas y discos duros, que no pueden ser devueltos a China. Si intentas devolver estos artículos a China, pueden ser rechazados o confiscados por la aduana, lo que puede llevar a la pérdida de tu dinero. Es importante tener en cuenta estas restricciones para evitar cualquier problema potencial al devolver artículos.
Sin embargo, si has comprado productos de este tipo en un almacén ubicado en otro país, devolverlos no debería ser un problema.
AliExpress anteriormente promocionaba su servicio de "Devolución Local Fácil", el cual ya no se encuentra en uso, ya que los almacenes locales son ahora muy comunes, facilitando las devoluciones incluso para productos comprados desde China.
Independientemente de dónde se haya comprado el producto, se aplica la política de "devolución gratuita" siempre que el producto sea elegible, y se pueden seguir los mismos pasos para iniciar el proceso de devolución.
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