Den Kauf eines Artikels auf AliExpress zu tätigen, kann eine aufregende Erfahrung sein, aber es kann auch enttäuschend sein, wenn das Produkt, das Sie erhalten, nicht Ihren Erwartungen entspricht. Dies kann verschiedene Gründe haben, wie z.B. die falsche Darstellung durch den Verkäufer oder das Übersehen wichtiger Produktdetails.
Es besteht jedoch kein Grund zur Panik. In diesem umfassenden Leitfaden führen wir Sie durch den Prozess der Rücksendung eines Artikels bei AliExpress, einschließlich hilfreicher Tipps, um den Rücksendeprozess reibungsloser und effizienter zu gestalten.
Dieser Leitfaden gilt für alle Bestellungen, unabhängig von der Verfügbarkeit kostenloser Rücksendungen, so dass Sie den Rücksendeprozess für jeden Kauf sicher bewältigen können.
Inhalt
AliExpress bietet zwei Arten von Bestellungen an: solche mit kostenlosen Rücksendungen und solche ohne. Um zu überprüfen, ob Ihre Bestellung für eine kostenlose Rücksendung qualifiziert ist, sollten Sie überprüfen, ob Ihr Kauf als "Kostenlose Rücksendung" gekennzeichnet ist.
Superangebote auf AliexpressWährend des Kaufs können Sie auch feststellen, ob das Produkt eine kostenlose Rücksendung hat. Es ist ratsam, Produkte mit kostenloser Rücksendung zu wählen, wo immer möglich. Wenn Sie für eine kostenlose Rücksendung berechtigt sind, verläuft der Prozess reibungslos und unkompliziert, wie wir später erklären werden. Ist Ihr Artikel jedoch nicht für eine kostenlose Rücksendung berechtigt, gestaltet sich der Prozess etwas komplizierter. Schauen wir uns an, was Sie in jedem Szenario tun können.
Es gibt viele Produkte, insbesondere die günstigeren, die keine kostenlosen Rücksendungen anbieten. Das bedeutet jedoch nicht, dass Sie aufgeben müssen, wenn Sie etwas erhalten, das nicht der Beschreibung entspricht oder nicht wie erwartet ist. Anstatt das Produkt zurückzugeben, ist es auch möglich, eine Rückerstattung zu beantragen.
Während des Kaufprozesses ist es wichtig zu überprüfen, ob das Produkt eine kostenlose Rücksendeoption bietet (die wir Ihnen dringend empfehlen, wenn möglich). Wenn das Produkt eine kostenlose Rücksendung ermöglicht, wird der Rücksendeprozess unkompliziert und einfach sein, wie wir später noch näher erläutern werden. Wenn das Produkt jedoch keine kostenlose Rücksendung ermöglicht, wird der Prozess komplizierter.
Wenn Sie ein Produkt an den Verkäufer zurücksenden müssen, haben wir hier einige Tipps, um eine reibungslose und erfolgreiche Rücksendung sicherzustellen:
Durch Befolgen dieser Tipps können Sie eine erfolgreiche Rücksendung und Rückerstattung für Ihren Einkauf sicherstellen.
Um ein Produkt ohne kostenlose Rücksendung zurückzugeben, müssen Sie innerhalb von 15 Tagen eine Rücksendeanfrage starten und die Versandkosten übernehmen. Da die Wahl des Kurierdienstes Ihnen überlassen bleibt, ist es am besten, Angebote von mehreren Unternehmen einzuholen und das erschwinglichste auszuwählen.
Um sich gegen den Verlust wertvoller Gegenstände zu schützen, ist es ratsam, in Erwägung zu ziehen, Versicherungsschutz für Ihre Sendung hinzuzufügen.
Für Pakete mit einem Gewicht von weniger als 2 kg. Diese Option ist günstiger und kostet die Hälfte des Preises eines Einschreibens.
Wenn Sie das Glück hatten, ein Produkt mit einer kostenlosen Rückgabemöglichkeit zu erwerben, können Sie es ohne Angabe von Gründen und für Sie kostenlos zurückgeben.
Wählen Sie das Produkt aus, das Sie zurückgeben möchten. Wählen Sie die Option "Waren zurücksenden" und geben Sie den Grund für die Rücksendung an.
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Superangebote auf AliexpressSobald AliExpress den Streitfall akzeptiert, können Sie auf "Erhalten Sie eine kostenlose Rücksende-Tracking-Nummer" klicken, um Ihr Etikett zu erhalten.
Superangebote auf AliexpressLaden Sie das Etikett herunter, drucken Sie es aus, verpacken Sie Ihren zurückgesandten Artikel sicher und bringen Sie ihn innerhalb von 15 Tagen nach Erhalt des Versandetiketts zu einem dafür vorgesehenen Rückgabepunkt.
Superangebote auf AliexpressUm sicherzustellen, dass die Rücksendung schnell bearbeitet wird, ist es wichtig, die Rücksendung innerhalb des vorgegebenen Zeitraums abzuschließen. Das kostenlose Rücksendeetikett wird ungültig, wenn die Sendung nicht innerhalb der festgelegten Lieferzeit zugestellt wird.
Superangebote auf AliexpressAliExpress erstattet Ihre Zahlung innerhalb von 15 Tagen nach Erhalt des zurückgesendeten Artikels.
Überprüfen Sie den Status Ihrer Rücksendung im Bestellverfolgung.
Sobald der Status "Paket an Absender zurückgesendet" anzeigt, können Sie in den nächsten Tagen mit einer Rückerstattung rechnen.
Für alle, die es nicht wissen, akzeptiert AliExpress wieder PayPal-Zahlungen, und diese Zahlungsmethode bietet eine zusätzliche Schutzschicht. Mit PayPal können Sie direkt eine Rückerstattung für Ihre Bestellung oder Rücksendung beantragen, unabhängig davon, wo sich der Verkäufer befindet.
Der Käuferschutz von PayPal ist zuverlässig und Sie müssen nur einen Anspruch über Ihr PayPal-Konto einreichen, um eine Rückerstattung zu erhalten.
Leider ist es nicht möglich, Ihren Artikel im Rahmen desselben Umtauschs gegen ein anderes Produkt einzutauschen. Daher empfehlen wir Ihnen, wenn Sie einen Gutschein oder Rabattcode verwenden möchten, diesen für ein Produkt zu nutzen, von dem Sie sicher sind, dass Sie es nicht zurückgeben müssen.
Wenn Sie einen Artikel neu bestellen möchten, müssen Sie entweder auf eine Rückerstattung warten oder ihn sofort erneut kaufen, wenn es eilig ist. Sobald AliExpress Ihre Rücksendung akzeptiert hat, sollten Sie keine Schwierigkeiten haben, Ihre Rückerstattung zu erhalten, aber Sie müssen geduldig sein.
Wenn Sie mehrere Artikel mit kostenlosem Rückversand von einem einzigen Verkäufer gekauft haben, können Sie diese nur alle in einem Paket zurücksenden. In diesem Fall müssen Sie für jeden Artikel einen Streitfall einreichen und ein Rücksendeetikett nur für einen Streitfall erstellen. Sie können die Sendungsnummer, die auf dem Etikett angegeben ist, manuell in alle anderen Streitfälle eingeben, um sicherzustellen, dass Sie für jeden Artikel eine Rückerstattung erhalten.
Sie können den Rücksendeprozess einleiten, indem Sie das Paket auf dieselbe Weise an den Kurier zurücksenden, wie es Ihnen geliefert wurde.
Wenn Sie Probleme haben, ein Rücksendeetikett zu generieren, kann es sein, dass die Funktion einige technische Schwierigkeiten hat. In diesem Fall wird empfohlen, es am nächsten Tag erneut zu versuchen, da sich das Problem im Laufe der Zeit möglicherweise von selbst löst. Verlassen Sie einfach die Website oder App und versuchen Sie es später erneut.
Wenn Sie einen Artikel, den Sie bestellt haben, nicht mehr haben möchten, wird empfohlen, dass Sie sich mit dem Verkäufer in Verbindung setzen, um die Situation zu erklären. In einigen Fällen mag es sein, dass der Verkäufer vorschlägt, dass Sie das Paket bei Lieferung ablehnen, damit es direkt zurückgegeben werden kann.
Wenn Sie diese Option im Voraus mit dem Verkäufer vereinbart haben und der Artikel für eine kostenlose Rücksendung berechtigt war, können Sie dann einen Disput eröffnen, um eine Rückerstattung zu beantragen.
Es gibt bestimmte Produkte wie Batterien und wiederbeschreibbare Speichergeräte wie USB-Sticks, externe Speichermedien und Festplatten, die nicht nach China zurückgeschickt werden können. Wenn Sie versuchen, diese Artikel nach China zurückzusenden, könnten sie von Zollbehörden abgelehnt oder beschlagnahmt werden, was zum Verlust Ihres Geldes führen kann. Es ist wichtig, diese Einschränkungen zu beachten, um mögliche Probleme bei der Rücksendung zu vermeiden.
Wenn Sie jedoch solche Produkte aus einem Lager in einem anderen Land gekauft haben, sollte die Rückgabe kein Problem sein.
AliExpress bewarb zuvor seinen Dienst „Easy Local Return“, der nicht mehr genutzt wird, da lokale Lagerhäuser mittlerweile sehr verbreitet sind und Rücksendungen auch für Produkte, die aus China gekauft wurden, einfach machen.
Unabhängig davon, wo das Produkt gekauft wurde, gilt die "kostenlose Rücksendung"-Richtlinie, solange das Produkt dafür geeignet ist, und es können dieselben Schritte unternommen werden, um den Rücksendeprozess einzuleiten.
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