No mundo das entregas do AliExpress, atualizações pontuais do número de rastreamento são normalmente a norma. No entanto, em casos em que há um atraso além do prazo antecipado ou as informações de rastreamento permanecem estagnadas, a apreensão se instala e começamos a nos preocupar com o destino de nosso pacote.
AliExpress forneceu orientações detalhadas em sua página de serviço ao cliente (acessível aqui) sobre como lidar com tais situações. No entanto, vamos esclarecer as causas mais comuns para a falta de progresso ou entrega do seu pedido e oferecer algumas dicas para remediar o problema.
Se o seu pedido do AliExpress não chegar, é crucial tomar uma ação rápida para evitar perder o seu dinheiro. O AliExpress fornece uma data estimada de entrega ao efetuar a compra, portanto, se essa data já passou e o seu pedido ainda não chegou, não demore e siga imediatamente esses passos.
Por favor, note que os prazos de entrega podem variar dependendo da carga de trabalho da empresa de transporte, que geralmente é o serviço postal nacional. Durante períodos de pico, como a época do Natal, há um aumento significativo na carga de trabalho, o que pode resultar em atrasos nos prazos de entrega.
Quando um vendedor envia seu pacote, ele fornece um número de rastreamento que permite que você acompanhe o paradeiro do seu pedido. Embora alguns métodos de envio não sejam rastreáveis, os vendedores geralmente preferem usar o AliExpress Standard Shipping, que é uma opção de envio rastreável.
Para localizar o seu número de rastreamento, basta fazer login na sua conta do AliExpress e navegar até a lista de pedidos. Ao passar o mouse sobre o número de rastreamento, será revelado o status mais recente do pedido, mas aconselhamos clicar nele para obter informações mais detalhadas ou verificar outros sites como parcelsapp.com.
Super Ofertas no AliexpressA lista de status do pedido mostra toda a jornada do seu pacote desde o armazém do vendedor até a sua porta. Se ainda não foi entregue, você pode rastrear sua localização para ver onde parou. Abaixo, discutiremos o que causa atrasos e sugeriremos o que você pode fazer a respeito.
Ocasionalmente, seu pedido pode aparecer como entregue, mas você não o recebeu de fato e ele não foi entregue a nenhum residente próximo. Se essa situação ocorrer, você pode usar um site como track24.ru e inserir seu número de rastreamento para obter informações. Isso irá revelar o local onde seu pacote foi entregue, o que pode ser utilizado como prova ao comunicar uma disputa.
Entre em contato com o fornecedor da AliExpress, pois eles são a única parte autorizada para registrar uma reclamação com a transportadora. Caso o envio da AliExpress não tenha sido entregue, sugerimos que entre em contato também com o vendedor. Eles podem oferecer uma solução satisfatória ou investigar com a empresa de transporte o status do seu pedido. Por favor, tenha em mente que durante uma disputa, inicialmente tentaremos resolvê-la com o fornecedor. Se um acordo não puder ser alcançado, a AliExpress intervirá. Portanto, se o vendedor entender o problema, provavelmente aprovará sua proposta de disputa, levando a um reembolso mais rápido.
Super Ofertas no AliexpressSe o vendedor não responder ou fornecer uma solução, é aconselhável iniciar uma disputa no AliExpress antes que o período de proteção expire. Para prosseguir, clique no link fornecido e selecione "Iniciar disputa" para o pedido relevante:
Se o status do pedido indicar entrega, inclua uma captura de tela como evidência confirmando que o pacote não foi recebido. Uma opção confiável é visitar trackitonline.ru, inserir o número de rastreamento e verificar o local de entrega.
Super Ofertas no AliexpressNúmeros de rastreamento são úteis para acompanhar o status do seu pedido no AliExpress. No entanto, não é incomum que os números de rastreamento parem de ser atualizados repentinamente. Geralmente, as informações de rastreamento mostram diferentes estágios da jornada do pedido até que parem de ser atualizadas por um período prolongado. Se você esperar alguns dias, é provável que o pacote continue seu caminho. Mas se estiver preocupado com seu pedido, aqui estão alguns casos em que você deve começar a se preocupar.
Se uma atualização de rastreamento exibir "cancelado", é um cenário atípico que exige atenção especial. Na maioria dos casos, essa mensagem indica que o pacote foi retido no país de origem, seja no centro de triagem ou na alfândega, e é provável que o envio não chegue ao seu destino. Normalmente, o pacote é devolvido ao vendedor.
Se isso acontecer, o vendedor precisará ou emitir um reembolso pelo pedido através de uma disputa ou enviar um substituto com um novo número de rastreamento.
Existem vários números de rastreamento, mas ao comprar um item de baixo custo, geralmente ele é enviado via "AliExpress Saver Shipping" ou "China Post Economy," o que se qualifica como envio padrão. Embora esses números de rastreamento possam mostrar atividade enquanto o pacote permanece na China, uma vez que ele parte, o movimento para.
No entanto, a ausência de rastreamento rastreável não nos impede de apresentar uma reclamação. Se a data de entrega estimada já passou ou o período de proteção está perto de expirar, é hora de iniciar uma disputa.
Não é incomum que os vendedores forneçam números de rastreamento que parecem ser rastreáveis, mas não mostram movimento. É importante notar que pode levar até 10 dias úteis para que o rastreamento funcione corretamente. Após esse período, ele deve mostrar um status de "aceito" ou "pré-registrado".
Se o rastreamento ainda não estiver funcionando e não houver atualizações após o décimo dia, pode ser motivo de preocupação, especialmente se o vendedor não responder ou a loja estiver fechada. É possível que o número de rastreamento fornecido seja falso.
Se o número de rastreamento for válido, mas não tiver progredido além de um determinado status, existem alguns cenários possíveis:
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