En el ámbito de las entregas de AliExpress, las actualizaciones oportunas del número de seguimiento suelen ser la norma. Sin embargo, en los casos en que hay un retraso más allá del plazo previsto o la información de seguimiento permanece estancada, se instala la aprensión y comenzamos a preocuparnos por el destino de nuestro paquete.
AliExpress has provided thorough guidance on their customer service page (accessible here) regarding how to tackle such situations. Nonetheless, we shall elucidate the most prevalent causes for the lack of progress or delivery of your order, and proffer some tips to remedy the issue.
Si tu pedido de AliExpress no llega, es crucial tomar medidas rápidas para evitar perder tu dinero. AliExpress proporciona una fecha de entrega estimada al realizar la compra, por lo que si esa fecha ya ha pasado y tu pedido no ha llegado, no te demores más y sigue estos pasos de inmediato.
Por favor, ten en cuenta que los tiempos de entrega pueden variar dependiendo de la carga de trabajo de la empresa de envíos, que suele ser el servicio postal nacional. Durante períodos de alta demanda como la temporada navideña, hay un aumento significativo en la carga de trabajo, lo que puede ocasionar retrasos en los tiempos de entrega.
Cuando un vendedor envía tu paquete, te proporciona un número de seguimiento que te permite rastrear el paradero de tu pedido. Aunque algunos métodos de envío no son rastreables, los vendedores suelen preferir utilizar el Envío Estándar de AliExpress, que es una opción de envío rastreable.
To locate your tracking number, simply log in to your AliExpress account and navigate to the order list. Hovering your mouse over the tracking number will reveal the latest order status, but we advise clicking on it to get more detailed information or checking other sites such as parcelsapp.com.
Ofertas Super en AliexpressLa lista de estado del pedido muestra todo el recorrido de tu paquete desde el almacén del vendedor hasta tu puerta. Si aún no ha sido entregado, puedes rastrear su ubicación para ver dónde se ha detenido. A continuación, discutiremos qué causa retrasos y sugeriremos qué puedes hacer al respecto.
Ocasionalmente, tu pedido puede aparecer como entregado, pero en realidad no lo has recibido y no ha sido entregado a ningún residente cercano. Si se presenta esta situación, puedes usar un sitio web como track24.ru e ingresar tu número de seguimiento para obtener información. Esto revelará la ubicación donde se entregó tu paquete, lo cual puede utilizarse como prueba al presentar una disputa.
Contacta al vendedor de AliExpress, ya que son la única parte autorizada para presentar una queja al transportista. En caso de que tu envío de AliExpress no haya sido entregado, te sugerimos ponerte en contacto también con el vendedor. Ellos pueden proporcionar una solución satisfactoria o investigar con la empresa de envíos sobre el estado de tu pedido. Ten en cuenta que durante una disputa, inicialmente intentaremos resolverla con el vendedor. Si no se llega a un acuerdo, AliExpress intervendrá. Por lo tanto, si el vendedor comprende el problema, es probable que aprueben tu propuesta de disputa, lo que llevará a un reembolso más rápido.
Ofertas Super en AliexpressSi el vendedor no responde o no proporciona una solución, es recomendable iniciar una disputa en AliExpress antes de que expire el período de protección. Para proceder, haz clic en el enlace proporcionado y selecciona "Iniciar disputa" para el pedido correspondiente:
Si el estado del pedido indica entrega, incluya una captura de pantalla como evidencia que confirme que el paquete no fue recibido. Una opción fiable es visitar trackitonline.ru, ingresar el número de seguimiento y verificar la ubicación de entrega.
Ofertas Super en AliexpressLos números de seguimiento son útiles para mantener un control sobre el estado de tu pedido en AliExpress. Sin embargo, no es raro que los números de seguimiento de repente dejen de actualizarse. Por lo general, la información de seguimiento muestra diferentes etapas del recorrido del pedido hasta que de repente deja de actualizarse durante un período prolongado. Si esperas unos días, es probable que el paquete continúe su camino. Pero si estás preocupado por tu pedido, aquí tienes algunos casos en los que deberías empezar a preocuparte.
Si una actualización de seguimiento muestra "cancelado", es un escenario atípico que requiere atención especial. En la mayoría de los casos, este mensaje indica que el paquete se ha detenido en el país de origen, ya sea en el centro de clasificación o en aduanas, y es probable que el envío no llegue a su destino. Por lo general, el paquete se devuelve al vendedor.
Si esto sucede, el vendedor deberá o bien emitir un reembolso por el pedido a través de una disputa o enviar un reemplazo con un nuevo número de seguimiento.
Existen varios números de seguimiento, pero al comprar un artículo de bajo costo, a menudo se envía a través de "AliExpress Saver Shipping" o "China Post Economy", que califica como envío estándar. Aunque estos números de seguimiento pueden mostrar actividad mientras el paquete permanece en China, una vez que sale, el movimiento se detiene.
Sin embargo, la falta de seguimiento rastreable no nos impide presentar un reclamo. Si la fecha estimada de entrega ha pasado o el período de protección está cerca de expirar, es el momento de iniciar una disputa.
No es raro que los vendedores proporcionen números de seguimiento que parecen ser rastreables pero no muestran movimiento. Es importante tener en cuenta que puede tardar hasta 10 días laborables para que el seguimiento funcione correctamente. Después de este tiempo, debería mostrar un estado de "aceptado" o "pre-registrado".
Si el seguimiento aún no funciona y no hay actualizaciones después del décimo día, puede ser motivo de preocupación, especialmente si el vendedor no responde o la tienda ha cerrado. Es posible que el número de seguimiento proporcionado sea falso.
Si el número de seguimiento es válido pero no ha progresado más allá de un estado particular, pueden darse algunas situaciones posibles:
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