Raisons du manque de mises à jour sur mon numéro de suivi AliExpress

Dans le domaine des livraisons AliExpress, les mises à jour en temps opportun du numéro de suivi sont généralement la norme. Cependant, dans les cas où il y a un retard au-delà du délai anticipé ou où les informations de suivi restent stagnantes, l'appréhension s'installe et nous commençons à nous inquiéter du sort de notre colis.

AliExpress a fourni des directives détaillées sur leur page de service client (accessible ici) concernant la manière de traiter de telles situations. Néanmoins, nous allons élucider les causes les plus courantes du manque de progression ou de la livraison de votre commande, et proposer quelques astuces pour remédier au problème.

Les étapes à suivre lorsque votre commande AliExpress n'arrive pas

Si votre commande AliExpress ne parvient pas à arriver, il est crucial d'agir rapidement pour éviter de perdre votre argent. AliExpress fournit une date de livraison estimée lors de l'achat, donc si cette date est déjà passée et que votre commande n'est pas arrivée, ne tardez pas et suivez ces étapes immédiatement.

Veuillez noter que les délais de livraison peuvent varier en fonction de la charge de travail de la société de livraison, qui est généralement le service postal national. Pendant les périodes de pointe comme la saison de Noël, il y a une augmentation significative de la charge de travail, ce qui peut entraîner des retards dans les délais de livraison.

Vérifiez le numéro de suivi

Lorsqu'un vendeur envoie votre colis, il vous fournit un numéro de suivi qui vous permet de suivre la localisation de votre commande. Bien que certaines méthodes d'expédition ne soient pas traçables, les vendeurs ont généralement recours à la Livraison Standard AliExpress, qui est une option d'expédition traçable.

Pour trouver votre numéro de suivi, connectez-vous simplement à votre compte AliExpress et accédez à la liste de commandes. En survolant votre souris sur le numéro de suivi, vous verrez le dernier statut de la commande, mais nous vous conseillons de cliquer dessus pour obtenir des informations plus détaillées ou de vérifier d'autres sites tels que parcelsapp.com.

La liste des états de commande montre tout le trajet de votre colis depuis l'entrepôt du vendeur jusqu'à votre porte. S'il n'a pas encore été livré, vous pouvez suivre sa localisation pour voir où il s'est arrêté. Ci-dessous, nous discuterons des causes des retards et vous suggérerons ce que vous pouvez faire à ce sujet.

Parfois, votre commande peut s'afficher comme livrée, mais vous ne l'avez pas réellement reçue, et elle n'a pas été livrée à des résidents à proximité. Si cette situation se présente, vous pouvez utiliser un site web tel que track24.ru et saisir votre numéro de suivi pour obtenir des informations. Cela révélera l'endroit où votre colis a été livré, ce qui peut être utilisé comme preuve lors du dépôt d'un litige.

Contacter le vendeur AliExpress

Contactez le vendeur AliExpress car c'est lui la seule partie autorisée à déposer une plainte auprès du transporteur. Si votre envoi AliExpress n'a pas été livré, nous vous suggérons de contacter également le vendeur. Ils peuvent soit trouver une solution satisfaisante, soit mener une enquête auprès de la compagnie de transport pour connaître le statut de votre commande. Veuillez garder à l'esprit que lors d'un litige, nous essayerons d'abord de le résoudre avec le vendeur. Si un accord ne peut être trouvé, AliExpress interviendra. Ainsi, si le vendeur comprend le problème, il approuvera probablement votre proposition de litige, ce qui entraînera un remboursement plus rapide.

Initier un litige pour récupérer vos fonds.

Si le vendeur ne répond pas ou ne propose pas de solution, il est conseillé d'ouvrir un litige sur AliExpress avant l'expiration de la période de protection. Pour continuer, cliquez sur le lien fourni et sélectionnez "Initier un litige" pour la commande concernée.

Si le statut de la commande indique la livraison, inclure une capture d'écran comme preuve confirmant que le colis n'a pas été reçu. Une option fiable est de visiter trackitonline.ru, saisir le numéro de suivi, et vérifier l'emplacement de la livraison.

Que faire lorsque votre commande AliExpress ne met pas à jour son statut

Les numéros de suivi sont utiles pour suivre l'état de votre commande AliExpress. Cependant, il n'est pas rare que les numéros de suivi cessent soudainement de se mettre à jour. Habituellement, les informations de suivi montrent les différentes étapes du voyage de la commande jusqu'à ce qu'elles s'arrêtent soudainement pendant une période prolongée. Si vous attendez quelques jours, le colis continuera probablement son chemin. Mais si vous êtes préoccupé par votre commande, voici quelques cas où vous devriez commencer à vous inquiéter.

Le suivi de l'expédition est bloqué avec une notification "Annulée"

Si une mise à jour de suivi indique "annulé", c'est un scénario atypique qui nécessite une attention particulière. Dans la plupart des cas, ce message indique que le colis est bloqué dans le pays d'origine, soit au centre de tri, soit en douane, et il est probable que l'expédition n'atteindra pas sa destination. Habituellement, le colis est renvoyé à l'expéditeur.

Si cela se produit, le vendeur devra soit émettre un remboursement pour la commande via un litige, soit envoyer un remplacement avec un nouveau numéro de suivi.

La livraison standard sans suivi est en attente

Différents numéros de suivi existent, mais lors de l'achat d'un article à bas prix, il est souvent envoyé via "AliExpress Saver Shipping" ou "China Post Economy", ce qui est considéré comme un envoi standard. Bien que ces numéros de suivi puissent afficher une activité tant que le colis reste en Chine, une fois qu'il part, le mouvement cesse.

Cependant, l'absence de suivi traçable ne nous empêche pas de déposer une réclamation. Si la date de livraison estimée est dépassée ou que la période de protection est sur le point d'expirer, il est temps d'engager un litige.

Un numéro de suivi qui reste stagnant pendant l'expédition

Il n'est pas rare que les vendeurs fournissent des numéros de suivi qui semblent traçables mais ne montrent aucun mouvement. Il est important de noter qu'il peut falloir jusqu'à 10 jours ouvrables pour que le suivi fonctionne correctement. Après ce délai, il devrait afficher un statut soit "accepté" soit "pré-enregistré".

Si le suivi ne fonctionne toujours pas et qu'il n'y a pas de mises à jour après le dixième jour, cela peut être source d'inquiétude, surtout si le vendeur ne répond pas ou si le magasin est fermé. Il est possible que le numéro de suivi fourni soit faux.

Si le numéro de suivi est valide mais n'a pas progressé au-delà d'un statut particulier, il existe quelques scénarios possibles :

1. Une commande peut être affichée comme "acceptée" mais n'a pas encore été récupérée par le vendeur depuis son entrepôt.
2. Une commande avec le statut "déclaration en douane" peut nécessiter des documents supplémentaires pour passer les douanes et arriver à sa destination finale.
3. Les commandes marquées comme "en attente d'expédition aérienne" ou "en attente de départ du pays" peuvent subir des retards en raison du volume élevé dans votre pays. Il est conseillé de contacter la société de transport pour obtenir de l'aide supplémentaire.

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