Navegando em uma Segunda Disputa no AliExpress

Se você encontrar dificuldades com um pedido na AliExpress, abrir uma disputa pode ser uma maneira construtiva de resolver o problema. No entanto, pode haver situações em que seja necessário abrir uma segunda disputa. As seguintes orientações irão ajudá-lo a entender como abrir adequadamente uma segunda disputa na AliExpress.

Conclusão da Disputa Inicial

Antes de iniciar uma segunda disputa, você deve primeiro cancelar a existente. O AliExpress permite que você cancele uma disputa em qualquer estágio, mesmo após uma decisão ter sido tomada. No entanto, se uma decisão foi finalizada ou o sistema a confirmou devido à falta de resposta dentro do prazo fornecido, o cancelamento não é possível.

Iniciando a Segunda Disputa

Assim que a primeira disputa for cancelada, você pode prosseguir para abrir a segunda disputa. Faça login na sua conta do AliExpress e acesse "Meus Pedidos". Localize o pedido para o qual deseja abrir uma disputa adicional e selecione "Detalhes do Pedido". Se a disputa principal estiver em andamento, clique em "Em Disputa", seguido de "Cancelar Disputa". Após cancelar a disputa inicial, a opção "Abrir Disputa" ficará visível nos detalhes do pedido. Se esta opção estiver ausente, isso indica que o período de proteção do comprador expirou.

Prazo para a apresentação de uma Segunda Contestação

Uma segunda disputa só pode ser aberta dentro do período de proteção ao comprador estipulado na página do pedido. Uma vez que este período termina, nenhuma nova disputa pode ser iniciada, seja a primeira ou a segunda tentativa.

Abordar uma preocupação separada com a mesma ordem

Caso surja um problema distinto com o mesmo pedido, você pode abrir uma segunda disputa, desde que esteja dentro do período de proteção do comprador. No entanto, uma vez que a disputa inicial tenha sido resolvida, não é possível abrir uma segunda disputa para a mesma questão.

Resolvendo a Segunda Disputa

A resolução de uma segunda disputa pode ser diferente da primeira, pois depende do agente responsável pelo caso ou de qualquer nova prova apresentada. Se a segunda disputa for malsucedida, a decisão é final e não pode ser contestada. No entanto, você tem a opção de deixar uma avaliação para o vendedor, informando outros compradores sobre sua experiência.

Evitando Atividades Fraudulentas

É crucial abster-se de atividades fraudulentas, como abrir disputas falsas, chantagear vendedores ou operar várias contas. Participar dessas práticas pode afetar negativamente sua conta AliExpress, apesar da possibilidade de abrir várias disputas.

Como abrir uma segunda disputa

Siga os passos abaixo para abrir uma segunda disputa:

Do seu computador

Primeiro, vá para “Conta” no canto superior direito do seu navegador. No menu suspenso, clique em “Meus Pedidos”. Você também pode acessar seus pedidos clicando aqui.

Encontre o pedido que você deseja contestar e clique em “Detalhes do pedido”.

Se ainda tiver a primeira disputa em aberto, terá de clicar em 'Disputa em andamento' e em seguida clicar em 'Cancelar disputa'.

Caso você já tenha cancelado a disputa, siga as etapas e nos detalhes do pedido você verá a opção "Abrir disputa". Se não aparecer, significa que o prazo de proteção ao comprador expirou.

Da aplicação

Vá para “Minha Conta”, localizada na parte inferior direita do aplicativo. Encontre seus pedidos e clique em “Ver todos”.

Encontre o pedido no qual você deseja abrir uma segunda disputa. Clique nele para ver os detalhes do pedido.

Se a primeira disputa ainda não foi cancelada, vá para "Disputa em andamento" e clique em "Cancelar disputa".

Se o primeiro litígio já foi cancelado, nas detalhes do pedido, clique em “Abrir disputa”.

Procurando Assistência do Suporte AliExpress

Se você enfrentar qualquer desafio ao abrir uma segunda disputa, não hesite em contactar o suporte da AliExpress para obter ajuda. Sempre forneça evidências completas e detalhadas para fortalecer seu caso e mantenha uma comunicação cortês tanto com o vendedor quanto com o suporte da AliExpress.

Em conclusão, abrir uma segunda disputa no AliExpress é possível se você cancelou a disputa inicial e permanece dentro do período de proteção do comprador. É vital aderir às políticas e diretrizes do AliExpress para evitar complicações com sua conta. Se surgirem desafios, o suporte do AliExpress está prontamente disponível para ajudá-lo.

Ao navegar em uma segunda disputa no AliExpress, tenha em mente essas etapas adicionais para garantir um processo de resolução suave e bem-sucedido.

1. Manter uma Comunicação Clara: Durante o processo de disputa, é essencial manter uma comunicação aberta e transparente com o vendedor. Isso pode ajudar a facilitar uma resolução sem a necessidade de mais disputas ou escaladas.
2. Rever o Processo e as Diretrizes de Disputa: Familiarize-se com o processo de disputa e as diretrizes do AliExpress. Entender os passos e requisitos pode ajudá-lo a navegar de forma mais eficaz na segunda disputa e evitar possíveis armadilhas.
   
3. Acompanhar o Cronograma da Disputa: Esteja ciente do prazo para registrar e resolver disputas. Responda prontamente a quaisquer solicitações de informações adicionais ou provas do AliExpress para manter o processo em andamento.
   
4. Esteja Pronto para Ceder: Ao prosseguir com uma segunda disputa, esteja aberto a compromissos e considere soluções razoáveis propostas pelo vendedor ou pelo AliExpress. Isso pode ajudar a acelerar o processo de resolução e levar a um resultado mais satisfatório para ambas as partes.
   
5. Monitorar o Status da Disputa: Verifique regularmente o status de sua disputa na plataforma do AliExpress para se manter informado sobre quaisquer atualizações ou decisões. Isso pode ajudá-lo a se envolver no processo e responder a quaisquer mudanças de maneira oportuna.
   

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