Poruszanie się po drugim sporze na AliExpress

Jeśli napotkasz trudności z zamówieniem na platformie AliExpress, otwarcie sporu może być konstruktywnym sposobem rozwiązania problemu. Jednak mogą wystąpić sytuacje, w których konieczne będzie złożenie drugiego sporu. Poniższe wskazówki pomogą Ci zrozumieć, jak sprawnie złożyć drugi spór na platformie AliExpress.

Zakończenie początkowego sporu

Przed zainicjowaniem drugiego sporu musisz najpierw anulować istniejący. AliExpress umożliwia anulowanie sporu na każdym etapie, nawet po podjęciu decyzji. Jednak jeśli decyzja została już ostatecznie podjęta lub system potwierdził ją z powodu braku odpowiedzi w określonym czasie, anulacja nie jest możliwa.

Rozpoczynając drugi spór

Kiedy pierwsze spory zostaną anulowane, możesz przejść do złożenia drugiego sporu. Zaloguj się do swojego konta AliExpress i przejdź do zakładki „Moje zamówienia”. Znajdź zamówienie, dla którego chcesz otworzyć dodatkowy spór i wybierz „Szczegóły zamówienia”. Jeśli pierwszy spór jest w toku, kliknij „W trakcie sporu”, a następnie „Anuluj spór”. Po anulowaniu pierwotnego sporu, opcja „Otwórz spór” stanie się widoczna w szczegółach zamówienia. Jeśli tej opcji brakuje, oznacza to, że okres ochrony dla kupującego minął.

Ostateczny termin składania drugiego sporu

Drugi spór można otworzyć tylko w ciągu okresu ochrony kupującego określonego na stronie z zamówieniem. Po upływie tego okresu nie można wszcząć nowych sporów, czy to pierwszego, czy drugiego.

Rozpatrywanie osobnego problemu przy tym samym zamówieniu

Jeśli pojawi się odrębny problem z tą samą zamówieniem, możesz złożyć drugie żądanie reklamacji, pod warunkiem, że mieści się ono w okresie ochrony kupującego. Jednak po rozwiązaniu pierwszej reklamacji, nie będzie można złożyć drugiej reklamacji dotyczącej tego samego problemu.

Rozwiązywanie drugiego sporu

Rozwiązanie drugiego sporu może się różnić od pierwszego, ponieważ zależy to od osoby zarządzającej sprawą lub jakichkolwiek nowo przedstawionych dowodów. Jeśli drugi spór zakończy się niepowodzeniem, decyzja jest ostateczna i nie podlega odwołaniu. Masz jednak możliwość zostawienia recenzji dla sprzedawcy, informując innych kupujących o swoim doświadczeniu.

Unikanie oszustw

Maksymalnie ważne jest powstrzymanie się od oszustw, w tym otwierania fałszywych sporów, szantażowania sprzedawców lub prowadzenia wielu kont. Uczestnictwo w takich praktykach może negatywnie wpłynąć na twoje konto na AliExpress, mimo możliwości otwierania wielu sporów.

Jak otworzyć drugi spór

Postępuj zgodnie z poniższymi krokami, aby otworzyć drugie sporządzenie:

Z twojego komputera

Najpierw przejdź do sekcji "Konto" w prawym górnym rogu przeglądarki. W rozwijanym menu kliknij "Moje zamówienia". Możesz także uzyskać dostęp do swoich zamówień, klikając tutaj.

Znajdź zamówienie, które chcesz zakwestionować i kliknij w "Szczegóły zamówienia".

Jeśli nadal masz otwartą pierwszą sporną sprawę, będziesz musiał kliknąć w „Spór w toku”, a następnie kliknąć w „Anuluj spór”.

W przypadku, gdy już anulowałeś spór, postępuj zgodnie z krokami, a w szczegółach zamówienia zobaczysz opcję "Otwórz spór". Jeśli jej nie ma, oznacza to, że czas ochrony dla kupującego już minął.

Z aplikacji

Przejdź do zakładki „Moje konto”, znajdującej się w prawym dolnym rogu aplikacji. Znajdź swoje zamówienia i kliknij „Pokaż wszystkie”.

Znajdź zamówienie, które chcesz otworzyć drugi spór. Kliknij na nie, aby zobaczyć szczegóły zamówienia.

Jeśli pierwsza sprzeczka nie została jeszcze anulowana, przejdź do „Spór w toku” i kliknij „Anuluj spór”.

Jeśli pierwsza spór została już anulowana, przejdź do szczegółów zamówienia i kliknij "Otwórz spór".

Prośba o pomoc od Obsługi AliExpress

Jeśli napotkasz jakieś trudności podczas otwierania drugiego sporu, nie wahaj się skontaktować z obsługą AliExpress o pomoc. Zawsze dostarczaj dokładne i szczegółowe dowody, aby wzmocnić swoją sprawę, oraz zachowuj się grzecznie w komunikacji zarówno z sprzedawcą, jak i obsługą AliExpress.

Podsumowując, otworzenie drugiego sporu na AliExpress jest możliwe, jeśli anulowałeś pierwszy spor i pozostajesz w okresie ochrony kupującego. Ważne jest przestrzeganie polityki i wytycznych AliExpress, aby uniknąć komplikacji związanych z Twoim kontem. W przypadku jakichkolwiek problemów wsparcie AliExpress jest łatwo dostępne, aby Ci pomóc.

Podczas rozstrzygania drugiego sporu na platformie AliExpress, należy pamiętać o dodatkowych krokach, aby zapewnić sobie płynny i pomyślny proces rozwiązania

1. Zachowaj klarowną komunikację: Przez cały proces sporu ważne jest prowadzenie otwartej i transparentnej komunikacji ze sprzedawcą. Może to pomóc w rozwiązaniu problemu bez konieczności dalszych sporów lub eskalacji.
2. Przejrzyj proces i wytyczne dotyczące sporów: Zapoznaj się z procesem i wytycznymi AliExpress dotyczącymi sporów. Zrozumienie kroków i wymagań może pomóc Ci skuteczniej poruszać się po drugim sporze i unikać potencjalnych pułapek.
3. Śledź harmonogram sporów: Bądź świadomy harmonogramu składania i rozwiązywania sporów. Odpowiadaj natychmiastowo na wszelkie prośby o dodatkowe informacje lub dowody od AliExpress, aby proces pozostał w toku.
4. Bądź gotowy do kompromisu: Podejmując drugi spór, bądź otwarty na kompromis i rozważ rozsądne propozycje zaproponowane przez sprzedawcę lub AliExpress. Może to przyspieszyć proces rozstrzygnięcia i prowadzić do bardziej satysfakcjonującego rezultatu dla obu stron.
5. Monitoruj status sporu: Regularnie sprawdzaj status swojego sporu na platformie AliExpress, aby być informowanym o jakichkolwiek aktualizacjach lub decyzjach. To może pomóc Ci być zaangażowanym w proces i reagować na zmiany w odpowiednim sposób.

Tags: Aliexpress dispute