Navegando por una segunda disputa en AliExpress

Si encuentras dificultades con un pedido de AliExpress, abrir una disputa puede ser una forma constructiva de lograr una resolución. Sin embargo, puede haber situaciones en las que sea necesario presentar una segunda disputa. La siguiente orientación te ayudará a entender cómo abrir hábilmente una segunda disputa en AliExpress.

Conclusión de la Disputa Inicial

Antes de iniciar una segunda disputa, primero debes cancelar la existente. AliExpress te permite cancelar una disputa en cualquier etapa, incluso después de que se haya alcanzado una decisión. Sin embargo, si la decisión ha sido finalizada o el sistema la ha confirmado debido a la falta de respuesta en el plazo proporcionado, la cancelación no es posible.

Iniciando la segunda disputa

Una vez que se cancele el primer conflicto, puedes proceder a presentar el segundo conflicto. Inicia sesión en tu cuenta de AliExpress y accede a "Mis pedidos." Busca el pedido para el que deseas abrir un conflicto adicional y selecciona "Detalles del pedido." Si el primer conflicto aún está en curso, haz clic en "En Disputa" y luego en "Cancelar Disputa." Después de cancelar el primer conflicto, aparecerá la opción "Abrir Disputa" en los detalles del pedido. Si esta opción no está presente, indica que el periodo de protección al comprador ha caducado.

Plazo para presentar una Segunda Disputa

Una segunda disputa solo se puede abrir dentro del período de protección al comprador estipulado en la página del pedido. Una vez que este período concluye, no se pueden iniciar nuevas disputas, ya sea en el primer o segundo intento.

Abordando una preocupación separada con el mismo pedido

En caso de que surja un problema distinto con el mismo pedido, puedes presentar una segunda disputa, siempre y cuando esté dentro del período de protección al comprador. Sin embargo, una vez que se haya resuelto la disputa inicial, no se puede presentar una segunda disputa por el mismo motivo.

Resolviendo el Segundo Disputa

La resolución de una segunda disputa puede diferir de la primera, ya que depende del agente que gestione el caso o de cualquier evidencia nueva presentada. Si la segunda disputa resulta infructuosa, la decisión es final y no se puede apelar. Sin embargo, tienes la opción de dejar una reseña para el vendedor, informando a otros compradores sobre tu experiencia.

Evitando Actividades Fraudulentas

Es crucial abstenerse de actividades fraudulentas, como abrir disputas falsas, chantajear a los vendedores u operar con múltiples cuentas. Participar en tales prácticas puede afectar negativamente tu cuenta de AliExpress, a pesar de la capacidad de abrir múltiples disputas.

Cómo abrir una segunda disputa

Follow the steps below to open a second dispute:

From your computer

Primero, ve a “Cuenta” en la esquina superior derecha de tu navegador. En el menú desplegable, haz clic en “Mis Pedidos”. También puedes acceder a tus pedidos haciendo clic aquí.

Find the order you want to dispute and click on “Order details”.

Si todavía tienes la primera disputa abierta, tendrás que hacer clic en "Disputa en curso" y luego hacer clic en "Cancelar disputa".

En caso de que ya haya cancelado la disputa, siga los pasos y en los detalles del pedido verá la opción "Abrir disputa". Si no aparece, significa que el tiempo de protección del comprador ha caducado.

Desde la aplicación

Ve a "Mi cuenta", ubicada en la parte inferior derecha de la aplicación. Encuentra tus pedidos y haz clic en "Ver todo".

Encuentra el pedido sobre el cual deseas abrir una segunda disputa. Haz clic en él para ver los detalles del pedido.

Si la primera disputa aún no ha sido cancelada, ve a "Disputa en curso" y haz clic en "Cancelar disputa".

Si la primera disputa ya ha sido cancelada, desde los detalles del pedido, haz clic en “Abrir disputa”.

Solicitando ayuda al soporte de AliExpress

Si experimentas algún desafío al abrir una segunda disputa, no dudes en ponerte en contacto con el soporte de AliExpress para recibir ayuda. Siempre proporciona pruebas detalladas y exhaustivas para respaldar tu caso, y mantén una comunicación cortés con tanto el vendedor como el soporte de AliExpress.

En conclusión, abrir una segunda disputa en AliExpress es posible si has cancelado la disputa inicial y te encuentras dentro del periodo de protección del comprador. Es vital cumplir con las políticas y directrices de AliExpress para evitar complicaciones con tu cuenta. Si surgen desafíos, el soporte de AliExpress está disponible para ayudarte.

Al gestionar un segundo conflicto en AliExpress, ten en cuenta estos pasos adicionales para garantizar un proceso de resolución fluido y exitoso

1. Mantener una comunicación clara: A lo largo del proceso de disputa, es esencial mantener una comunicación abierta y transparente con el vendedor. Esto puede ayudar a facilitar una resolución sin necesidad de más disputas o escaladas.
2. Revisar el proceso de disputa y las pautas: Familiarízate con el proceso de disputa y las pautas de AliExpress. Comprender los pasos y requisitos puede ayudarte a navegar de manera más efectiva durante la segunda disputa y evitar posibles obstáculos.
3. Llevar un registro del cronograma de la disputa: Estate al tanto de los plazos para presentar y resolver disputas. Responde de manera oportuna a cualquier solicitud de información adicional o pruebas de AliExpress para mantener en movimiento el proceso.
4. Estar preparado para comprometerse: Mientras buscas una segunda disputa, sé abierto al compromiso y considera las soluciones razonables propuestas por el vendedor o AliExpress. Esto puede ayudar a agilizar el proceso de resolución y llevar a un resultado más satisfactorio para ambas partes.
5. Monitorear el estado de la disputa: Revisa regularmente el estado de tu disputa en la plataforma de AliExpress para mantenerte informado sobre cualquier actualización o decisión. Esto puede ayudarte a mantenerte involucrado en el proceso y responder a cualquier cambio de manera oportuna.

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