Navigarea unei a doua dispute pe AliExpress

Dacă întâmpinați dificultăți cu o comandă de la AliExpress, deschiderea unui conflict poate servi ca o cale constructivă de a obține rezolvarea. Cu toate acestea, ar putea exista situații în care este necesar să depuneți un al doilea conflict. Indicațiile de mai jos vă vor ajuta să înțelegeți cum să deschideți cu pricepere un al doilea conflict pe AliExpress.

Concluzionarea disputei inițiale

Înainte de a iniția o a doua dispută, trebuie mai întâi să anulați cea existentă. AliExpress vă permite să anulați o dispută în orice moment, chiar și după ce s-a ajuns la o decizie. Cu toate acestea, dacă o decizie a fost finalizată sau sistemul a confirmat-o din cauza lipsei de răspuns în intervalul stabilit, anularea nu este posibilă.

Începerea celei de-a doua dispute

Odată ce prima dispută este anulată, puteți continua să deschideți a doua dispută. Conectați-vă la contul dvs. AliExpress și accesați „Comenzile mele”. Localizați comanda pentru care doriți să deschideți o dispută suplimentară și selectați „Detalii comandă”. Dacă disputa principală este în curs, faceți clic pe „În dispută”, urmat de „Anulați disputa”. După anularea disputei inițiale, opțiunea de „Deschideți disputa” va deveni vizibilă în detaliile comenzii. Dacă această opțiune lipsește, acest lucru indică faptul că perioada de protecție a cumpărătorului a expirat.

Termen limită pentru depunerea unei a doua contestații

O a doua dispută poate fi deschisă numai în cadrul perioadei de protecție a cumpărătorului stipulată pe pagina comenzii. Odată ce această perioadă se încheie, nu se pot iniția dispute noi, fie că este vorba de prima sau a doua încercare.

Abordarea unei preocupări separate cu aceeași comandă

Dacă apare o problemă distinctă cu aceeași comandă, puteți depune o a doua dispută, atâta timp cât se află în perioada de protecție a cumpărătorului. Cu toate acestea, odată ce disputa inițială a fost rezolvată, o a doua dispută pentru aceeași problemă nu poate fi depusă.

Soluționarea celui de-al doilea conflict

Rezolvarea unei alte dispute poate fi diferită de prima, deoarece depinde de agentul care gestionează cazul sau de orice noi dovezi depuse. Dacă a doua dispută nu are succes, decizia este finală și nu poate fi contestată. Cu toate acestea, aveți opțiunea de a lăsa o recenzie pentru vânzător, informând ceilalți cumpărători despre experiența dvs.

Evitarea activităților frauduloase

Este crucial să te abții de la activități frauduloase, inclusiv de la deschiderea de dispute false, șantajarea vânzătorilor sau operarea de mai multe conturi. Participarea la astfel de practici poate afecta în mod negativ contul tău AliExpress, în ciuda posibilității de a deschide mai multe dispute.

Cum să deschizi o a doua dispută

Urmați pașii de mai jos pentru a deschide o a doua dispută:

De pe computerul dvs.

În primul rând, mergi la “Cont” din partea dreaptă sus a browserului tău. În meniul derulant, dă clic pe “Comenzile Mele”. De asemenea, poți accesa comenzile tale făcând clic aici.

Găsiți comanda pe care doriți să o contestați și faceți clic pe „Detalii comandă”.

Dacă încă mai aveți prima dispută deschisă, va trebui să faceți clic pe „Disputa în curs” și apoi clic pe „Anulați disputa”.

În cazul în care ați anulat deja disputa, urmați pașii, iar în detaliile comenzii veți vedea opțiunea „Deschide disputa”. Dacă nu apare, înseamnă că timpul de protecție al cumpărătorului a expirat.

De la aplicație

Mergi la „Contul meu”, situat în partea de jos dreapta a aplicației. Găsește comenzile tale și dă clic pe „Vezi toate”.

Identifică comanda pentru care vrei să deschizi un al doilea conflict. Dă clic pe ea pentru a vedea detaliile comenzii.

Dacă prima dispută nu a fost încă anulată, mergi la „Dispută în curs” și apasă pe „Anulează disputa”.

Dacă prima dispută a fost deja anulată, din detaliile comenzii, faceți clic pe „Deschideți disputa”.

Căutând asistență de la suportul AliExpress

În cazul în care întâmpinați dificultăți în deschiderea unei a doua dispute, nu ezitați să contactați suportul AliExpress pentru ajutor. Oferiți întotdeauna dovezi complete și detaliate pentru a-ți susține cazul și mențineți o comunicare politicoasă atât cu vânzătorul, cât și cu suportul AliExpress.

În concluzie, deschiderea unei a doua dispute pe AliExpress este realizabilă dacă ați anulat disputa inițială și vă aflați în perioada de protecție a cumpărătorului. Este vital să respectați politicile și ghidurile AliExpress pentru a evita complicarea contului dvs. În cazul în care apar provocări, suportul AliExpress este disponibil pentru a vă ajuta.

Când navigați o a doua dispută pe AliExpress, țineți cont de acești pași suplimentari pentru a asigura un proces de rezoluție lin și reușit

1. Mențineți o Comunicare Clară: Pe parcursul procesului de dispută, este esențial să mențineți o comunicare deschisă și transparentă cu vânzătorul. Acest lucru poate ajuta la facilitarea unei soluții fără nevoia de alte dispute sau escaladări.
2. Revizuiți Procesul și Ghidurile de Dispută: Familiarizați-vă cu procesul și ghidurile de dispută ale AliExpress. Înțelegerea pașilor și cerințelor vă poate ajuta să navigați mai eficient în a doua dispută și să evitați posibile capcane.
   
3. Păstrați-vă Evidența Termenului de Dispută: Fiți conștient de termenul pentru depunerea și rezolvarea disputelor. Răspundeți prompt la orice solicitări de informații sau probe suplimentare de la AliExpress pentru a menține procesul în mișcare.
   
4. Fiți Pregătit să Compromiteți: În timp ce urmăriți o a doua dispută, fiți deschiși la compromis și luați în considerare soluțiile rezonabile propuse de vânzător sau AliExpress. Acest lucru poate contribui la accelerarea procesului de rezolvare și la obținerea unui rezultat mai satisfăcător pentru ambele părți.
   
5. Monitorizați Starea Disputelor: Verificați regulat starea disputelor dvs. pe platforma AliExpress pentru a fi informat cu privire la orice actualizări sau decizii. Acest lucru vă poate ajuta să rămâneți implicat în proces și să răspundeți la orice modificări în timp util.
   

Tags: Aliexpress dispute