Eine zweite Auseinandersetzung auf AliExpress bewältigen

Wenn Sie Schwierigkeiten mit einer AliExpress-Bestellung haben, kann das Einreichen eines Streitfalls eine konstruktive Möglichkeit sein, eine Lösung zu finden. Es kann jedoch Situationen geben, in denen die Einreichung eines zweiten Streitfalls erforderlich ist. Die folgenden Anleitungen helfen Ihnen, zu verstehen, wie Sie geschickt einen zweiten Streitfall auf AliExpress eröffnen.

Abschluss der anfänglichen Auseinandersetzung

Bevor Sie einen zweiten Konflikt beginnen, müssen Sie zuerst den bestehenden abbrechen. AliExpress ermöglicht es Ihnen, einen Konflikt in jedem Stadium zu stornieren, auch nachdem eine Entscheidung getroffen wurde. Wenn jedoch eine Entscheidung endgültig getroffen wurde oder das System sie aufgrund von Nichtreaktion innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens bestätigt hat, ist eine Stornierung nicht möglich.

Beginn des zweiten Streits

Sobald der erste Streitfall abgeschlossen ist, können Sie mit dem Einreichen des zweiten Streitfalls fortfahren. Melden Sie sich bei Ihrem AliExpress-Konto an und gehen Sie zu "Meine Bestellungen". Suchen Sie die Bestellung, für die Sie einen zusätzlichen Streitfall eröffnen möchten, und wählen Sie "Bestelldetails". Wenn der erste Streit noch läuft, klicken Sie auf "In Streit", gefolgt von "Streit abbrechen". Nachdem der erste Streit abgebrochen wurde, wird die Option "Streitfall eröffnen" in den Bestelldetails sichtbar. Falls diese Option fehlt, bedeutet dies, dass der Käuferschutzzeitraum abgelaufen ist.

Frist zur Einreichung eines zweiten Widerspruchs

Ein zweiter Streitfall kann nur innerhalb der auf der Bestellseite festgelegten Käuferschutzfrist eröffnet werden. Nach Ablauf dieser Frist können keine neuen Streitfälle mehr initiiert werden, unabhängig davon, ob es sich um den ersten oder zweiten Versuch handelt.

Behandlung eines separaten Anliegens mit derselben Bestellung

Sollte ein spezifisches Problem mit der gleichen Bestellung auftreten, können Sie einen zweiten Streitfall einreichen, solange es innerhalb der Käuferschutzfrist liegt. Sobald jedoch der erste Streitfall gelöst wurde, kann kein zweiter Streitfall für dieselbe Angelegenheit eingereicht werden.

Die Lösung des zweiten Streits

Die Lösung eines zweiten Streits kann sich von der des ersten unterscheiden, da sie vom Agenten abhängt, der den Fall bearbeitet, oder von neu eingereichten Beweisen. Wenn der zweite Streitfall nicht erfolgreich ist, ist die Entscheidung endgültig und kann nicht angefochten werden. Sie haben jedoch die Möglichkeit, eine Bewertung für den Verkäufer zu hinterlassen und andere Käufer über Ihre Erfahrung zu informieren.

Vermeidung von betrügerischen Aktivitäten

Es ist entscheidend, sich von betrügerischen Aktivitäten fernzuhalten, wie das Eröffnen falscher Streitigkeiten, Erpressung von Verkäufern oder das Betreiben mehrerer Konten. Die Beteiligung an solchen Praktiken kann sich nachteilig auf Ihr AliExpress-Konto auswirken, trotz der Möglichkeit, mehrere Streitigkeiten zu eröffnen.

Wie man einen zweiten Streitfall eröffnet

Folgen Sie den Schritten unten, um einen zweiten Streitfall zu öffnen:

Von Ihrem Computer

Zuerst gehen Sie oben rechts in Ihrem Browser auf „Konto“. Klicken Sie im Dropdown-Menü auf „Meine Bestellungen“. Sie können auch auf Ihre Bestellungen zugreifen, indem Sie hier klicken.

Finden Sie die Bestellung, die Sie reklamieren möchten, und klicken Sie auf "Bestelldetails".

Wenn Sie immer noch den ersten offenen Streitfall haben, müssen Sie auf „Streitfall in Bearbeitung“ klicken und dann auf „Streit abbrechen“ klicken.

Falls du den Streitfall bereits abgebrochen hast, befolge die Schritte, und in den Bestelldetails siehst du die Option „Streitfall öffnen“. Wenn sie nicht erscheint, bedeutet das, dass die Käuferschutzfrist abgelaufen ist.

Von der App

Gehe zu „Mein Konto“, das sich unten rechts in der App befindet. Finde deine Bestellungen und klicke auf „Alle anzeigen“.

Finden Sie die Bestellung, für die Sie einen zweiten Streitfall eröffnen möchten. Klicken Sie darauf, um die Bestelldetails anzuzeigen.

Wenn der erste Streit noch nicht abgesagt wurde, gehen Sie zu “Streit in Bearbeitung” und klicken Sie auf “Streit abbrechen”.

Wenn der erste Streit bereits abgebrochen ist, klicken Sie in den Bestelldetails auf “Disput öffnen”.

Hilfe von AliExpress-Support anfordern

Sollten Sie beim Öffnen eines zweiten Streitfalls auf Herausforderungen stoßen, zögern Sie nicht, sich an den AliExpress-Support für Hilfe zu wenden. Liefern Sie immer gründliche und detaillierte Beweise, um Ihren Fall zu stärken, und halten Sie eine höfliche Kommunikation sowohl mit dem Verkäufer als auch dem AliExpress-Support aufrecht.

Abschließend ist es möglich, eine zweite Streitigkeit auf AliExpress zu eröffnen, wenn Sie den ursprünglichen Streitfall storniert haben und sich innerhalb der Käuferschutzfrist befinden. Es ist wichtig, sich an die Richtlinien und Vorschriften von AliExpress zu halten, um Komplikationen mit Ihrem Konto zu vermeiden. Wenn Herausforderungen auftreten, steht Ihnen der Support von AliExpress gerne zur Verfügung.

Beim Navigieren eines zweiten Streitfalls auf AliExpress sollten Sie diese zusätzlichen Schritte beachten, um einen reibungslosen und erfolgreichen Lösungsprozess sicherzustellen.

1. Klare Kommunikation aufrechterhalten: Während des Streitprozesses ist es wichtig, offene und transparente Kommunikation mit dem Verkäufer aufrechtzuerhalten. Dies kann zur Lösung beitragen, ohne dass weitere Streitigkeiten oder Eskalationen erforderlich sind.
2. Überprüfen Sie den Streitprozess und die Richtlinien: Machen Sie sich mit dem Streitprozess und den Richtlinien von AliExpress vertraut. Das Verständnis der Schritte und Anforderungen kann Ihnen helfen, den zweiten Streit effektiver zu bewältigen und mögliche Fehler zu vermeiden.
3. Behalten Sie den Streitzeitplan im Auge: Achten Sie auf den Zeitplan für das Einreichen und lösen von Streitigkeiten. Reagieren Sie prompt auf eventuelle Anfragen nach zusätzlichen Informationen oder Beweisen von AliExpress, um den Prozess voranzutreiben.
4. Seien Sie bereit zu Kompromissen: Während Sie einen zweiten Streit verfolgen, seien Sie offen für Kompromisse und erwägen Sie vernünftige Lösungen, die vom Verkäufer oder AliExpress vorgeschlagen werden. Dies kann dazu beitragen, den Lösungsprozess zu beschleunigen und zu einem zufriedenstellenderen Ergebnis für beide Parteien zu führen.
5. Überwachen Sie den Streitstatus: Überprüfen Sie regelmäßig den Status Ihres Streits auf der AliExpress-Plattform, um über etwaige Updates oder Entscheidungen informiert zu bleiben. Dies kann Ihnen helfen, am Prozess beteiligt zu bleiben und auf etwaige Änderungen zeitnah zu reagieren.

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