Navigare in una seconda controversia su AliExpress

Se hai difficoltà con un ordine di AliExpress, aprire una controversia può essere un modo costruttivo per raggiungere una soluzione. Tuttavia, potrebbero esserci situazioni in cui è necessario presentare una seconda controversia. I seguenti consigli ti aiuteranno a capire come aprire abilmente una seconda controversia su AliExpress.

Conclusione della disputa iniziale

Prima di avviare una seconda controversia, è necessario prima annullare quella esistente. AliExpress ti permette di annullare una contestazione in qualsiasi fase, anche dopo che è stata presa una decisione. Tuttavia, se una decisione è stata finalizzata o se il sistema l'ha confermata a causa di assenza di risposta entro il termine previsto, l'annullamento non è possibile.

Inizio il Secondo Contenzioso

Una volta che la prima controversia è stata annullata, puoi procedere con l'apertura della seconda controversia. Accedi al tuo account AliExpress e vai su "I Miei Ordini." Trova l'ordine per il quale desideri aprire una nuova controversia e seleziona "Dettagli dell'Ordine." Se la prima controversia è ancora in corso, clicca su "In Controversia" e poi su "Annulla Controversia." Dopo aver annullato la prima disputa, comparirà l'opzione "Apri Controversia" nei dettagli dell'ordine. Se questa opzione non è disponibile, significa che il periodo di protezione dell'acquirente è scaduto.

Scadenza per la presentazione di un secondo reclamo

Una seconda disputa può essere aperta solo entro il periodo di protezione dell'acquirente stabilito nella pagina dell'ordine. Una volta che questo periodo è concluso, non possono essere avviate nuove dispute, che si tratti del primo o del secondo tentativo.

Affrontare una preoccupazione separata con lo stesso ordine

Se dovesse sorgere una questione distinta con lo stesso ordine, puoi presentare un secondo reclamo, purché sia entro il periodo di protezione dell'acquirente. Tuttavia, una volta che il reclamo iniziale è stato risolto, non è possibile presentare un secondo reclamo per la stessa questione.

Risoluzione del secondo dissidio

La risoluzione di una seconda controversia può essere diversa dalla prima, in quanto dipende dall'agente che gestisce il caso o da eventuali nuove prove presentate. Se la seconda controversia non ha successo, la decisione è definitiva e non può essere appellata. Tuttavia, hai la possibilità di lasciare una recensione per il venditore, informando gli altri acquirenti sulla tua esperienza.

Evitare le attività fraudolente

È fondamentale astenersi da attività fraudolente, come aprire contestazioni false, fare ricatti ai venditori o gestire più account. Coinvolgersi in tali pratiche può avere conseguenze negative sul tuo account AliExpress, nonostante la possibilità di aprire più contestazioni.

Come aprire un secondo reclamo

Seguire i passaggi seguenti per aprire un secondo contenzioso:

Dal tuo computer

Per prima cosa, vai su “Account” in alto a destra del tuo browser. Nel menu a discesa, clicca su “I miei ordini”. Puoi anche accedere ai tuoi ordini cliccando qui.

Trova l'ordine che desideri contestare e fai clic su “Dettagli dell'ordine”.

Se hai ancora il primo contenzioso aperto, dovrai fare clic su “Contenzioso in corso” e poi fare clic su “Annulla contenzioso”.

Nel caso in cui tu abbia già annullato la controversia, segui i passaggi e nei dettagli dell'ordine vedrai l'opzione "Apri controversia". Se non compare, significa che il tempo di protezione dell'acquirente è scaduto.

Dall'applicazione

Vai su “Il mio account”, situato in basso a destra nell'app. Trova i tuoi ordini e clicca su “Visualizza tutti”.

Trova l'ordine su cui desideri aprire un secondo contenzioso. Clicca su di esso per visualizzare i dettagli dell'ordine.

Se la prima contestazione non è ancora stata annullata, vai a “Contestazione in corso” e clicca su “Annulla contestazione”.

Se la prima disputa è già stata annullata, dalle informazioni sull'ordine, fare clic su "Apri disputa".

Richiesta di assistenza da parte del supporto di AliExpress

Se riscontri delle difficoltà nell'aprire una seconda controversia, non esitare a contattare il supporto di AliExpress per assistenza. Fornisci sempre prove dettagliate e approfondite per rafforzare il tuo caso e mantieni una comunicazione cortese sia con il venditore che con il supporto di AliExpress.

In conclusione, aprire una seconda controversia su AliExpress è possibile se hai cancellato la controversia iniziale e ti trovi ancora nel periodo di protezione dell'acquirente. È fondamentale rispettare le politiche e linee guida di AliExpress per evitare complicazioni con il tuo account. Se si verificano delle difficoltà, il supporto di AliExpress è prontamente disponibile per aiutarti.

Durante la gestione di una seconda controversia su AliExpress, tenga presente questi passaggi aggiuntivi per garantire un processo di risoluzione efficace e senza intoppi

1. Mantenere una comunicazione chiara: Durante il processo di disputa, è essenziale mantenere una comunicazione aperta e trasparente con il venditore. Questo può aiutare a facilitare una risoluzione senza la necessità di ulteriori dispute o escalation.
2. Esaminare il processo e le linee guida della disputa: Familiarizzare con il processo di disputa e le linee guida di AliExpress. Comprendere i passaggi e i requisiti può aiutarti a navigare più efficacemente nella seconda disputa e evitare potenziali insidie.
   
3. Tenere traccia dei tempi della disputa: Essere consapevoli dei tempi per la presentazione e la risoluzione delle dispute. Rispondere prontamente a eventuali richieste di informazioni aggiuntive o prove da AliExpress per far procedere il processo.
   
4. Essere preparati a compromessi: Mentre si intraprende una seconda disputa, essere aperti al compromesso e valutare soluzioni ragionevoli proposte dal venditore o da AliExpress. Questo può contribuire ad accelerare il processo di risoluzione e portare a un risultato più soddisfacente per entrambe le parti.
   
5. Monitorare lo stato della disputa: Controllare regolarmente lo stato della tua disputa sulla piattaforma di AliExpress per essere informati su eventuali aggiornamenti o decisioni. Questo può aiutarti a restare impegnato nel processo e rispondere a eventuali modifiche in modo tempestivo.
   

Tags: Aliexpress dispute