Naviguer un Deuxième Conflit sur AliExpress

Si vous rencontrez des difficultés avec une commande AliExpress, ouvrir un litige peut être une démarche constructive pour parvenir à une résolution. Cependant, il peut y avoir des situations où il est nécessaire de déposer un deuxième litige. Les conseils suivants vous aideront à comprendre comment ouvrir adroitement un deuxième litige sur AliExpress.

Conclure le litige initial

Avant d'initier un deuxième litige, vous devez d'abord annuler celui qui existe déjà. AliExpress vous permet d'annuler un litige à n'importe quel stade, même après une décision a été prise. Cependant, si une décision a été finalisée ou que le système l'a confirmée en raison d'une absence de réponse dans le délai imparti, l'annulation n'est pas possible.

Début du deuxième conflit

Une fois que le premier litige est annulé, vous pouvez procéder au dépôt du deuxième litige. Connectez-vous à votre compte AliExpress et accédez à "Mes commandes." Localisez la commande pour laquelle vous souhaitez ouvrir un litige supplémentaire et sélectionnez "Détails de la commande." Si le premier litige est en cours, cliquez sur "En litige" suivi de "Annuler le litige." Après l'annulation du litige initial, une option "Ouvrir un litige" deviendra visible dans les détails de la commande. Si cette option est absente, cela indique que la période de protection de l'acheteur est expirée.

Date limite pour déposer un deuxième litige

Un deuxième litige ne peut être ouvert que pendant la période de protection de l'acheteur stipulée sur la page de commande. Une fois cette période terminée, aucun nouveau litige ne peut être initié, que ce soit pour la première tentative ou la deuxième.

Traiter une préoccupation distincte avec la même commande

Si un problème distinct survient avec la même commande, vous pouvez déposer un second litige, tant que cela se fait dans la période de protection de l'acheteur. Cependant, une fois que le litige initial a été résolu, un second litige pour la même préoccupation ne peut être déposé.

Résolution du deuxième conflit

La résolution d'un deuxième litige peut différer du premier, car elle dépend de l'agent en charge du dossier ou de toute nouvelle preuve soumise. Si le second litige est infructueux, la décision est définitive et ne peut pas être contestée. Cependant, vous avez la possibilité de laisser un avis au vendeur, informant les autres acheteurs de votre expérience.

Éviter les activités frauduleuses

Il est crucial de s'abstenir de toute activité frauduleuse, y compris l'ouverture de litiges falsifiés, le chantage aux vendeurs ou l'utilisation de plusieurs comptes. S'engager dans de telles pratiques peut avoir des effets néfastes sur votre compte AliExpress, malgré la possibilité d'ouvrir plusieurs litiges.

Comment ouvrir un deuxième litige

Suivez les étapes ci-dessous pour ouvrir un deuxième litige :

De votre ordinateur

Tout d'abord, allez sur « Compte » en haut à droite de votre navigateur. Dans le menu déroulant, cliquez sur « Mes commandes ». Vous pouvez également accéder à vos commandes en cliquant ici.

Trouvez la commande que vous souhaitez contester et cliquez sur "Détails de la commande".

Si vous avez toujours le premier litige ouvert, vous devrez cliquer sur "Litige en cours" puis sur "Annuler le litige".

Si vous avez déjà annulé le litige, suivez les étapes et dans les détails de la commande, vous verrez l'option "Ouvrir un litige". Si elle n'apparaît pas, cela signifie que le délai de protection de l'acheteur a expiré.

De l'application

Allez dans \u00ab Mon compte \u00bb, situ\u00e9 en bas \u00e0 droite de l'application. Trouvez vos commandes et cliquez sur \u00ab Voir tout \u00bb.

Trouvez la commande sur laquelle vous voulez ouvrir un deuxième litige. Cliquez dessus pour voir les détails de la commande.

Si le premier litige n'est pas encore annulé, allez dans « Litige en cours » et cliquez sur « Annuler le litige ».

Si le premier litige est déjà annulé, dans les détails de la commande, cliquez sur "Ouvrir un litige".

Demande d'assistance auprès du support AliExpress

Si vous rencontrez des difficultés lors de l'ouverture d'un deuxième litige, n'hésitez pas à contacter le support AliExpress pour obtenir de l'aide. Fournissez toujours des preuves détaillées pour renforcer votre cas et maintenez une communication courtoise avec le vendeur et le support AliExpress.

En conclusion, ouvrir un deuxième litige sur AliExpress est réalisable si vous avez annulé le litige initial et que vous restez dans la période de protection de l'acheteur. Il est essentiel de respecter les politiques et directives d'AliExpress pour éviter les complications avec votre compte. Si des défis surviennent, le soutien d'AliExpress est disponible pour vous aider.

Lors de la navigation d'un deuxième litige sur AliExpress, gardez à l'esprit ces étapes supplémentaires pour assurer un processus de résolution fluide et réussi.

1. Maintenir une communication claire : Tout au long du processus de litige, il est essentiel de maintenir une communication ouverte et transparente avec le vendeur. Cela peut aider à faciliter une résolution sans avoir besoin de poursuivre les litiges ou les escalades.
2. Examiner le processus de litige et les directives : Familiarisez-vous avec le processus de litige et les directives d'AliExpress. Comprendre les étapes et les exigences peut vous aider à naviguer de manière plus efficace dans le deuxième litige et éviter les éventuels pièges.
   
3. Suivre le calendrier des litiges : Soyez conscient du délai de dépôt et de résolution des litiges. Répondez rapidement à toute demande d'informations supplémentaires ou de preuves d'AliExpress pour faire avancer le processus.
   
4. Être prêt à faire des compromis : En poursuivant un deuxième litige, soyez ouvert à la compromission et envisagez des solutions raisonnables proposées par le vendeur ou par AliExpress. Cela peut aider à accélérer le processus de résolution et conduire à un résultat plus satisfaisant pour les deux parties.
   
5. Surveiller le statut du litige : Vérifiez régulièrement le statut de votre litige sur la plateforme AliExpress pour rester informé de toute mise à jour ou décision. Cela peut vous aider à rester engagé dans le processus et à répondre à tout changement de manière opportune.
   

Tags: Aliexpress dispute