Możesz być zirytowany, ponieważ złożyłeś zamówienie na AliExpress i zbyt długo nie wiesz, co jest z nim nie tak. Nie martw się! Faktem jest, że jednym z kluczowych mechanizmów tego rynku internetowego jest spór na AliExpress, który pozwala rozwiązać kilka problemów, które pojawiają się w procesie zawierania transakcji. Powiemy Ci wszystko, czego potrzebujesz się nauczyć.
Przyjrzyjmy się sytuacjom, w których możesz złożyć reklamację dotyczącą zamówienia, którego nie otrzymałeś:
Pierwszą grupą powodów do wszczęcia wirtualnego sporu na AliExpress jest nie otrzymanie towaru lub jego opóźnione dostarczenie. Należy zauważyć, że w przeciwieństwie do pierwszej sytuacji, ta druga nie zawsze jest interpretowana na korzyść kupującego.
W każdym przypadku bardzo ważne jest, aby wystartować procedurę przed zakończeniem okresu ochrony produktu. Jeśli ochrona się zakończyła, a paczka jeszcze nie dotarła, możesz poprosić sprzedawcę o przedłużenie okresu ochrony. Sprzedawca na AliExpress przyjmie Twoje zgłoszenie. Jednak jeśli odmówi, koniecznie otwórz spór.
Jednym z poważnych zalet platformy handlowej AliExpress jest dobrze przemyślany interfejs. Jest intuicyjny i zapewnia prostą procedurę otwierania sporu.
Kluczem do ostatecznej decyzji, która zostanie podjęta w procesie rozstrzygania sporu, jest kompetentne uzasadnienie stanowiska kupującego. Dowody na jego poprawność są dostarczane w formie wiadomości tekstowej, a także materiałów wideo lub zdjęciowych w trakcie wypełniania formularza, który otwiera się po wykonaniu opisanych powyżej kroków.
Zgodnie z tym, powinieneś dołączyć zrzut ekranu korespondencji, w której prosisz sprzedawcę o przedłużenie czasu ochrony. Co więcej, koniecznie dołącz zrzut ekranu śledzenia zamówienia, aby udowodnić, że nie dotarło do miasta.
Jeśli numer śledzenia zamówienia jest nieprawidłowy i nie otrzymujesz żadnych informacji na jego temat, musisz skontaktować się z sprzedawcą platformy, aby jak najszybciej rozwiązać problem. Pamiętaj, że jeśli już próbowałeś skontaktować się z nim i zostałeś zignorowany, najwyższy czas otworzyć spór.
Aby dostarczyć dowód, po prostu przejdź do międzynarodowej strony śledzenia przesyłek (Postal Ninja, Parcelsapp, Track 17 itp.). Następnie musisz dołączyć zrzut ekranu ze śledzenia, który nie jest ważny.
Gdy przesyłka została zwrócona do sprzedawcy z jakiegokolwiek powodu. To nie jest Twoja wina, możesz otworzyć spór. Aby to zrobić, załącz również zrzuty ekranu z śledzenia przesyłki.
Nie trać czasu i przejdź na stronę międzynarodowego śledzenia paczek. Ta przeglądarkowa witryna zapewni Ci bardziej szczegółowe śledzenie Twojego zamówienia. Zrób zrzuty ekranu i załącz je do reklamacji.
Ważne jest, aby poczekać, aby zobaczyć, jak sprzedawca zareaguje. Z reguły paczki są zwracane z powodu naszego błędu. Dlatego też zamówienie może zostać porzucone na odprawie celnej, przesyłka nie została odebrana w urzędzie pocztowym, podano niewłaściwy adres, i tak dalej.
W sklepie internetowym AliExpress będziesz mógł/zdołasz otworzyć spór z tego powodu.
Ważne jest tutaj to, że jeśli sprzedawca obiecał Ci, że zajmie się ewentualnymi opłatami celno-tariffowymi, będziesz musiał dołączyć zrzut ekranu z rozmowy ze sprzedawcą lub opis przedmiotu w swoim sporze. Ponadto, jeśli kupujesz cokolwiek w Europie, płacisz VAT na AliExpress za wszystkie zamówienia do 150 euro. Dlatego nie powinieneś mieć żadnych problemów z odprawą celno-tariffową.
Bardzo rzadko zdarza się, że paczka na AliExpress została zatrzymana jako fałszywa. W tym przypadku możesz otworzyć spór i wskazać, że nie wiedziałeś o tym. Jednak ta platforma handlowa jest bardzo surowa w stosunku do podpowiedzi, zazwyczaj zawsze akceptuje ten powód dla sporów wirtualnych.
Teraz AliExpress wprowadził system, który automatycznie pisze po upływie czasu dostawy towarów, że paczka rzekomo została dostarczona do Ciebie i proponuje pozostawienie opinii. W rzeczywistości jest to tylko napis, dopóki nie potwierdzisz odbioru paczki własnoręcznie i nie udasz się do poczty po nią, nie ma mowy o jej otrzymaniu.
Jeśli sprzedawca podał Ci błędny numer śledzenia, a paczka pokazuje się jako "dostarczona" w statusie śledzenia na platformie handlowej, możesz podjąć kilka działań. Aby to zrobić, przejdź do strony międzynarodowego śledzenia i zrób zrzut ekranu. Zdjęcie musi pokazywać miasto lub kraj, w którym paczka została dostarczona.
To, co się liczy, to odległość między Twoim miastem a miejscem dostarczenia przesyłki, wystarczy przejść do Google Maps i oznaczyć obie lokalizacje. Jeśli nagle okaże się, że przesyłkę faktycznie odebrała ktoś inny, możesz otworzyć spór z tego powodu lub z fałszywym numerem śledzenia na czyjeś inne imię/adres.
Przeczytaj dalej i dowiedz się, jak możesz otworzyć spór w związku z nieodebranym zamówieniem, zarówno za pośrednictwem sieci, jak i w aplikacji AliExpress.
Aby otworzyć spór w ten sposób, przejdź do wszystkich swoich zamówień. Zatrzymaj się przy przedmiocie, który chcesz otworzyć, i kliknij Zobacz szczegóły. Następnie kliknij "Otwórz spór", aby pobrać formularz, który musisz wypełnić, żądając zwrotu pieniędzy.
Super Oferty na AliexpressPonieważ nie otrzymałeś swojego zamówienia, proszę kliknij „Tylko zwrot pieniędzy". Napisz, że nie otrzymałeś towaru i jaka kwota powinna zostać zwrócona. Kliknij na całkowitą kwotę Twojego zamówienia. Napisz o wszystkim, co próbowałeś zrobić, dopiero potem otwórz spór. Musisz to zrobić w szczegółach żądania. Dlatego musisz porozmawiać z sprzedawcą przed otwarciem sporu. Wskaż, że nie udało Ci się porozumieć się ze sprzedawcą.
Super Oferty na Aliexpress
Super Oferty na AliexpressJeśli nie znasz biegle angielskiego, możesz pisać w innym języku lub skorzystać z automatycznego tłumacza. Prześlij wszystkie dowody, których potrzebujesz na stronę, klikając przeglądaj obrazy lub Dodaj wideo, by przesłać wideo. Następnie sprawdź, czy wszystko jest poprawne i kliknij „Prześlij”. Poczekaj na rozpatrzenie sporu przez AliExpress. Powodzenia!
Super Oferty na AliexpressProcedura składania sporu z aplikacji różni się niewiele. Należy przejść do "Moje konto" i kliknąć "Zamówienia: zobacz wszystkie". Następnie wszystko przebiega standardowo: wybierz produkt i kliknij „Otwórz spór”. Następnie po prostu wybierz „tylko zwrot”, przyczynę sporu o niedostarczenie paczki i podaj kwotę, która musi być zwrócona.
Super Oferty na Aliexpress
Super Oferty na AliexpressGłówną funkcją wyróżniającą jest to, że w aplikacji mobilnej można wybrać metodę zwrotu:
Proszę spróbuj dokładniej wyjaśnić przyczynę, dla której żądasz zwrotu środków i załadować dowody popierające Twoje spory. Kliknij przycisk „Zatwierdź”.
Zanim wystąpisz z reklamacją, konieczne jest rozmówienie się z sprzedawcą na platformie AliExpress. Musisz to zrobić nawet wtedy, gdy jesteś pewien, że i tak zdecydujesz się na reklamację. Strona zawsze bierze pod uwagę fakt, że próbowałeś rozwiązać konflikt pokojowo. Jest to konieczne, aby reklamacja została rozstrzygnięta na Twoją korzyść.
Klienci, którzy regularnie coś kupują na rynku, prawdopodobnie wiedzą, że punkty są przyznawane za dokonywanie zakupów. W tej samej sekcji można zobaczyć swoje punkty i nagrody. Ostatnio system nagród na stronie pozos...
Dla natychmiastowej pomocy możesz odwiedzić oficjalną sekcję pomocy AliExpress, klikając tutaj.
Na Aliexpress często można zobaczyć napis darmowa wysyłka, ale najczęściej nie jest to zupełnie darmowe, może nie być drogie ani tanie, ale sprzedawca wlicza ją w cenę towaru i sprzedaje go tak, jakby z darmową wysyłką.