Jak rozpocząć spór na AliExpress dotyczący nieodebranego zamówienia?

Możesz być zirytowany, ponieważ złożyłeś zamówienie na AliExpress i zbyt długo nie wiesz, co jest z nim nie tak. Nie martw się! Faktem jest, że jednym z kluczowych mechanizmów tego rynku internetowego jest spór na AliExpress, który pozwala rozwiązać kilka problemów, które pojawiają się w procesie zawierania transakcji. Powiemy Ci wszystko, czego potrzebujesz się nauczyć.

Kiedy mogę złożyć reklamację dotyczącą nieodebranej przesyłki?

Przyjrzyjmy się sytuacjom, w których możesz złożyć reklamację dotyczącą zamówienia, którego nie otrzymałeś:

Ochrona dla kupującego kończy się, ale przedmiot jeszcze nie dotarł

Pierwszą grupą powodów do wszczęcia wirtualnego sporu na AliExpress jest nie otrzymanie towaru lub jego opóźnione dostarczenie. Należy zauważyć, że w przeciwieństwie do pierwszej sytuacji, ta druga nie zawsze jest interpretowana na korzyść kupującego.

W każdym przypadku bardzo ważne jest, aby wystartować procedurę przed zakończeniem okresu ochrony produktu. Jeśli ochrona się zakończyła, a paczka jeszcze nie dotarła, możesz poprosić sprzedawcę o przedłużenie okresu ochrony. Sprzedawca na AliExpress przyjmie Twoje zgłoszenie. Jednak jeśli odmówi, koniecznie otwórz spór.

Jaki rodzaj dowodu mogę dostarczyć?

Jednym z poważnych zalet platformy handlowej AliExpress jest dobrze przemyślany interfejs. Jest intuicyjny i zapewnia prostą procedurę otwierania sporu.

Kluczem do ostatecznej decyzji, która zostanie podjęta w procesie rozstrzygania sporu, jest kompetentne uzasadnienie stanowiska kupującego. Dowody na jego poprawność są dostarczane w formie wiadomości tekstowej, a także materiałów wideo lub zdjęciowych w trakcie wypełniania formularza, który otwiera się po wykonaniu opisanych powyżej kroków.

Zgodnie z tym, powinieneś dołączyć zrzut ekranu korespondencji, w której prosisz sprzedawcę o przedłużenie czasu ochrony. Co więcej, koniecznie dołącz zrzut ekranu śledzenia zamówienia, aby udowodnić, że nie dotarło do miasta.

Nie mam informacji o śledzeniu mojej paczki

Jeśli numer śledzenia zamówienia jest nieprawidłowy i nie otrzymujesz żadnych informacji na jego temat, musisz skontaktować się z sprzedawcą platformy, aby jak najszybciej rozwiązać problem. Pamiętaj, że jeśli już próbowałeś skontaktować się z nim i zostałeś zignorowany, najwyższy czas otworzyć spór.

Jakie dowody mogę pokazać?

Aby dostarczyć dowód, po prostu przejdź do międzynarodowej strony śledzenia przesyłek (Postal Ninja, Parcelsapp, Track 17 itp.). Następnie musisz dołączyć zrzut ekranu ze śledzenia, który nie jest ważny.

Przesyłka została zwrócona do sprzedawcy na AliExpress

Gdy przesyłka została zwrócona do sprzedawcy z jakiegokolwiek powodu. To nie jest Twoja wina, możesz otworzyć spór. Aby to zrobić, załącz również zrzuty ekranu z śledzenia przesyłki.

Jak to udowodnić?

Nie trać czasu i przejdź na stronę międzynarodowego śledzenia paczek. Ta przeglądarkowa witryna zapewni Ci bardziej szczegółowe śledzenie Twojego zamówienia. Zrób zrzuty ekranu i załącz je do reklamacji.

Ważne jest, aby poczekać, aby zobaczyć, jak sprzedawca zareaguje. Z reguły paczki są zwracane z powodu naszego błędu. Dlatego też zamówienie może zostać porzucone na odprawie celnej, przesyłka nie została odebrana w urzędzie pocztowym, podano niewłaściwy adres, i tak dalej.

Paczka zatrzymana przez cło

W sklepie internetowym AliExpress będziesz mógł/zdołasz otworzyć spór z tego powodu.

Jakie dowody mogę pokazać?

Ważne jest tutaj to, że jeśli sprzedawca obiecał Ci, że zajmie się ewentualnymi opłatami celno-tariffowymi, będziesz musiał dołączyć zrzut ekranu z rozmowy ze sprzedawcą lub opis przedmiotu w swoim sporze. Ponadto, jeśli kupujesz cokolwiek w Europie, płacisz VAT na AliExpress za wszystkie zamówienia do 150 euro. Dlatego nie powinieneś mieć żadnych problemów z odprawą celno-tariffową.

Uważaj na podróbki

Bardzo rzadko zdarza się, że paczka na AliExpress została zatrzymana jako fałszywa. W tym przypadku możesz otworzyć spór i wskazać, że nie wiedziałeś o tym. Jednak ta platforma handlowa jest bardzo surowa w stosunku do podpowiedzi, zazwyczaj zawsze akceptuje ten powód dla sporów wirtualnych.

Zamówienie jest oznaczone jako dostarczone. Niemniej jednak nic nie dostałem/dostałam.

Teraz   AliExpress   wprowadził system, który automatycznie pisze po upływie czasu dostawy towarów, że paczka rzekomo została dostarczona do Ciebie i proponuje pozostawienie opinii. W rzeczywistości jest to tylko napis, dopóki nie potwierdzisz odbioru paczki własnoręcznie i nie udasz się do poczty po nią, nie ma mowy o jej otrzymaniu.

Jaki dowód mogę pokazać?

Jeśli sprzedawca podał Ci błędny numer śledzenia, a paczka pokazuje się jako "dostarczona" w statusie śledzenia na platformie handlowej, możesz podjąć kilka działań. Aby to zrobić, przejdź do strony międzynarodowego śledzenia i zrób zrzut ekranu. Zdjęcie musi pokazywać miasto lub kraj, w którym paczka została dostarczona.

To, co się liczy, to odległość między Twoim miastem a miejscem dostarczenia przesyłki, wystarczy przejść do Google Maps i oznaczyć obie lokalizacje. Jeśli nagle okaże się, że przesyłkę faktycznie odebrała ktoś inny, możesz otworzyć spór z tego powodu lub z fałszywym numerem śledzenia na czyjeś inne imię/adres.

Jak rozpocząć spór w przypadku nieodebranego zamówienia?

Przeczytaj dalej i dowiedz się, jak możesz otworzyć spór w związku z nieodebranym zamówieniem, zarówno za pośrednictwem sieci, jak i w aplikacji AliExpress.

Przez Internet

Aby otworzyć spór w ten sposób, przejdź do wszystkich swoich zamówień. Zatrzymaj się przy przedmiocie, który chcesz otworzyć, i kliknij Zobacz szczegóły. Następnie kliknij "Otwórz spór", aby pobrać formularz, który musisz wypełnić, żądając zwrotu pieniędzy.

Ponieważ nie otrzymałeś swojego zamówienia, proszę kliknij „Tylko zwrot pieniędzy". Napisz, że nie otrzymałeś towaru i jaka kwota powinna zostać zwrócona. Kliknij na całkowitą kwotę Twojego zamówienia. Napisz o wszystkim, co próbowałeś zrobić, dopiero potem otwórz spór. Musisz to zrobić w szczegółach żądania. Dlatego musisz porozmawiać z sprzedawcą przed otwarciem sporu. Wskaż, że nie udało Ci się porozumieć się ze sprzedawcą.

Jeśli nie znasz biegle angielskiego, możesz pisać w innym języku lub skorzystać z automatycznego tłumacza. Prześlij wszystkie dowody, których potrzebujesz na stronę, klikając przeglądaj obrazy lub Dodaj wideo, by przesłać wideo. Następnie sprawdź, czy wszystko jest poprawne i kliknij „Prześlij”. Poczekaj na rozpatrzenie sporu przez AliExpress. Powodzenia!

Przez aplikację AliExpress

Procedura składania sporu z aplikacji różni się niewiele. Należy przejść do "Moje konto" i kliknąć "Zamówienia: zobacz wszystkie". Następnie wszystko przebiega standardowo: wybierz produkt i kliknij „Otwórz spór”. Następnie po prostu wybierz „tylko zwrot”, przyczynę sporu o niedostarczenie paczki i podaj kwotę, która musi być zwrócona.

Główną funkcją wyróżniającą jest to, że w aplikacji mobilnej można wybrać metodę zwrotu:

• regular return;
• instant refund via Alipay.

Proszę spróbuj dokładniej wyjaśnić przyczynę, dla której żądasz zwrotu środków i załadować dowody popierające Twoje spory. Kliknij przycisk „Zatwierdź”.

Rekomendacje

Zanim wystąpisz z reklamacją, konieczne jest rozmówienie się z sprzedawcą na platformie AliExpress. Musisz to zrobić nawet wtedy, gdy jesteś pewien, że i tak zdecydujesz się na reklamację. Strona zawsze bierze pod uwagę fakt, że próbowałeś rozwiązać konflikt pokojowo. Jest to konieczne, aby reklamacja została rozstrzygnięta na Twoją korzyść.

Tags: Aliexpress dispute