Você pode estar frustrado porque fez um pedido no AliExpress e não sabe há muito tempo o que deu errado. Não se preocupe! A verdade é que um dos principais mecanismos deste mercado na Internet é a disputa no AliExpress, que permite que você resolva vários problemas que surgem no processo de realização de transações. Nós vamos te dizer tudo o que você precisa aprender.
Vamos analisar situações em que você pode abrir uma disputa por um pedido que você não recebeu:
O primeiro grupo de motivos para lançar uma disputa virtual no AliExpress é a não receção dos bens ou a sua entrega tardia. Deve-se notar que a segunda situação, ao contrário da primeira, nem sempre é interpretada a favor do comprador.
De qualquer forma, é extremamente importante ter tempo para iniciar o procedimento antes do fim do período de proteção do produto. Se sua proteção terminou e o pacote ainda não chegou, você pode pedir ao vendedor para prolongar o período de proteção. O vendedor no AliExpress irá aceitar a sua solicitação. No entanto, se ele/ela recusar, certifique-se de abrir uma disputa.
Uma das grandes vantagens da plataforma de comércio eletrônico AliExpress é a sua interface bem pensada. É intuitiva e fornece um procedimento simples para abrir uma disputa.
A chave para a decisão final que será tomada no processo de resolução da disputa é a justificação competente da posição do comprador. A evidência da sua correção é fornecida no formato de mensagem de texto, bem como materiais em vídeo ou foto no processo de preenchimento do formulário que abre após a realização dos passos descritos acima.
Portanto, você deve anexar uma captura de tela da correspondência em que solicita ao vendedor para estender o tempo de proteção. Além disso, certifique-se de anexar uma captura de tela do rastreamento do pedido para provar que não chegou à cidade.
Se o número de rastreamento do pedido estiver incorreto e você não obtiver nenhuma informação sobre ele, é necessário entrar em contato com o vendedor da plataforma para resolver o problema o mais rápido possível. Lembre-se de que se você já tentou contatá-lo e foi ignorado, é hora de abrir uma disputa.
To provide proof, simply go to the international parcel tracking browser site (Postal Ninja, Parcelsapp, Track 17, etc.). After that, you need to attach a screenshot of the tracking that is not valid.
Quando o pacote é devolvido ao vendedor por qualquer motivo. Não é sua culpa, você pode abrir uma disputa. Para isso, anexe também capturas de tela do rastreamento do pacote.
Não perca tempo e vá para o site internacional de rastreamento de encomendas. Este site do navegador fornecerá a você um rastreamento mais detalhado do seu pedido. Tire capturas de tela e anexe-as à disputa.
O importante é que você terá que esperar para ver como o vendedor responde. Como regra, os pacotes são devolvidos devido ao nosso erro. Portanto, a encomenda pode ter sido abandonada na alfândega, o pacote não foi retirado no correio, endereço errado, e assim por diante.
O mercado online AliExpress permitirá que você abra uma disputa por este motivo.
O que importa aqui é que se o vendedor prometeu que irá cuidar das possíveis taxas de alfândega, será necessário anexar uma captura de tela da conversa com o vendedor ou uma descrição do item na sua disputa. Além disso, se você comprar algo na Europa, pagará IVA no AliExpress para todas as encomendas até 150 euros. Portanto, você não deverá ter problemas com a alfândega.
Muito raramente acontece de um pacote no AliExpress ser retido como falso. Nesse caso, você pode abrir uma disputa e indicar que não sabia disso. No entanto, essa plataforma de comércio é muito rigorosa com pistas, geralmente sempre aceita esse motivo para a disputa virtual.
Agora, o AliExpress introduziu um sistema que automaticamente escreve após a expiração do prazo de entrega dos produtos que o pacote foi supostamente entregue a você e oferece deixar seu feedback. Na verdade, isso é apenas uma inscrição, até você confirmar o recebimento do pacote com sua própria mão e não ir ao correio buscá-lo, então não há como falar que o recebeu.
Se o vendedor lhe forneceu o número de rastreamento errado e o pacote aparece como 'entregue' no status de rastreamento no marketplace, há algumas coisas que você pode fazer. Para isso, vá para a página de rastreamento internacional e tire um screenshot. A imagem deve mostrar a cidade ou país onde foi entregue.
O que importa aqui é que haja uma distância entre sua cidade e a cidade onde o pacote foi entregue, basta ir ao Google Maps e marcar ambas as localizações. Se você perceber que na verdade foi recebido por outra pessoa, você pode abrir uma disputa por esse motivo ou por um número de rastreamento falso em nome/endereço de outra pessoa.
Continue lendo e descubra como você pode abrir uma disputa em um pedido não recebido, tanto pela rede quanto no aplicativo AliExpress.
Para abrir uma disputa dessa maneira, vá para todos os seus pedidos. Pare no item que deseja abrir e clique em Visualizar detalhes. Em seguida, clique em "Abrir disputa" para baixar o formulário que você deve preencher solicitando um reembolso.
Super Ofertas no AliexpressComo você não recebeu seu pedido, por favor clique em "Somente reembolso". Escreva que você não recebeu a mercadoria e o valor que deseja reembolsar. Clique no valor total do seu pedido. Escreva tudo o que tentou fazer e somente então abra uma disputa. Você precisa fazer isso nos detalhes do pedido. Portanto, você precisa falar com o vendedor antes de abrir uma disputa. Indique que você não conseguiu negociar com o vendedor.
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Super Ofertas no AliexpressSe você não fala fluentemente inglês, você pode escrever em outro idioma ou usar um tradutor automático. Faça o upload de todas as evidências necessárias no site clicando em Procurar por imagens ou Adicionar vídeo para enviar um vídeo. Depois disso, verifique se tudo está correto e clique em "Enviar". Aguarde o AliExpress resolver a disputa. Boa sorte!
Super Ofertas no AliexpressO procedimento para registrar uma disputa a partir do aplicativo é muito parecido. Você deve ir para "Minha Conta" e clicar em "Pedidos: visualizar todos". Em seguida, tudo é padrão: selecione um produto e clique em "Abrir disputa". Depois disso, basta selecionar "somente devolução", o pacote não foi recebido, o motivo da disputa e indicar o valor que precisa ser devolvido.
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Super Ofertas no AliexpressA principal característica distintiva é que, na aplicação móvel, você pode escolher o método de devolução:
Por favor, tente explicar com mais detalhes o motivo pelo qual está solicitando um reembolso e faça upload de evidências que suportem sua contestação. Clique no botão "Enviar".
É essencial falar com o vendedor do AliExpress antes de iniciar uma disputa. Você também precisa fazer isso se tiver certeza de que irá abrir uma disputa de qualquer maneira. Este site sempre leva em consideração que você estava tentando resolver o conflito pacificamente. Isso é necessário para resolver a disputa a seu favor.
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