Du bist möglicherweise frustriert, weil du eine Bestellung auf AliExpress aufgegeben hast und schon lange nicht weißt, was damit nicht stimmt. Keine Sorge! Tatsächlich ist einer der Hauptmechanismen dieses Internetmarkts ein Streit auf AliExpress, der es dir ermöglicht, mehrere Probleme zu lösen, die im Prozess des Transaktionsabschlusses auftreten. Wir werden dir alles sagen, was du wissen musst.
Lassen Sie uns Situationen betrachten, in denen Sie einen Streit für eine Bestellung starten können, die Sie nicht erhalten haben:
Die erste Gruppe von Gründen für die Einleitung eines virtuellen Streits auf AliExpress ist die Nichtlieferung von Waren oder deren verspätete Lieferung. Es sollte beachtet werden, dass die zweite Situation im Gegensatz zur ersten nicht immer zugunsten des Käufers interpretiert wird.
Auf jeden Fall ist es äußerst wichtig, die Zeit zu haben, um mit dem Verfahren zu beginnen, bevor der Schutzzeitraum für das Produkt endet. Wenn Ihr Schutz abgelaufen ist und das Paket noch nicht eingetroffen ist, können Sie den Verkäufer bitten, den Schutzzeitraum zu verlängern. Der Verkäufer auf AliExpress wird Ihre Anfrage akzeptieren. Wenn er/sie jedoch ablehnt, sollten Sie unbedingt eine Streitigkeit eröffnen.
Einer der ernsthaften Vorteile der Handelsplattform AliExpress ist eine durchdachte Benutzeroberfläche. Sie ist intuitiv und bietet ein einfaches Verfahren für die Eröffnung eines Streitfalls.
Der Schlüssel für die endgültige Entscheidung, die im Prozess der Streitbeilegung getroffen wird, ist eine kompetente Rechtfertigung der Position des Käufers. Nachweis seiner/ihrer Richtigkeit wird im Format einer Textnachricht sowie in Video- oder Fotomaterialien erbracht, die beim Ausfüllen des Formulars zur Verfügung gestellt werden, das sich nach Ausführung der oben beschriebenen Schritte öffnet.
Demnach sollten Sie einen Screenshot der Korrespondenz anhängen, in der Sie den Verkäufer bitten, die Schutzfrist zu verlängern. Darüber hinaus sollten Sie einen Screenshot des Bestell-Trackings anhängen, um zu beweisen, dass die Bestellung nicht in die Stadt gekommen ist.
Wenn die Sendungsnummer der Bestellung falsch ist und Sie keine Informationen darüber erhalten, müssen Sie sicherstellen, dass Sie den Plattform-Verkäufer so schnell wie möglich kontaktieren, um das Problem zu lösen. Beachten Sie, dass, wenn Sie ihn/sie bereits kontaktiert haben und ignoriert wurden, es höchste Zeit ist, eine Streitigkeit zu eröffnen.
Um einen Nachweis zu erbringen, besuchen Sie einfach die internationale Paketverfolgungs-Browserseite (Postal Ninja, Parcelsapp, Track 17 usw.). Anschließend müssen Sie einen Screenshot der nicht gültigen Sendungsverfolgung anhängen.
Wenn das Paket aus irgendeinem Grund an den Verkäufer zurückgeschickt wurde. Es liegt nicht an Ihnen, Sie können eine Streitigkeit eröffnen. Dazu müssen Sie auch Screenshots des Sendungsverlaufs anhängen.
Verschwenden Sie keine Zeit und gehen Sie auf die Website zur internationalen Paketverfolgung. Diese Browserseite bietet Ihnen eine detailliertere Verfolgung Ihrer Bestellung. Machen Sie Screenshots und fügen Sie sie dem Streitfall bei.
Wichtig ist, dass Sie abwarten müssen, um zu sehen, wie der Verkäufer reagiert. In der Regel werden Pakete aufgrund unseres Fehlers zurückgesandt. So kann die Bestellung an Zollbehörden gescheitert sein, das Paket wurde nicht in der Postfiliale abgeholt, die falsche Adresse angegeben wurde, und so weiter.
Der Online-Markt von AliExpress wird es Ihnen ermöglichen, aus diesem Grund einen Streitfall zu eröffnen.
Wichtig ist hier, dass wenn der Verkäufer Ihnen versprochen hat, dass er sich um mögliche Zollgebühren kümmern wird, Sie einen Screenshot des Gesprächs mit dem Verkäufer oder eine Beschreibung des Artikels in Ihrem Streitfall anhängen müssen. Außerdem, wenn Sie etwas in Europa kaufen, zahlen Sie auf AliExpress für alle Bestellungen bis zu 150 Euro Mehrwertsteuer. Daher sollten Sie keine Probleme mit dem Zoll haben.
Es kommt nur sehr selten vor, dass ein Paket auf AliExpress als gefälscht eingestuft wird. In diesem Fall können Sie einen Streitfall eröffnen und angeben, dass Sie nichts davon wussten. Diese Handelsplattform ist jedoch sehr streng, sie akzeptiert normalerweise immer diesen Grund für den virtuellen Streitfall.
Jetzt hat AliExpress ein System eingeführt, das automatisch nach Ablauf der Lieferzeit der Ware schreibt, dass das Paket angeblich an Sie geliefert wurde und anbietet, Ihr Feedback zu hinterlassen. Tatsächlich handelt es sich nur um eine Inschrift, bis Sie den Erhalt des Pakets mit Ihrer eigenen Hand bestätigt haben und nicht zur Post gegangen sind, um es abzuholen, kann nicht von einem Erhalt die Rede sein.
Wenn der Verkäufer Ihnen die falsche Sendungsnummer bereitgestellt hat und das Paket im Tracking-Status auf dem Marktplatz als "zugestellt" angezeigt wird, gibt es ein paar Dinge, die Sie tun können. Gehen Sie dazu auf die Seite mit der internationalen Sendungsverfolgung und machen Sie einen Screenshot. Das Bild muss die Stadt oder das Land zeigen, in dem es zugestellt wurde.
Was hier zählt, ist, dass es eine Entfernung zwischen Ihrer Stadt und der Stadt gibt, wohin das Paket geliefert wurde. Gehen Sie einfach zu Google Maps, markieren Sie beide Standorte. Wenn Sie plötzlich feststellen, dass es tatsächlich von jemand anderem empfangen wurde, können Sie aus diesem Grund einen Streit eröffnen oder wegen einer gefälschten Sendungsnummer auf einen anderen Namen/eine andere Adresse.
Lesen Sie weiter und erfahren Sie, wie Sie einen Streit über eine nicht erhaltene Bestellung sowohl über das Netzwerk als auch in der AliExpress-App eröffnen können.
Um auf diese Weise einen Streitfall zu eröffnen, gehen Sie einfach zu all Ihren Bestellungen. Stoppen Sie bei dem Artikel, für den Sie einen Streitfall eröffnen möchten, und klicken Sie auf Details anzeigen. Klicken Sie anschließend auf "Streit eröffnen", um das Formular herunterzuladen, das Sie ausfüllen müssen, um eine Rückerstattung zu beantragen.
Superangebote auf AliexpressDa Sie Ihre Bestellung nicht erhalten haben, klicken Sie bitte auf "Nur Rückerstattung". Schreiben Sie, dass Sie die Waren nicht erhalten haben und welchen Betrag Sie zurückerstattet haben möchten. Klicken Sie auf den Gesamtbetrag Ihrer Bestellung. Schreiben Sie alles, was Sie versucht haben, zu tun, und öffnen Sie erst dann einen Streitfall. Dies müssen Sie in den Details der Anfrage tun. Daher müssen Sie mit dem Verkäufer sprechen, bevor Sie einen Streitfall eröffnen. Geben Sie an, dass Sie nicht in der Lage waren, mit dem Verkäufer zu verhandeln.
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Superangebote auf AliexpressWenn Sie nicht fließend Englisch sprechen, können Sie in einer anderen Sprache schreiben oder einen automatischen Übersetzer verwenden. Laden Sie alle Beweise, die Sie benötigen, auf die Website hoch, indem Sie auf Bilder durchsuchen oder Video hinzufügen klicken, um ein Video hochzuladen. Überprüfen Sie danach, ob alles korrekt ist, und klicken Sie auf "Absenden". Warten Sie, bis AliExpress den Streitfall löst. Viel Glück!
Superangebote auf AliexpressDas Verfahren zur Einreichung eines Streitfalls aus der Anwendung weist nur sehr geringe Unterschiede auf. Sie sollten zu „Mein Konto“ gehen und auf „Bestellungen: Alle ansehen“ klicken. Dann ist alles standardmäßig: Wählen Sie ein Produkt aus und klicken Sie auf „Streitfall öffnen“. Danach wählen Sie einfach „nur Rücksendung“, das Paket wurde nicht erhalten, der Grund für den Streitfall, und geben Sie das Geld an, das zurückgegeben werden muss.
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Superangebote auf AliexpressDas Hauptunterscheidungsmerkmal besteht darin, dass Sie in der mobilen Anwendung die Rückgabemethode auswählen können:
Bitte versuchen Sie ausführlicher zu erklären, warum Sie eine Rückerstattung beantragen, und laden Sie Beweise hoch, die Ihren Widerspruch unterstützen. Klicken Sie auf die Schaltfläche "Senden".
Es ist wichtig, mit dem AliExpress-Verkäufer zu sprechen, bevor Sie einen Streitfall eröffnen. Dies sollten Sie auch tun, wenn Sie sicher sind, dass Sie sowieso einen Streitfall eröffnen werden. Diese Website berücksichtigt immer, dass Sie versucht haben, den Konflikt friedlich zu lösen. Dies ist notwendig, um den Streitfall zu Ihren Gunsten zu lösen.
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