S-ar putea să fii frustrat pentru că ai plasat o comandă pe AliExpress și nu știi prea mult timp ce nu e în regulă cu ea. Nu-ți face griji! De fapt, unul dintre mecanismele cheie ale acestui magazin online este disputa de pe AliExpress, care îți permite să rezolvi mai multe probleme care apar în procesul de desfășurare al tranzacțiilor. Îți vom spune tot ce trebuie să înveți.
Hai să vedem situațiile în care poți deschide un litigiu pentru o comandă pe care nu ai primit-o:
Prima grupă de motive pentru pornirea unei dispute virtuale pe AliExpress este neprimirea bunurilor sau întârzierea livrării lor. Trebuie să se menționeze că a doua situație, spre deosebire de prima, nu este întotdeauna interpretată în favoarea cumpărătorului.
Oricum, este foarte important să ai timp să începi procedura înainte de încheierea perioadei de protecție a produsului. Dacă protecția ta s-a încheiat și coletul încă nu a ajuns, poți să ceri vânzătorului să prelungească perioada de protecție. Vânzătorul de pe AliExpress îți va accepta cererea. Cu toate acestea, dacă el/ea refuză, asigură-te că deschizi un litigiu.
Unul dintre avantajele serioase ale platformei de tranzacționare AliExpress este o interfață bine gândită. Este intuitivă și oferă o procedură simplă pentru deschiderea unui litigiu.
Cheia deciziei finale care va fi luată în procesul de soluționare a disputei este o justificare competentă a poziției cumpărătorului. Dovezi ale corectitudinii sale sunt furnizate sub forma unui mesaj text, precum și materiale video sau foto în procesul completării formularului care se deschide după efectuarea pașilor descriși mai sus.
Prin urmare, ar trebui să atașați o captură de ecran a corespondenței în care îi solicitați vânzătorului să prelungească timpul de protecție. Mai mult, asigurați-vă că atașați o captură de ecran a urmăririi comenzii pentru a dovedi că aceasta nu a ajuns în oraș.
Dacă numărul de urmărire al comenzii este incorect și nu primiți nicio informație despre acesta, trebuie să vă asigurați că contactați vânzătorul platformei pentru a rezolva problema cât mai curând posibil. Nu uitați că dacă ați încercat deja să-l contactați și ați fost ignorat, este momentul potrivit să deschideți o dispută.
Pentru a furniza dovada, pur și simplu mergi pe site-ul de urmărire internațională a coletelor (Postal Ninja, Parcelsapp, Track 17, etc.). După aceea, trebuie să atașezi o captură de ecran a urmăririi care nu este valabilă.
Când coletul a fost returnat vânzătorului din orice motiv. Nu este vina ta, poți deschide o dispută. Pentru a face acest lucru, atașează și capturi de ecran ale urmăririi coletului.
Nu pierde timpul și intră pe site-ul internațional de urmărire a coletelor. Acest site în browser îți va oferi o urmărire mai detaliată a comenzii tale. Fă capturi de ecran și atasează-le la dispută.
Lucrul important este ca va trebui să aștepți să vezi cum răspunde vânzătorul. De obicei, coletele sunt returnate din cauza unei greșeli făcute de noi. Așa că, comanda poate fi abandonată la vamă, coletul nu a fost ridicat de la poștă, adresa greșită, etc.
Platforma de comerț online AliExpress vă va permite să deschideți un litigiu din acest motiv.
Ceea ce contează aici este că dacă vânzătorul v-a promis că va acoperi posibilele taxe vamale, va trebui să atașați o captură de ecran a conversației cu vânzătorul sau o descriere a produsului în disputa dumneavoastră. În plus, dacă cumpărați ceva în Europa, plătiți TVA pe AliExpress pentru toate comenzile de până la 150 de euro. Prin urmare, nu ar trebui să aveți probleme cu vama.
Este foarte rar ca un colet de pe AliExpress să fie reținut ca fiind fals. În acest caz, puteți deschide un litigiu și indicați că nu știați despre acest lucru. Cu toate acestea, această platformă de tranzacționare este foarte strictă cu indiciile, de obicei acceptă întotdeauna această motivare pentru disputa virtuală.
Acum, AliExpress a introdus un sistem care scrie automat după expirarea termenului de livrare a mărfurilor că coletul ar fi fost livrat în mod presupus și oferă posibilitatea de a-ți lăsa feedback-ul. În realitate, acesta este doar un text, până nu confirmi primirea coletului cu mâna ta și nu mergi la oficiul poștal pentru el, atunci nu poate fi vorba de primirea lui.
Dacă vânzătorul v-a furnizat un număr de urmărire greșit și coletul apare ca "livrat" în starea de urmărire pe platformă, există câteva lucruri pe care le puteți face. Pentru a face acest lucru, accesați pagina de urmărire internațională și luați o captură de ecran. Imaginea trebuie să arate orașul sau țara în care a fost livrat.
Ceea ce contează aici este distanța dintre orașul tău și orașul unde a fost livrat coletul, ia doar harta Google și marchează ambele locații. Dacă dintr-o dată afli că a fost de fapt primit de altcineva, poți deschide o dispută din acest motiv sau despre un număr de urmărire fals către numele/adresa altcuiva.
Continuați să citiți și aflați cum puteți deschide o dispută pentru o comandă neprimită, atât de pe rețea, cât și din aplicația AliExpress.
Pentru a deschide un litigiu în acest mod, mergi la toate comenzile tale. Oprește-te la produsul pentru care dorești să deschizi litigiul, apoi dă clic pe Vizualizare Detalii. Apoi, dă clic pe "Deschide Litigiu" pentru a descărca formularul pe care trebuie să-l completezi pentru a solicita returnarea banilor.
Super Oferte pe AliexpressDeoarece nu v-ati primit comanda, va rugam sa faceti clic pe „Rambursare doar”. Scrieti ca nu ati primit bunurile si suma pe care doriti sa o returnati. Faceti clic pe valoarea totala a comenzii dvs. Scrieti tot ce ati incercat sa faceti si abia apoi deschideti o disputa. Trebuie sa faceti acest lucru in detaliile solicitarii. Prin urmare, trebuie sa discutati cu vanzatorul inainte de a deschide o disputa. Precizati ca nu ati putut negocia cu vanzatorul.
Super Oferte pe Aliexpress
Super Oferte pe AliexpressDacă nu vorbiți fluent engleză, puteți scrie în altă limbă sau utilizați un traducător automat. Încărcați toate probele necesare pe site făcând clic pe Căutați imagini sau Adăugați videoclip pentru a încărca un videoclip. După aceea, verificați dacă totul este corect și faceți clic pe „Trimite”. Așteptați ca AliExpress să rezolve disputa. Mult noroc!
Super Oferte pe AliexpressProcedura pentru depunerea unei dispute din aplicație este foarte puțin diferită. Trebuie să mergeți la „Contul meu” și să faceți clic pe „Comenzi: vizualizare toate”. Apoi totul este standard: selectați un produs și faceți clic pe „Deschideți disputa”. După aceea, pur și simplu selectați „doar returnare”, pachetul nu a fost primit, motivul disputei și indicați suma de bani care trebuie returnată.
Super Oferte pe Aliexpress
Super Oferte pe AliexpressPrincipalul element distinctiv este că în aplicația mobilă poți alege metoda de returnare:
Vă rugăm să încercați să explicați mai detaliat motivul pentru care solicitați o rambursare și să încărcați dovezi care susțin contestația dvs. Faceți clic pe butonul „Trimite”.
Este esențial să vorbești cu vânzătorul de pe AliExpress înainte de a deschide un litigiu. Ai nevoie să faci acest lucru și dacă ești sigur că vei deschide oricum un litigiu. Acest site întotdeauna ia în considerare că ai încercat să rezolvi conflictul în mod pașnic. Acest lucru este necesar pentru a rezolva disputa în favoarea ta.
Goldway este un vânzător cunoscut pe AliExpress, fiind activ pe piață de peste un deceniu. Magazinul se concentrează pe vânzarea de telefoane mobile și gadgeturi tehnologice de la mărci chinezești populare precum Xiao...
Doar citește acest post și poate vei găsi o soluție simplă. Dacă aceasta nu te ajută, atunci ar trebui să contactezi serviciul pentru clienți AliExpress.
Aliexpress este o platformă online care oferă oportunitatea milioanelor de oameni din întreaga lume să cumpere produse direct de la producători și vânzători din China. În ultimii ani, Aliexpress a devenit unul dintre ...