Potresti essere frustrato perché hai effettuato un ordine su AliExpress e non sai cosa non va da troppo tempo. Non preoccuparti! Il fatto è che uno dei meccanismi chiave di questo mercato su Internet è la disputa su AliExpress, che ti permette di risolvere diversi problemi che sorgono nel processo di effettuare transazioni. Ti diremo tutto ciò che devi sapere.
Vediamo le situazioni in cui puoi aprire una controversia per un ordine che non hai ricevuto:
Il primo gruppo di motivi per avviare una controversia virtuale su AliExpress è la mancata ricezione della merce o la loro consegna tardiva. Va notato che la seconda situazione, a differenza della prima, non è sempre interpretata a favore dell'acquirente.
In ogni caso, è estremamente importante avere il tempo di avviare la procedura prima della fine del periodo di protezione del prodotto. Se la tua protezione è terminata e il pacchetto non è ancora arrivato, puoi chiedere al venditore di prolungare il periodo di protezione. Il venditore su AliExpress accetterà la tua richiesta. Tuttavia, se lui/lei rifiuta, assicurati di aprire una disputa.
Uno dei seri vantaggi della piattaforma di commercio AliExpress è un'interfaccia ben pensata. È intuitiva e fornisce una procedura semplice per aprire una controversia.
La chiave per la decisione finale che verrà presa nel processo di risoluzione della controversia è una giustificazione competente della posizione dell'acquirente. Le prove della sua correttezza vengono fornite nel formato di un messaggio di testo, così come materiali video o fotografici nel processo di compilazione del modulo che si apre dopo aver eseguito i passaggi descritti sopra.
Di conseguenza, dovresti allegare uno screenshot della corrispondenza in cui chiedi al venditore di estendere il tempo di protezione. Inoltre, assicurati di allegare uno screenshot del tracking dell'ordine per dimostrare che non è arrivato in città.
Se il numero di tracciamento dell'ordine è scorretto e non ottieni alcuna informazione al riguardo, assicurati di contattare il venditore della piattaforma per risolvere il problema il prima possibile. Tieni presente che se hai già provato a contattarlo e sei stato ignorato, è giunto il momento di aprire una controversia.
Per fornire una prova, basta andare al sito del browser internazionale di tracciamento dei pacchi (Postal Ninja, Parcelsapp, Track 17, ecc.). Dopo di che, è necessario allegare uno screenshot del tracciamento che non è valido.
Quando il pacco è stato restituito al venditore per qualsiasi motivo. Non è colpa tua, puoi aprire una controversia. Per farlo, allega anche degli screenshot del tracciamento del pacco.
Non perdere tempo e vai al sito internazionale di tracciamento dei pacchi. Questo sito del browser ti fornirà un tracciamento più dettagliato del tuo ordine. Scatta degli screenshot e allegali alla contestazione.
L'importante è che dovrai aspettare per vedere come risponde il venditore. Di solito, i pacchi vengono restituiti a causa di un nostro errore. Quindi, l'ordine potrebbe essere abbandonato in dogana, il pacco non è stato ritirato all'ufficio postale, l'indirizzo sbagliato, e così via.
Il mercato online di AliExpress ti permetterà di aprire una controversia per questo motivo.
Ciò che conta qui è che se il venditore ti ha promesso di occuparsi delle eventuali tasse doganali, dovrai allegare uno screenshot della conversazione con il venditore o una descrizione dell'oggetto nella tua controversia. Inoltre, se acquisti qualcosa in Europa, paghi l'IVA su AliExpress per tutti gli ordini fino a 150 euro. Pertanto, non dovresti avere problemi con le dogane.
È molto raro che un pacco su AliExpress venga sequestrato come falso. In questo caso, puoi aprire una controversia e indicare che non ne eri a conoscenza. Tuttavia, questa piattaforma di commercio è molto rigorosa con le prove, di solito accetta sempre questa ragione per la disputa virtuale.
Ora, AliExpress ha introdotto un sistema che scrive automaticamente dopo la scadenza del tempo di consegna della merce che il pacco sarebbe stato consegnato a te e ti invita a lasciare il tuo feedback. In realtà, si tratta solo di un'iscrizione, fino a quando non confermi la ricezione del pacco con la tua mano e non vai in posta a ritirarlo, allora non si può parlare di averlo ricevuto.
Se il venditore ti ha fornito il numero di tracciamento sbagliato e il pacco risulta come "consegnato" nello stato di tracciamento sul marketplace, ci sono alcune cose che puoi fare. Per fare ciò, vai alla pagina di tracciamento internazionale e prendi uno screenshot. La foto deve mostrare la città o il paese in cui è stata consegnata.
Quello che conta qui è che ci sia una distanza tra la tua città e la città in cui è stata consegnata la spedizione, basta andare su Google Maps, e segnare entrambe le posizioni. Se scopri improvvisamente che è stata effettivamente ricevuta da qualcun altro, puoi aprire una controversia per questa ragione o per un falso numero di tracciamento a nome/indirizzo di qualcun altro.
Continua a leggere e scopri come puoi aprire una disputa su un ordine non ricevuto, sia dalla rete che dall'app AliExpress.
Per aprire una controversia in questo modo, basta andare a tutti i tuoi ordini. Fermati sull'articolo che desideri aprire, e clicca su Visualizza Dettagli. Successivamente, clicca su "Apri Controversia" per scaricare il modulo che devi compilare per richiedere un rimborso.
Super Offerte su AliexpressPoiché non hai ricevuto il tuo ordine, per favore clicca su "Solo rimborso". Scrivi che non hai ricevuto la merce e l'importo che desideri ricevere indietro. Clicca sull'importo totale del tuo ordine. Scrivi tutto ciò che hai provato a fare e solo allora apri una controversia. È necessario farlo nei dettagli della richiesta. Pertanto, devi parlare con il venditore prima di aprire una controversia. Indica che non sei riuscito a trattare con il venditore.
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Super Offerte su AliexpressSe non sei fluente in inglese, puoi scrivere in un'altra lingua o utilizzare un traduttore automatico. Carica tutte le prove di cui hai bisogno sul sito cliccando su Sfoglia per le immagini o Aggiungi video per caricare un video. Dopo aver fatto ciò, controlla se tutto è corretto e clicca su \"Invia\". Aspetta che AliExpress risolva la disputa. Buona fortuna!
Super Offerte su AliexpressLa procedura per presentare un reclamo dall'applicazione è molto simile. Dovresti andare su "Il mio account" e fare clic su "Ordini: visualizza tutti". Poi tutto è standard: seleziona un prodotto e fai clic su "Apri contesa". Dopo di che, devi semplicemente selezionare "solo reso", il pacco non è stato ricevuto, il motivo della disputa e indicare l'importo che deve essere restituito.
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Super Offerte su AliexpressLa caratteristica principale è che nell'applicazione mobile puoi scegliere il metodo di reso:
Per favore cerca di spiegare in dettaglio il motivo per cui stai richiedendo un rimborso e carica prove a supporto della tua contestazione. Clicca sul pulsante "Invia".
È essenziale parlare con il venditore di AliExpress prima di avviare una controversia. È necessario farlo anche se sei sicuro che apriresti comunque una controversia. Il sito tiene sempre conto del fatto che stavi cercando di risolvere il conflitto pacificamente. È necessario per risolvere la controversia a tuo favore.
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