Puede que estés frustrado porque hiciste un pedido en AliExpress y no sabes qué está mal durante demasiado tiempo. ¡No te preocupes! De hecho, uno de los mecanismos clave de este mercado en Internet es la disputa en AliExpress, que te permite resolver varios problemas que surgen en el proceso de realizar transacciones. Te diremos todo lo que necesitas saber.
Veamos situaciones en las que puedes iniciar una disputa por un pedido que no recibiste:
El primer grupo de razones para iniciar una disputa virtual en AliExpress es la no recepción de mercancía o su entrega tardía. Cabe señalar que la segunda situación, a diferencia de la primera, no siempre se interpreta a favor del comprador.
En cualquier caso, es extremadamente importante tener tiempo para iniciar el procedimiento antes de que finalice el período de protección del producto. Si tu protección ha terminado y el paquete aún no ha llegado, puedes pedir al vendedor que prolongue el período de protección. El vendedor en AliExpress aceptará tu solicitud. Sin embargo, si él/ella se niega, asegúrate de abrir una disputa.
Una de las ventajas importantes de la plataforma de comercio AliExpress es su interfaz bien pensada. Es intuitiva y proporciona un procedimiento sencillo para abrir una disputa.
La clave para la decisión final que se tomará en el proceso de resolver la disputa es una justificación competente de la posición del comprador. La evidencia de su corrección se proporciona en formato de mensaje de texto, así como materiales de video o fotos en el proceso de completar el formulario que se abre después de realizar los pasos descritos anteriormente.
En consecuencia, debes adjuntar una captura de pantalla de la correspondencia donde solicitas al vendedor extender el tiempo de protección. Además, asegúrate de adjuntar una captura de pantalla del seguimiento del pedido para demostrar que no llegó a la ciudad.
Si el número de seguimiento del pedido es incorrecto y no obtienes información al respecto, asegúrate de ponerte en contacto con el vendedor de la plataforma para resolver el problema lo antes posible. Ten en cuenta que si ya has intentado comunicarte con él/ella y te ha ignorado, es hora de abrir una disputa.
Para proporcionar pruebas, simplemente ve al sitio del navegador de seguimiento de paquetes internacionales (Postal Ninja, Parcelsapp, Track 17, etc.). Después de eso, necesitas adjuntar una captura de pantalla del seguimiento que no sea válido.
Cuando el paquete ha sido devuelto al vendedor por cualquier motivo. No es tu culpa, puedes abrir una disputa. Para hacerlo, adjunta también capturas de pantalla del seguimiento del paquete.
No pierdas tiempo e ve al sitio web de seguimiento de paquetes internacionales. Este sitio del navegador te proporcionará un seguimiento más detallado de tu pedido. Toma capturas de pantalla y adjúntalas a la disputa.
Lo importante es que tendrás que esperar para ver cómo responde el vendedor. Como regla general, los paquetes son devueltos debido a nuestro error. Así que, el pedido puede ser abandonado en la aduana, el paquete no fue recogido en la oficina de correos, la dirección incorrecta, y así sucesivamente.
El mercado en línea de AliExpress te permitirá abrir una disputa por esta razón.
Lo importante aquí es que si el vendedor te ha prometido que se encargará de los posibles aranceles de aduana, deberás adjuntar una captura de pantalla de la conversación con el vendedor o una descripción del artículo en tu disputa. Además, si compras algo en Europa, pagarás el IVA en AliExpress por todas las órdenes de hasta 150 euros. Por lo tanto, no deberías tener problemas con la aduana.
Sucede muy raramente que un paquete en AliExpress sea detenido como falso. En este caso, puedes abrir una disputa e indicar que no lo sabías. Sin embargo, esta plataforma de compras es muy estricta con las pistas, por lo general siempre acepta esta razón para la disputa virtual.
Ahora, AliExpress ha introducido un sistema que escribe automáticamente después de la expiración del tiempo de entrega de los productos que el paquete fue supuestamente entregado a ti y te ofrece dejar tu opinión. De hecho, esto es solo una inscripción, hasta que confirmes la recepción del paquete con tu propia mano y no vayas a la oficina de correos por él, entonces no se puede hablar de haberlo recibido.
Si el vendedor te proporcionó un número de seguimiento incorrecto y el paquete aparece como "entregado" en el estado de seguimiento en el mercado, hay algunas cosas que puedes hacer. Para ello, ve a la página de seguimiento internacional y toma una captura de pantalla. La imagen debe mostrar la ciudad o país en el que se entregó.
Lo importante aquí es que haya una distancia entre tu ciudad y la ciudad donde se entregó el paquete, solo ve a Google Maps y marca ambas ubicaciones. Si de repente descubres que en realidad lo recibió otra persona, puedes abrir una disputa por este motivo o por un número de seguimiento falso a nombre/dirección de otra persona.
Lee y descubre cómo puedes abrir una disputa sobre un pedido no recibido, tanto desde la red como en la aplicación de AliExpress.
Para abrir una disputa de esta manera, solo ve a todos tus pedidos. Detente en el artículo que deseas abrir y haz clic en Ver detalles. A continuación, haz clic en "Abrir Disputa" para descargar el formulario que debes completar solicitando un reembolso.
Ofertas Super en AliexpressComo no has recibido tu pedido, por favor haz clic en "Devolución Solo". Escribe que no recibiste los productos y la cantidad que deseas que te devuelvan. Haz clic en el monto total de tu pedido. Escribe todo lo que intentaste hacer y solo entonces abre una disputa. Debes hacer esto en los detalles de la solicitud. Por lo tanto, necesitas hablar con el vendedor antes de abrir una disputa. Indica que no pudiste llegar a un acuerdo con el vendedor.
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Ofertas Super en AliexpressSi no hablas inglés con fluidez, puedes escribir en otro idioma o usar un traductor automático. Sube todas las pruebas que necesites al sitio haciendo clic en "Buscar imágenes" o "Agregar video" para cargar un video. Después, verifica que todo esté correcto y haz clic en "Enviar". Espera a que AliExpress resuelva la disputa. ¡Buena suerte!
Ofertas Super en AliexpressEl procedimiento para presentar una disputa desde la aplicación es muy parecido. Debes ir a "Mi cuenta" y hacer clic en "Pedidos: ver todo". Luego todo es estándar: selecciona un producto y haz clic en "Abrir disputa". Después de eso, simplemente selecciona "solo devolución", el paquete no fue recibido, el motivo de la disputa e indica el dinero que debe ser devuelto.
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Ofertas Super en AliexpressLa característica principal distintiva es que en la aplicación móvil puedes elegir el método de devolución:
Por favor, intenta explicar con más detalle la razón por la que estás solicitando un reembolso y sube evidencia que respalde tu disputa. Haz clic en el botón "Enviar".
Es esencial hablar con el vendedor de AliExpress antes de iniciar una disputa. También necesitas hacerlo si estás seguro de que abrirás una disputa de todos modos. Este sitio siempre tiene en cuenta que intentaste resolver el conflicto de manera pacífica. Esto es necesario para resolver la disputa a tu favor.
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