Vous pouvez être frustré parce que vous avez passé une commande sur AliExpress et que vous ne savez pas ce qui ne va pas depuis trop longtemps. Ne vous inquiétez pas ! En fait, l'un des mécanismes clés de ce marché Internet est un litige sur AliExpress, qui vous permet de résoudre plusieurs problèmes qui surviennent dans le processus de réalisation des transactions. Nous vous dirons tout ce que vous devez apprendre.
Regardons les situations où vous pouvez lancer un litige pour une commande que vous n'avez pas reçue :
Le premier groupe de raisons pour lancer un litige virtuel sur AliExpress est la non-réception des marchandises ou leur livraison tardive. Il convient de noter que la deuxième situation, contrairement à la première, n'est pas toujours interprétée en faveur de l'acheteur.
En tout cas, il est extrêmement important de commencer la procédure avant la fin de la période de protection du produit. Si votre protection est arrivée à son terme et que le colis n'est pas encore arrivé, vous pouvez demander au vendeur de prolonger la période de protection. Le vendeur sur AliExpress acceptera votre demande. Cependant, s'il refuse, assurez-vous d'ouvrir un litige.
Un des avantages sérieux de la plateforme de commerce AliExpress est une interface bien pensée. Elle est intuitive et fournit une procédure simple pour ouvrir un litige.
La clé de la décision finale qui sera prise dans le processus de résolution du différend est une justification compétente de la position de l'acheteur. La preuve de sa justesse est fournie sous forme de message texte, ainsi que de matériaux vidéo ou photo lors du remplissage du formulaire qui s'ouvre après avoir effectué les étapes décrites ci-dessus.
En conséquence, vous devez joindre une capture d'écran de la correspondance dans laquelle vous demandez au vendeur de prolonger le délai de protection. De plus, assurez-vous de joindre une capture d'écran du suivi de la commande pour prouver qu'elle n'est pas arrivée en ville.
Si le numéro de suivi de la commande est incorrect et que vous n'obtenez aucune information à ce sujet, vous devez vous assurer de contacter le vendeur de la plateforme pour résoudre le problème le plus rapidement possible. Gardez à l'esprit que si vous avez déjà essayé de le contacter et que vous avez été ignoré, il est grand temps d'ouvrir un litige.
Pour fournir une preuve, il vous suffit de vous rendre sur le site du navigateur de suivi des colis internationaux (Postal Ninja, Parcelsapp, Track 17, etc.). Ensuite, vous devez joindre une capture d'écran du suivi qui n'est pas valide.
Lorsque le colis a été retourné au vendeur pour une raison quelconque. Ce n'est pas de votre faute, vous pouvez ouvrir un litige. Pour ce faire, joignez également des captures d'écran du suivi du colis.
Ne perdez pas de temps et allez sur le site de suivi international des colis. Ce site vous offrira un suivi plus détaillé de votre commande. Prenez des captures d'écran et attachez-les au litige.
Ce qui est important, c'est que vous devrez attendre pour voir comment le vendeur répond. En règle générale, les colis sont renvoyés en raison de notre erreur. Ainsi, la commande peut être abandonnée en douane, le colis n'a pas été récupéré au bureau de poste, l'adresse erronée, etc.
Le marché en ligne AliExpress vous permettra d'ouvrir un litige pour cette raison.
Ce qui importe ici, c'est que si le vendeur vous a promis de prendre en charge les éventuels frais de douane, vous devrez joindre une capture d'écran de la conversation avec le vendeur ou une description de l'article dans votre litige. De plus, si vous achetez quelque chose en Europe, vous payez la TVA sur AliExpress pour toutes les commandes jusqu'à 150 euros. Par conséquent, vous ne devriez pas avoir de problèmes avec les douanes.
Il arrive très rarement qu'un colis sur AliExpress soit retenu comme faux. Dans ce cas, vous pouvez ouvrir un litige et indiquer que vous n'étiez pas au courant. Cependant, cette plateforme de commerce est très stricte en matière d'indices, elle accepte généralement toujours cette raison pour le litige virtuel.
Maintenant, AliExpress a introduit un système qui écrit automatiquement après l'expiration du délai de livraison des marchandises que le colis vous a été soi-disant livré et vous propose de laisser votre avis. En fait, il ne s'agit que d'une inscription, tant que vous n'avez pas confirmé la réception du colis de votre propre main et que vous n'êtes pas allé à la poste pour le récupérer, il ne peut être question de réception.
Si le vendeur vous a fourni le mauvais numéro de suivi et que le colis est indiqué comme "livré" dans le statut de suivi sur la place de marché, il y a quelques choses que vous pouvez faire. Pour ce faire, rendez-vous sur la page de suivi international et prenez une capture d'écran. La photo doit montrer la ville ou le pays dans lequel elle a été livrée.
Ce qui importe ici, c'est qu'il y ait une distance entre votre ville et la ville où le colis a été livré, il vous suffit d'aller sur Google Maps, et de marquer les deux endroits. Si vous vous apercevez soudainement qu'il a en réalité été reçu par quelqu'un d'autre, vous pouvez ouvrir un litige pour cette raison ou pour un faux numéro de suivi au nom/à l'adresse de quelqu'un d'autre.
Lisez la suite pour découvrir comment vous pouvez ouvrir un litige sur une commande non reçue, à la fois depuis le réseau et dans l'application AliExpress.
Pour ouvrir un litige de cette manière, il vous suffit de vous rendre sur tous vos commandes. Arrêtez-vous sur l'article que vous souhaitez ouvrir, puis cliquez sur Afficher les détails. Ensuite, cliquez sur "Ouvrir un litige" pour télécharger le formulaire que vous devez remplir pour demander un remboursement.
Super Offres sur AliexpressÉtant donné que vous n'avez pas reçu votre commande, veuillez cliquer sur "Remboursement uniquement". Écrivez que vous n'avez pas reçu les marchandises et le montant que vous voulez retourner. Cliquez sur le montant total de votre commande. Indiquez tout ce que vous avez essayé de faire et ouvrez un litige uniquement ensuite. Vous devez le faire dans les détails de la demande. Par conséquent, vous devez parler au vendeur avant d'ouvrir un litige. Indiquez que vous n'avez pas pu négocier avec le vendeur.
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Super Offres sur AliexpressSi vous n'êtes pas fluent en anglais, vous pouvez écrire dans une autre langue ou utiliser un traducteur automatique. Téléchargez toutes les preuves dont vous avez besoin sur le site en cliquant sur Parcourir les images ou Ajouter vidéo pour télécharger une vidéo. Ensuite, vérifiez si tout est correct et cliquez sur "Soumettre". Attendez qu'AliExpress résolve le litige. Bonne chance !
Super Offres sur AliexpressLa procédure de dépôt d'un différend à partir de l'application présente très peu de différences. Vous devez vous rendre sur "Mon compte" et cliquer sur "Commandes : voir tout". Ensuite, tout est standard : sélectionnez un produit et cliquez sur "Ouvrir un différend". Ensuite, il suffit de sélectionner "uniquement le retour", le colis n'a pas été reçu, le motif du différend, et indiquer la somme d'argent à restituer.
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Super Offres sur AliexpressLa principale caractéristique distinctive est que dans l'application mobile, vous pouvez choisir le mode de retour :
Veuillez essayer d'expliquer plus en détail la raison pour laquelle vous demandez un remboursement et télécharger des preuves à l'appui de votre contestation. Cliquez sur le bouton "Soumettre".
Il est essentiel de parler avec le vendeur AliExpress avant de lancer un litige. Vous devez également le faire si vous êtes certain que vous ouvrirez tout de même un litige. Ce site prend toujours en compte le fait que vous avez essayé de résoudre le conflit de manière pacifique. C'est nécessaire pour résoudre le litige en votre faveur.
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