सबसे अधिक खरीदार, विभिन्न कठिनाइयों का सामना करनेपर अलीएक्सप्रेस की साइट पर खरीदारी करते समय, उनको देश में अलीएक्सप्रेस ग्राहक सहायता सेवा का फोन बेताब तरीके से खोजने लगते हैं। यह संभावना है कि आपने किसी न किसी प्रकार से अलीएक्सप्रेस से संबंधित विभिन्न साइटों पर कुछ फोन नंबर देखे हों। पर कठिनाई यह है कि आप इस साइट से पहुंच नहीं सकते हैं फोन नंबर के जरिये। वेब संस्करण और अलीएक्सप्रेस एप्लिकेशन का संस्करण चीन से प्रबंधित होते हैं, और चीन में किसी ऐसे नंबर का भी अभाव है जहां आप कोई स्पष्टीकरण या सहायता प्राप्त कर सकते हैं। अगर आपको किसी अलीएक्सप्रेस भौतिक दुकानों के लिए कोई विशिष्ट फोन नंबर मिलता है, तो आपको उन्हें ध्यान से पढ़ने की आवश्यकता होगी ताकि आप पुष्टि कर सकें कि ये वास्तव में किसी भौतिक दुकान के नंबर हैं और ना कि धोखाधड़ी।
सभी बड़ी कॉर्पोरेशन क्लाइंट्स के साथ काम करते हैं उन्हें जितना संभव हो सके अपनी संवाद को स्वचालित करने की कोशिश करते हैं और सबकुछ साइट पर संवाद में कम कर देते हैं। आप जैसे कैंपेन विश, शेन, फेसबुक, या ट्विटर को नहीं कॉल कर के उनसे पूछ सकते हैं कि आप अपने स्थिति में कैसे होना चाहिए।
एलीएक्सप्रेस पर सुपर डील्सपहले, आपको समझना चाहिए कि आलीएक्सप्रेस प्रबंधक एक चीज हैं, और उस विक्रेता से अलग है जिससे आपने सामान खरीदा है। आलीएक्सप्रेस केवल एक प्लेटफॉर्म है जो अपनी सुविधाएं बहुत से छोटे, असंबंधित विक्रेताओं के लिए प्रदान करता है। अधिकांश मामलों में, उस विक्रेता से संपर्क करना ही पर्याप्त होता है।
आपके लिए, विक्रेता सबसे महत्वपूर्ण व्यक्ति है जो सौदे की सफलता में सबसे अधिक रुचित हैं: उसे आपको अपने माल प्राप्त करने की जरुरत है, आदेश की पुष्टि करने की जिससे वह भुगतान प्राप्त कर सके, और उसे एक अच्छी रेटिंग देने की जरुरत है जिससे उसकी रेटिंग बढ़ सके। इसलिए, सबसे पहले, विक्रेता की तलाश करें और उससे सभी अपने प्रश्नों का समाधान करें।
यदि आपको किसी विशिष्ट विक्रेता को अपने अनुरोध का उत्तर नहीं मिला है, या यदि आप इससे संतुष्ट नहीं हैं, तो आप बिना किसी चिंता के एक विवाद खोल सकते हैं।
आप यह कर सकते हैं यहाँ से(इस URL से आप किसी भी नियमों का उल्लंघन करने वाले विक्रेता की रिपोर्ट कर सकते हैं)
हाँ, ऐसी विधियां हैं और तीन विकल्प हैं। पहला, आप चैट के माध्यम से प्लेटफॉर्म से संपर्क कर सकते हैं।
अलीएक्सप्रेस के पास एक बहुत ही अच्छा समर्थन चैट है जिसे आप आसानी से खोज सकते हैं। अगर आप ऐसे सवाल पूछते हैं जिनका बॉट जवाब नहीं देता है, तो संवाद की प्रक्रिया में आपको एक मानव ऑपरेटर के पास ले जाएगा।
तीसरे और आपको हर बड़ी कम्पनी में सामाजिक नेटवर्क है। और AliExpressis को इसमें कोई अपवाद नहीं है। Instagram Facebook और Twitter खाते हमेशा उपलब्ध हैं ताकि आप आलीएक्सप्रेस के आधिकारिक ट्विटर, फेसबुक, इंस्टाग्राम खातों से संपर्क कर सकें।
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