Mi cuenta de AliExpress fue desactivada: Pasos para recuperarla

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Esta es una de las plataformas de comercio electrónico más populares en todo el mundo, con millones de usuarios registrados. Sin embargo, puede haber momentos en los que olvides tus credenciales de inicio de sesión o descubras que tu cuenta ha sido comprometida. En tales casos, es crucial actuar rápidamente y recuperar tu cuenta para evitar cualquier acceso no autorizado.

Un problema que puede causar un inconveniente significativo al usar la plataforma es que bloqueen o desactiven tu cuenta. Este artículo discutirá las razones por las que se bloquea la cuenta y cómo reactivarla.

Motivos por los que se ha bloqueado su cuenta

La plataforma tiene reglas distintas tanto para compradores como para vendedores. Ignorar estas reglas puede llevar a la suspensión de la cuenta. A continuación se presentan las razones comunes por las que se bloquean las cuentas de tienda:

Desactivación manual: Es posible que hayas desactivado tu cuenta accidentalmente.

Violación de las normas comerciales: El incumplimiento de cualquiera de las reglas de comprador de la plataforma puede dar lugar al bloqueo de la cuenta.

Preocupaciones de seguridad: La actividad inusual en la cuenta puede resultar en la suspensión temporal de la cuenta.

Abuso de protección al comprador: Abrir múltiples disputas en pedidos de diferentes plataformas puede desencadenar el bloqueo de la cuenta.

Para evitar la suspensión de la cuenta, siga estas reglas para compradores:

• No abrir varias disputas simultáneamente, especialmente si carecen de justificación;
• Evitar crear múltiples cuentas para recibir cupones y descuentos. Solo se permite una cuenta por persona;
• Abstenerse de participar en comportamientos engañosos, utilizar tarjetas dudosas o intimidar a los vendedores;
• No participar en actividades fraudulentas, utilizar tarjetas sospechosas o amenazar a los vendedores.

En resumen, las acciones deshonestas pueden llevar a que tu cuenta sea bloqueada.

Identificar una cuenta deshabilitada

Una cuenta desactivada generalmente te permitirá acceder al iniciar sesión, pero cualquier intento de compra o disputa resultará en una notificación de tu cuenta siendo suspendida por motivos de seguridad. Este aviso también aparecerá al navegar por la categoría "Mi cuenta" en el sitio web o la aplicación para smartphone.

En otros casos, aparece un mensaje de "Cuenta desactivada" al intentar iniciar sesión. A veces, los usuarios solo descubren que su cuenta está bloqueada al dejar una reseña o iniciar una disputa. Aunque las compras puedan continuar, se recomienda seguir los pasos a continuación para desbloquear tu cuenta.

¿Se entregarán aún los pedidos pendientes?

Los pedidos con números de seguimiento se procesarán como de costumbre, y a menos que haya un problema de envío, deberían llegar muy fácilmente. Puedes encontrar los detalles de tu pedido y el número de seguimiento en tu correo electrónico.

Recuperando una cuenta deshabilitada

Si estás intentando recuperar una cuenta deshabilitada, ten en cuenta estos consejos:

Proceso de reactivación: La plataforma puede permitir desbloquear la cuenta a través de procedimientos básicos. Diríjase a su cuenta y seleccione "Desbloquear cuenta" o "Activar" para continuar. Siga las instrucciones presentadas para reactivar su cuenta. Puede ser necesario validar a través de SMS o correo electrónico.

Apelación con evidencia: Si tu cuenta está bloqueada por razones de seguridad, el sitio permite apelaciones al enviar los documentos necesarios para verificar tu identidad. Sigue los pasos de la plataforma y explica claramente tu situación. Una vez verificados los documentos enviados, la plataforma restaurará el acceso a la cuenta. Es posible que debas esperar un período de 3 a 5 días para la revisión de los documentos.

Verifica tu correo electrónico: Si no estás seguro de por qué tu cuenta no funciona, verifica tu correo electrónico para obtener más información. Deberías recibir un correo electrónico detallando la razón y los pasos para recuperar tu cuenta.

Plataforma de contacto: Si tu cuenta está bloqueada y no sabes por qué, contáctalos a través del chat. Inicialmente recibirás respuestas automáticas, pero después de algunas preguntas, serás conectado con un agente de AliExpress. Ten a mano evidencia para facilitar el proceso. Accede al chat de soporte al cliente del sitio a través de este enlace. Está disponible las 24 horas del día, los 7 días de la semana.

Inicia sesión en otro dispositivo: En algunos casos, razones de seguridad pueden provocar el bloqueo de la cuenta, especialmente al acceder a múltiples cuentas de plataformas desde un mismo dispositivo. Iniciar sesión a través de una computadora puede ayudar a desbloquear tu cuenta. Recibirás un mensaje electrónico para autenticar tu identidad y, posteriormente, se te restablecerá el acceso a tu cuenta. Ninguno de tus datos o historial de compras será eliminado.

Abre una cuenta nueva: Si tu cuenta sigue siendo inaccesible a pesar de los esfuerzos por desbloquearla, se recomienda crear una cuenta nueva. Si estás usando la aplicación, borra la app o elimina tus datos para eliminar cualquier rastro de tu cuenta anterior antes de proceder con la nueva. Sin embargo, en caso de que hayas sido bloqueado por no cumplir las reglas, es posible que tu nueva cuenta también sea eliminada. Al validar tu correo electrónico o número de teléfono, se te solicitará restablecer tu contraseña. Ingresa una contraseña nueva, potente y distinta. Luego, confirma la contraseña volviéndola a ingresar. Pulsa el botón "Restablecer contraseña". Después de restablecer tu contraseña, podrás acceder a tu cuenta iniciando sesión con tu correo electrónico/número de teléfono y la nueva contraseña. Si aún no puedes recuperar tu cuenta con estos pasos, puedes ponerte en contacto con el servicio al cliente a través de su página de "Contáctanos". Además, aquí tienes algunas sugerencias más para mantener la seguridad de tu cuenta:

• Utiliza una contraseña potente y distintiva;
• Activa la verificación en dos pasos;
• No divulges tus datos de inicio de sesión a nadie;
• Mantente atento frecuentemente a las acciones de tu cuenta y notifica a la plataforma de cualquier actividad sospechosa;
• Compra solo a vendedores confiables con calificaciones y opiniones favorables;
• Ten cuidado con estafas de phishing y enlaces dudosos.

En conclusión, comprender las razones por las que se suspende una cuenta y seguir los pasos adecuados puede ayudarte a recuperar tu cuenta de sitio desactivada. Asegúrate de cumplir con las reglas del comprador de la plataforma para evitar el bloqueo de la cuenta en el futuro. Si todo lo demás falla, crear otras cuentas puede ser el último recurso, pero recuerda que las violaciones repetidas de las reglas pueden llevar a una suspensión permanente.

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