Cliquez ici pour connaître la raison de la désactivation de votre compte.
C'est l'une des plateformes de commerce électronique les plus populaires au monde, avec des millions d'utilisateurs inscrits. Cependant, il peut arriver que vous oubliiez vos identifiants de connexion ou que votre compte ait été compromis. Dans de tels cas, il est crucial d'agir rapidement et de récupérer votre compte pour éviter tout accès non autorisé.
Super Offres sur AliexpressUn problème qui peut causer un inconvénient majeur lors de l'utilisation de la plateforme est le blocage ou la désactivation de votre compte. Cet article discutera des raisons du blocage du compte et de la manière de réactiver votre compte.
La plateforme a des règles distinctes pour les acheteurs et les vendeurs. Ignorer ces règles peut entraîner la suspension du compte. Voici les raisons courantes pour lesquelles les comptes de magasins sont bloqués :
Désactivation manuelle: Vous avez peut-être désactivé votre compte par erreur.
Violation des règles commerciales : Enfreindre l'une des règles des acheteurs de la plateforme peut entraîner le blocage du compte.
Préoccupations en matière de sécurité : Une activité inhabituelle sur le compte peut entraîner la suspension temporaire du compte.
Abus de protection de l'acheteur: L'ouverture de plusieurs litiges sur des commandes de différentes plateformes peut déclencher le blocage du compte.
En bref, des actions malhonnêtes peuvent entraîner le blocage de votre compte.
Un compte désactivé vous permettra généralement d'accéder à votre compte lors de la connexion, mais toute tentative d'achat ou de litige entraînera une notification de suspension de votre compte pour des raisons de sécurité. Cette notification apparaîtra également lorsque vous naviguez dans la catégorie "Mon compte" sur le site Web ou l'application smartphone.
Super Offres sur AliexpressDans d'autres cas, un message "Compte désactivé" apparaît lors de la tentative de connexion. Parfois, les utilisateurs découvrent que leur compte est bloqué uniquement en laissant un avis ou en lançant un litige. Bien que l'achat puisse toujours se poursuivre, il est conseillé de suivre les étapes ci-dessous pour débloquer votre compte.
Super Offres sur AliexpressLes commandes avec des numéros de suivi seront traitées comme d'habitude et, sauf en cas de problème de livraison, elles devraient arriver très facilement. Vous pouvez trouver les détails de votre commande et le numéro de suivi dans votre e-mail.
Si vous essayez de récupérer un compte désactivé, tenez compte de ces conseils :
Processus de réactivation : La plateforme peut permettre le déblocage du compte par des procédures basiques. Rendez-vous sur votre compte et sélectionnez soit "Débloquer le compte" soit "Activer" pour continuer. Suivez les instructions présentées pour réactiver votre compte. Une validation par SMS ou email peut être requise.
Appel avec preuves : Si votre compte est bloqué pour des raisons de sécurité, le site autorise les appels en soumettant les documents nécessaires pour vérifier votre identité. Suivez les étapes de la plateforme et expliquez clairement votre situation. Après vérification des documents soumis, la plateforme rétablira l'accès au compte. Il se peut que vous soyez amené à attendre une période de 3 à 5 jours pour l'examen des documents.
Vérifiez votre email: Si vous n'êtes pas sûr de la raison pour laquelle votre compte ne fonctionne pas, vérifiez votre email pour plus d'informations. Vous devriez recevoir un email détaillant la raison et les étapes pour récupérer votre compte.
Plateforme de contact : Si votre compte est bloqué et que vous ne savez pas pourquoi, contactez-les via le chat. Vous recevrez initialement des réponses automatisées, mais après quelques questions, vous serez mis en relation avec un agent AliExpress. Ayez des preuves à portée de main pour faciliter le processus. Accédez au chat d'assistance client du site via ce lien. Il est disponible 24/7.
Connectez-vous depuis un autre appareil : Dans certains cas, des raisons de sécurité peuvent entraîner le blocage de votre compte, surtout si vous vous connectez à plusieurs comptes depuis un même appareil. Se connecter depuis un ordinateur peut vous aider à débloquer votre compte. Vous recevrez un message électronique pour authentifier votre identité, après quoi l'accès à votre compte sera rétabli. Aucune de vos données ou historique d'achats ne sera supprimé.
Ouvrir un nouveau compte : Si malgré vos efforts pour débloquer votre compte, celui-ci reste inaccessible, il est recommandé de créer un nouveau compte. Si vous utilisez l'application, supprimez l'application ou effacez vos données pour éliminer toute trace de votre ancien compte avant de passer au nouveau. Cependant, si vous avez été bloqué pour non-respect des règles, votre nouveau compte risque également d'être supprimé. Après avoir validé votre adresse e-mail ou votre numéro de téléphone, vous serez invité à réinitialiser votre mot de passe. Entrez un nouveau mot de passe puissant et distinct. Ensuite, confirmez le mot de passe en le saisissant à nouveau. Cliquez sur le bouton "Réinitialiser le mot de passe". Une fois votre mot de passe réinitialisé, vous pourrez accéder à votre compte en vous connectant avec votre adresse e-mail/numéro de téléphone et le nouveau mot de passe. Si malgré ces mesures vous n'arrivez toujours pas à récupérer votre compte, vous pouvez contacter le service client via leur page "Nous contacter". De plus, voici quelques autres suggestions pour assurer la sécurité de votre compte :
En conclusion, comprendre les raisons de la suspension du compte et suivre les étapes appropriées peuvent vous aider à récupérer votre compte de site désactivé. Assurez-vous de respecter les règles de l'acheteur de la plateforme pour éviter le blocage du compte à l'avenir. Si tout échoue, la création d'autres comptes peut être le dernier recours, mais n'oubliez pas que des violations répétées des règles peuvent entraîner une suspension permanente.
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