Mein AliExpress-Konto wurde deaktiviert: Schritte zur Wiederherstellung

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Dies ist eine der beliebtesten E-Commerce-Plattformen weltweit, mit Millionen registrierter Benutzer. Es kann jedoch vorkommen, dass Sie Ihre Anmeldeinformationen vergessen haben oder feststellen, dass Ihr Konto kompromittiert wurde. In solchen Fällen ist es entscheidend, schnell zu handeln und Ihr Konto wiederherzustellen, um unbefugten Zugriff zu vermeiden.

Ein Problem, das beim Benutzen der Plattform erhebliche Unannehmlichkeiten verursachen kann, ist die Sperrung oder Deaktivierung Ihres Kontos. In diesem Artikel werden die Gründe für die Kontosperrung und wie Sie Ihr Konto reaktivieren können, besprochen.

Gründe für die Sperrung Ihres Kontos

Die Plattform hat unterschiedliche Regeln für Käufer und Verkäufer. Das Ignorieren dieser Regeln kann zur Sperrung des Kontos führen. Die folgenden sind die häufigsten Gründe für blockierte Shop-Konten:

Manuelle Deaktivierung: Möglicherweise haben Sie Ihr Konto versehentlich deaktiviert.

Verstoß gegen Geschäftsregeln: Das Brechen einer der Käuferrichtlinien der Plattform kann zur Sperrung des Kontos führen.

Sicherheitsbedenken: Ungewöhnliche Aktivitäten im Konto können zu einer vorübergehenden Kontosperre führen.

Käuferschutzmissbrauch: Das Öffnen mehrerer Streitigkeiten in verschiedenen Plattformbestellungen kann zur Sperrung des Kontos führen.

Um die Kontosuspendierung zu vermeiden, befolgen Sie diese Käuferregeln:

• Öffnen Sie nicht gleichzeitig mehrere Streitigkeiten, insbesondere wenn diese nicht gerechtfertigt sind;
• Vermeiden Sie es, mehrere Konten zu erstellen, um Gutscheine und Rabatte zu erhalten. Nur ein Konto pro Person ist erlaubt;
• Verzichten Sie auf die Beteiligung an betrügerischem Verhalten, den Einsatz fragwürdiger Karten oder das Einschüchtern von Verkäufern;
• Führen Sie keine betrügerischen Aktivitäten durch, verwenden Sie verdächtige Karten oder bedrohen Sie Verkäufer.

Kurz gesagt können unehrliche Handlungen dazu führen, dass Ihr Konto gesperrt wird.

Identifizierung eines deaktivierten Kontos

Ein deaktiviertes Konto ermöglicht in der Regel den Zugriff nach dem Einloggen, aber jeglicher Versuch eines Kaufs oder einer Streitigkeit wird dazu führen, dass Ihr Konto aus Sicherheitsgründen suspendiert wird. Diese Benachrichtigung erscheint auch, wenn Sie auf der Website oder der Smartphone-Anwendung zur Kategorie "Mein Konto" navigieren.

In anderen Fällen erscheint eine Nachricht mit "Konto deaktiviert", wenn versucht wird, sich anzumelden. Manchmal erfahren Benutzer erst, dass ihr Konto blockiert ist, wenn sie eine Bewertung abgeben oder eine Streitigkeit beginnen. Obwohl der Einkauf fortgesetzt werden kann, wird empfohlen, die unten stehenden Schritte zu befolgen, um Ihr Konto zu entsperren.

Werden ausstehende Bestellungen noch geliefert?

Bestellungen mit Sendungsnummern werden wie gewohnt bearbeitet und sollten ohne Probleme ankommen, sofern es keine Versandprobleme gibt. Sie können Ihre Bestelldetails und Sendungsnummer in Ihrer E-Mail finden.

Wiederherstellung eines deaktivierten Kontos

Wenn Sie versuchen, ein deaktiviertes Konto wiederherzustellen, sollten Sie diese Tipps beachten:

Reaktivierungsprozess: Die Plattform kann die Kontosperre durch grundlegende Verfahren aufheben. Gehen Sie zu Ihrem Konto und wählen Sie entweder "Konto entsperren" oder "Aktivieren", um fortzufahren. Befolgen Sie die angezeigten Anweisungen, um Ihr Konto zu reaktivieren. Eine Validierung über SMS oder E-Mail kann erforderlich sein.

Appeal with evidence: Wenn Ihr Konto aus Sicherheitsgründen gesperrt wurde, erlaubt die Seite Beschwerden, indem Sie die erforderlichen Dokumente zur Überprüfung Ihrer Identität einreichen. Befolgen Sie die Schritte der Plattform und erläutern Sie deutlich Ihre Situation. Nach Überprüfung der eingereichten Dokumente wird die Plattform den Zugriff auf das Konto wiederherstellen. Es kann erforderlich sein, 3 bis 5 Tage auf die Überprüfung der Dokumente zu warten.

Überprüfen Sie Ihre E-Mails: Wenn Sie nicht sicher sind, warum Ihr Konto nicht funktioniert, überprüfen Sie Ihre E-Mails für weitere Informationen. Sie sollten eine E-Mail mit einer detaillierten Erläuterung des Grundes und den Schritten zum Wiederherstellen Ihres Kontos erhalten.

Kontaktplattform: Wenn Ihr Konto gesperrt ist und Sie nicht wissen warum, kontaktieren Sie sie über den Chat. Zunächst erhalten Sie automatisierte Antworten, aber nach ein paar Fragen werden Sie mit einem AliExpress-Agenten verbunden. Halten Sie Beweise bereit, um den Prozess zu erleichtern. Greifen Sie über diesen Link auf den Kundensupport-Chat der Website zu. Er ist rund um die Uhr verfügbar.

Melden Sie sich auf einem anderen Gerät an: In manchen Fällen kann aus Sicherheitsgründen ein Kontosperrung auftreten, besonders wenn von einem Gerät aus auf mehrere Plattformkonten zugegriffen wird. Das Anmelden über einen Computer kann dazu beitragen, Ihr Konto zu entsperren. Sie erhalten eine elektronische Nachricht zur Authentifizierung Ihrer Identität, danach wird der Zugriff auf Ihr Konto wiederhergestellt. Keine Ihrer Daten oder Kaufhistorie wird gelöscht.

Öffnen Sie ein neues Konto: Wenn Ihr Konto trotz Bemühungen, es zu entsperren, nicht zugänglich ist, wird empfohlen, ein neues Konto zu erstellen. Wenn Sie die Anwendung verwenden, löschen Sie die App oder löschen Sie Ihre Daten, um alle Rückstände Ihres vorherigen Kontos zu beseitigen, bevor Sie mit dem neuen fortfahren. Wenn Sie jedoch aufgrund von Regelverstößen blockiert wurden, könnte auch Ihr neues Konto erneut gelöscht werden. Nach der Bestätigung Ihrer E-Mail-Adresse oder Telefonnummer werden Sie aufgefordert, Ihr Passwort zurückzusetzen. Geben Sie ein neues, starkes und einzigartiges Passwort ein. Bestätigen Sie das Passwort anschließend, indem Sie es erneut eingeben. Tippen Sie auf die Schaltfläche "Passwort zurücksetzen". Nachdem Sie Ihr Passwort zurückgesetzt haben, können Sie auf Ihr Konto zugreifen, indem Sie sich mit Ihrer E-Mail-Adresse/Telefonnummer und dem neuen Passwort einloggen. Wenn Sie weiterhin nicht in der Lage sind, Ihr Konto auf diese Weise wiederherzustellen, können Sie sich über ihre "Kontaktieren Sie uns"-Seite an den Kundendienst wenden. Darüber hinaus hier sind einige andere Vorschläge zur Sicherung Ihres Kontos:

• Verwenden Sie ein starkes und einzigartiges Passwort;
• Aktivieren Sie die Zwei-Faktor-Authentifizierung;
• Geben Sie Ihre Anmeldedaten nicht an Dritte weiter;
• Überwachen Sie regelmäßig die Aktivitäten Ihres Kontos und informieren Sie die Plattform über verdächtige Aktivitäten;
• Kaufen Sie nur von vertrauenswürdigen Verkäufern mit positiven Bewertungen und Feedback;
• Seien Sie vorsichtig bei Phishing-Betrügereien und dubiosen Links.

Abschließend kann gesagt werden, dass das Verständnis der Gründe für die Kontosperrung und das Befolgen der entsprechenden Schritte Ihnen helfen können, Ihr deaktiviertes Konto wiederherzustellen. Stellen Sie sicher, dass Sie sich an die Regeln des Plattformkäufers halten, um zukünftige Kontosperrungen zu vermeiden. Wenn nichts anderes hilft, können das Erstellen anderer Konten die letzte Lösung sein, aber denken Sie daran, dass wiederholte Regelverstöße zu einer dauerhaften Sperrung führen können.

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