AliExpress-də geri bildirimimi dəyişə bilərmiyəm?

Məhsulu aldıqdan sonra saytda geribildiriminizin bir ay (30 gün) müddətinə qoyula bilərsiniz. Aydındır ki, təsdiqləmə vaxtı məhduddur, buna görə də bir çox insan məhsulu tamamilə sına bilmədən şərh yazır. Bir həftə və ya iki sonra, eksikliklər, funksional problemələr və təsvir ilə uyğun gəlməmə problemi aşkar edilə bilər.

Bu məqalədə, AliExpress-də bir rəyin necə dəyişdiriləcəyini təhlil edəcəyik. Şirkətin veb saytında bu barədə çox az məlumat olduğunu qeyd edə bilərsiniz. Bu səbəbdən, bir çox istifadəçilər əlaqəli məlumat tapmaq üçün alternativ resurslar axtarır. Aşağıda məsələ niyyətinə uyğun təfərrüatlı şəkildə təsvir edilmiş və suallara cavab verilmişdir.

AliExpress-də rəyimi dəyişməyə icazə verilir?

Yayınlandıqdan sonra rəy və qiymətləndirmənizi şirkətin qaydalarına əsasən dəyişmək mümkün deyil. Bu tədbir, alıcıların rəyini dəyişmək imkanından istifadə edərək satıcıya mane olmaq məqsədi ilə götürülüb. Rəyinizə məsuliyyətli yanaşmalı və daha sonra onu dəyişdirmək lazım olmasın.

Bir rəy yazmadan əvvəl bir alış-verişi sınaqdan keçirmək və ya test etmək məsləhət görülür. Emosiyalar durulana qədər gözləyin və yarımsız bir qiymətləndirmə edin, funksionallığa diqqət yetirin. Konfiqurasiyanın tamamlığına diqqət yetirin. Məhsulu əvvəlcədən qiymətləndirərsinizsə, başqa bir rəy qoyun, sonra sizə bunun necə ediləcəyi haqqında məlumat verəcəyik.

Alternativ seçim: əlavə geribildirim yazın

Təsəvvür edin ki, artıq şərhinizidən çıxıb getmisiniz, lakin vaxt keçdikcə məhsul haqqında fikriniz dəyişib. Mesajı silə bilməzsiniz. Bu halda ən yaxşı həll ikinci bir rəy yazmaqdır. Sizə və satıcıya deyil, digər alıcılara da önəmli olduğunu yadda saxlanmalıdır.

"Müştəri Rəyləri" seçdikdə "Əlavə Geribildirimin" olduğu mesajları görmək üçün filtri istifadə edə bilərsiniz. Təcrübəli alıcılar məhsulun gizli çatışmazlıqlarını axtarmaq üçün tam da bunu edir, çünki bütün nuanslar daima ilk istifadədə dərhal fərq edilə bilmir. Siz də bu funksiyadan istifadə edə bilərsiniz.

Əgər proqramı istifadə edirsinizsə, təyin olunmuş məhsulu tapmaq üçün sifarişlərin siyahısına keçməlisiniz və "Əlavə rəylər qoymaq" düyməsini basmalısınız. Komputerdən istifadə edərkən, "Sifarişlər"i seçməli və siyahıdan "İşarələnmiş Rəylər"i seçməlisiniz, sonra "Dərc Edilmiş Rəylər" qrafikasına keçməlisiniz. Rəyi əlavə etmək üçün, "Əlavə rəylər qoymaq" düyməsini sınayın.

Əmin olun ki, şərh mətnində simvolların sayında məhdudiyyət var. 1000 hərflərə və digər simvollara daxil ola bilmərik. Təsdiq etmək üçün təzimi şəhadətləndirən şəkillər əlavə edə bilərsiniz. Məhsulun vaxtı ilə bağlı nələr dəyişdirilmisə: xəzalar, rəngdə dəyişikliklər, şəkil və s.

AliExpress satıcısının mesajına nasıl cevap verebilirim?

Təcrübə göstərir ki, satıcılar əksər hallarda sizin rəyi üzərinə müsbət cavab verirlər, amma bəzən müzakirəyə girir və yaranmış vəziyyət haqqında fikirlərini açıqlayırlar. Siz belə bir şərhə cavab vermək imkanına maliksiniz, "Əlavə rəyi" funksiyasından istifadə etmədən.

Müzakirəni davam etdirmək üçün "Cavabı göndər" düyməsindən istifadə edin. Səlahiyyətli orqanların qaydaları ilə uyğunlaşmadığı halda, şərhiniz silinə bilər. Satıcı qandıra bilər, amma belə bir hallarda beləda etikaya diqqət edib davranışınızı monitor edəcəksiniz.

Əgər smartfonunuzda proqramdan istifadə edirsinizsə, rəy bildirə bilərsiniz, amma satıcıların reaksiyası görünmür və onun mesajına cavab verə bilməyəcəksiniz.

AliExpressdə İnceleme Siyasəti

Yuxarıda, satıcıların və alıcıların buraxa biləcəkləri rəylərin növlərini təhlil etdik. Hər mesajın bir vaxt limitinin olduğunu xatırlamaq lazımdır. Uğurlu bir nəşrin üçün bir vaxt çərçivəsinə vaxt yatırmağınız lazımdır. Sizə aşağıdakı cədvəli təklif edirik:

• İlk değerlendirme: Sifariş təsdiq olunduğunda və ya müdafiə müddəti başa çatdığında 30 gün əvvəl.
• Əlavə reytinq: İlk rəyin yayılanmasından 150 gün sonra.
• Təcavüzçünün rəyinə cavab: Satıcının dəyərlənməsindən və onun sizə cavab verdiyindən 30 gün sonra.

AliExpress-də rəyinizin silinə biləcəyini nə üçün

Satıcının sizi hakkında görüş belirtmesinden veya mesajınızın yayınlanmasından 30 gün sonra değerlendirme yapılır. Ancak satıcılar yorumunuz hakkında şikayet edebilir ve düzenlemelere göre silinebilir. Bu durumları listeleyelim:

• Şəxsi təhqir. Qızğın vəziyyətinizi kölgələndirməyə çalışın, çünki satıcıya qarşı təhqir olunduğu üçün şərh silinə bilər. Müdafiəsiz sözlər və işarələrdən istifadə etməyin. Şərdə fikirlər də təhqir kimi qiymətləndirilə bilər.
• Yalan məlumatlar. Əgər şərhiniz saxta məlumatlar əks etdirirsə, silinə bilər. Məlumatı yoxlamaq çox asandır, axbarat axtarsa da edə bilərsiniz. Şirkətin işçilərinin lui olduğunu düşünməyin və məlumatları yoxlamadıqlarını düşünməyin. Mənasız olun.
• Şəxsi məlumatların açılması. Satıcının şəxsi məlumatlarını, detallarını, səhifə ünvanlarını, şəxsi yaşayış ünvanlarını, müzakirələri və yazışmalarını ifşa edə bilməzsiniz. Məhsulun şəklini təqdim edin - bu ən yaxşı sənəddir.

Сustomer support on AliExpress

Hal-hazırda mövcud problemləri həll etmək və aydınlıq almaq üçün məlumatlı işə salın. Bunun ən yaxşı yolu günün 24 saati, hər gün açıq olan onlayn söhbətdir. Texniki dəstək ilə əlaqə yarada bilərsiniz və yaxud satıcı ilə məktublaşa bilərsiniz. Ən çox sualların cavablarını tapa biləcəyiniz FAQ bölməsinə diqqət yetirin. Əgər sifarişlə bağlı problemləriniz varsa, mümkün qədər tezliklə iadanı açmalı və malların şəkillərini sübut kimi təqdim etməlisiniz. Unutmayın ki, satıcının yeterliliyiniqi qiymətləndirmək üçün başqa alıcılar üçün təsiri çoxdur.

Tags: Aliexpress feedback