Nous voulons expliquer à ceux d'entre vous qui viennent de se connecter à la plateforme pour la première fois comment sont émises vos commandes. Mais nous essaierons également d'expliquer le cheminement général de votre commande, du vendeur, en passant par la livraison, jusqu'au point de retrait.

Et nous vous expliquerons également quand et où exactement vous pourrez récupérer votre achat après avoir reçu le message "En attente de réception".

Où distribuent-ils des colis depuis la plateforme ?

De nombreux nouveaux arrivants sur le marché ont souvent des questions sur le lieu de livraison de leurs colis. Les gens sont internés - est-il possible de recevoir des colis de la même manière que dans d'autres services de livraison, c'est-à-dire par un coursier à domicile, ou au service de coursier de leur pays. Selon nos données, les mêmes options de livraison sont disponibles sur la plateforme que partout ailleurs. Oui, vous pouvez commander une livraison par un coursier. Même à la maison, même à mon travail. Vous pouvez également négocier une livraison au point de retrait, c'est-à-dire au point de collecte.

Dans ce cas, votre commande sera livrée exactement à l'adresse que vous spécifiez dans la colonne "Adresse de livraison" de votre compte AliExpress. Assurez-vous de vérifier votre point de collecte avant de finaliser la commande. Sinon, le produit ira là où vous l'avez envoyé, et si vous avez écrit une adresse avec une erreur, vous pouvez simplement perdre le produit.

Si vous avez commandé une livraison avec un coursier, mais que pour une raison quelconque vous ne l'avez pas laissé entrer, alors le coursier fait deux tentatives pour vous remettre le colis. Après deux tentatives infructueuses de vous contacter, votre commande est transférée au service de coursier que vous avez choisi pour la livraison.

Maintenant, nous allons vous aider à résoudre le problème de la configuration de votre adresse de livraison depuis le site Web ou depuis l'application.

Vous pouvez également accéder rapidement à l'option 'Mon adresse de livraison' en cliquant sur un lien spécial ici : ici. Si, pour une raison quelconque, vous n'avez pas été redirigé vers le bon contexte, nous expliquons d'autres façons.

Comment agir depuis l'application.

1. Connectez-vous et trouvez l'élément "Mon compte", il se trouve généralement en bas et à droite de l'écran.

2. Faites défiler la page et trouvez l'option "Adresse de livraison",

3. Cliquez sur cet élément et voyez l'inscription "Ajouter une nouvelle adresse",

Remplissez tous les champs nécessaires, en n'oubliant pas de spécifier votre numéro de téléphone portable. Cela se fait dans toutes les entreprises et sert de garantie de la possibilité de vous contacter par le service de messagerie.

Est-il possible d'avoir plusieurs adresses de livraison dans l'application ?

En principe, rien ne vous empêche d'avoir plusieurs adresses, mais tout de même, lorsque vous choisissez finalement un mode de livraison, vous devrez spécifier une adresse spécifique.

Dans le même temps, s'il y a de nombreuses adresses, l'adresse de livraison par défaut sera affichée en premier. Si vous avez effectué un achat et que la commande a été exécutée, alors le colis sera envoyé à cette adresse.

Si vous décidez de changer l'adresse de livraison, il vous suffit de vous rendre dans les paramètres de livraison, de trouver "Définir par défaut" et d'entrer une nouvelle adresse de livraison. Vérifiez ensuite si vous avez saisi correctement toutes les informations, et seulement après cela confirmez la commande.

Si vous avez des adresses enregistrées dans vos paramètres que vous n'utiliserez jamais, nous vous conseillons de les effacer afin de ne pas créer de confusion.

Comment enregistrer des adresses sur le site web de la plateforme ?

Il y a également un lien sur le site qui vous permet d'accéder immédiatement à la section désirée. Si cela ne se produit pas, alors les règles restent les mêmes :

1. Vous êtes en train de vous connecter

2. Allez dans "Mon compte", de nouveau en haut à droite de l'écran

3. Cliquez sur l'option "Mes commandes", choisissez celle dont vous avez besoin parmi les options suggérées et remplissez tous les champs.

4. Moyens d'enregistrer plusieurs adresses sur le réseau.

Nous avons déjà écrit ci-dessus que toutes vos adresses s'accumulent dans les adresses de livraison au fur et à mesure que de nouvelles sont saisies. À côté de celle préférée, vous cochez la case et enregistrez l'adresse par défaut.

Que dois-je faire si je n'ai pas rencontré le livreur ?

Il arrive que vous ne puissiez pas rencontrer le courrier ni la première ni la deuxième fois. Où chercher le colis alors?

Il existe plusieurs options ici. Si vous avez choisi l'expédition économique lors de la passation d'une commande, par exemple, AliExpress Standard Shipping, China Post, Cainiao, ou régulière, sans numéro de suivi, alors le service de livraison sera le premier à vous contacter pour clarifier où vous avez disparu.

Si vous avez choisi la livraison standard, le colis sera laissé dans votre boîte aux lettres ou au bureau de poste le plus proche.

Si vous n'avez pas choisi la livraison par coursier privé, alors généralement la livraison est gérée par un service de coursier local. Cependant, cela devrait également être indiqué lors de l'envoi d'un colis, car il peut y avoir plusieurs services de ce type.

Nous ne recommandons pas vraiment la livraison par courrier, car ces colis sont presque toujours retardés au bureau de poste, restent bloqués en douane et vous devrez payer un supplément pour les récupérer.

Vous pouvez en savoir plus sur les colis passant par la douane dans l'un de nos articles spécifiquement dédié à cette question.

Comment puis-je trouver l'adresse du bureau de livraison?

Vous recevrez une notification du facteur, où l'adresse de livraison sera indiquée. Il s'agit généralement du bureau de poste le plus proche de votre lieu de résidence.

Si vous n'avez pas spécifié l'emplacement de livraison et le service de messagerie spécifiquement, vous devez appeler le service d'assistance de la société de messagerie et leur donner le numéro de suivi de la commande. Ils trouveront rapidement votre colis.

La manière la plus normale de recevoir un colis est de spécifier à l'avance le service de messagerie, l'adresse de livraison, ainsi que le mode de réception du colis. Ainsi, vous n'aurez pas à chercher votre cargaison.

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