Remarqué une mise à jour de statut "dédouanée" sur votre commande AliExpress et vous ne savez pas ce que cela signifie. Nous sommes là pour expliquer et fournir un délai estimé de livraison de votre colis.
Remarque : Pour consulter le statut le plus récent de votre commande, rendez-vous dans cette section.
Super Offres sur AliexpressChaque commande entrant dans votre pays doit passer par une procédure de dédouanement. Lorsque le statut de votre commande à l'arrivée affiche 'dédouané', cela signifie que le colis a réussi à passer par la douane et sera bientôt livré à votre porte. Bien que le terme "douane" puisse être alarmant, "dédouané" est une mise à jour de statut inoffensive.
Une erreur courante que certains acheteurs font est de sous-déclarer la valeur de leur colis pour éviter les frais de douane. Cependant, cela est illégal et peut entraîner des pénalités, des amendes, voire des problèmes judiciaires. Il est important d'être honnête sur la valeur de votre colis pour éviter tout problème avec les douanes.
Voici un aperçu des étapes que suivra votre commande après avoir été dédouanée :
Après le dédouanement, le service postal de votre pays (pour les envois ordinaires tels que "Standard Shipping") assume la responsabilité de livrer le colis à votre domicile. Pour les commandes en utilisant le "Premium Shipping", une entreprise de livraison privée (par exemple UPS, DHL, FedEx) se charge de la livraison.
Les colis sont triés et distribués par région dans de grands centres de distribution avant d'être envoyés dans des centres plus petits, puis enfin au bureau de poste de votre ville/village.
Le chauffeur commence à livrer votre commande. Le moment que vous attendiez est enfin arrivé - votre commande est en route vers votre domicile.
Bien que nous ne puissions pas fournir un horaire de livraison exact, notre expérience suggère qu'une fois la douane liquidée, les colis prennent généralement entre 2 et 5 jours pour arriver.
Gardez à l'esprit que les grandes ventes AliExpress, telles que le 11.11, le Black Friday et le Cyber Monday, peuvent entraîner des retards de livraison en raison du volume élevé de colis que les sociétés de messagerie doivent traiter. De plus, le Nouvel An chinois, qui se situe entre le 21 janvier et le 20 février et qui met essentiellement le pays en pause pendant un mois, peut entraîner des retards d'expédition. Si vous hésitez à acheter pendant ces périodes, consultez directement le vendeur. Pour éviter les retards imprévus, planifiez vos achats bien à l'avance par rapport à toute date de livraison souhaitée.
Une autre chose importante à se rappeler est que les douanes peuvent parfois prendre plus de temps à être dédouanées, ce qui peut entraîner des retards de livraison. Si vous êtes pressé de recevoir votre colis, il peut être utile de payer pour une livraison accélérée afin d'éviter tout retard potentiel.
La date de livraison prévue est une ligne directrice approximative, et votre commande peut ne pas nécessairement arriver dans ce délai. Lorsque cette date est dépassée, AliExpress mettra à jour le statut de votre commande avec le message : "Le colis est toujours en transit, pas d'inquiétude nous vous le livrerons dès que possible."
Si vous tentez d'ouvrir un litige, AliExpress refusera votre demande, en indiquant que votre colis est en cours de livraison et sera bientôt livré. Vous devrez attendre que la période de protection de votre commande soit proche de l'expiration ou ait déjà expiré pour ouvrir un litige. Vous disposez ensuite de 15 jours à partir de la fin de la période de protection pour ouvrir un litige. Pour apprendre comment faire cela, consultez notre guide sur le dépôt de litiges sur cette plateforme.
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