Souvent, lorsque vous souhaitez passer une commande sur AliExpress, vous vous demandez si le colis sera livré et dans quel délai.

Déjà mentionné précédemment sur les méthodes d'expédition AliExpress, mais aujourd'hui nous allons parler du transporteur utilisé pour la livraison aux États-Unis.

Comment savez-vous quelle entreprise de transport sera sélectionnée pour livrer votre colis ? AliExpress ne donne généralement pas beaucoup d'informations à ce sujet, à part que l'USPS livrera votre colis par défaut (sauf indication contraire). Mais quelques astuces peuvent éclairer sur l'entreprise qui sera choisie.

Alors continuez à lire pour en savoir plus!

Quelles entreprises de transport travaillent avec AliExpress? Avant d'entrer dans les détails, vous devez savoir que les colis en provenance de Chine peuvent être livrés par diverses entreprises, telles que Cainiao, Sinyou, Yanwen, 4px ...

Si le colis arrive aux États-Unis, les entreprises suivantes peuvent ensuite le livrer : YunExpress ou Pitney Bowes - Newgistics. Mais si aucune entreprise de livraison n'est sélectionnée, les colis seront expédiés par USPS (et dans certains cas par FedEx).

Voici quelques conseils supplémentaires sur la manière de déterminer qui sera responsable de l'expédition de vos colis depuis AliExpress.

Vérification de la méthode d'expédition

Le moyen le plus simple est de vérifier quelle méthode de livraison est sélectionnée. Certaines méthodes de livraison sont typiques pour une certaine entreprise qui s'occupe de la livraison des commandes. Surtout si vous commandez des produits qui se trouvent dans des entrepôts aux États-Unis et sont soumis à une expédition domestique vers les États-Unis.

• AliExpress Saver Shipping – expédition régulière gérée par USPS.
• Standard Shipping AliExpress – lettre recommandée, livrée par USPS.
• Cainiao – le plus souvent effectué par USPS, moins fréquemment par d'autres transporteurs de dernière mile.
• AliExpress Premium Shipping - assuré par les entreprises suivantes : Pitney Bowes - Newigistics / YunExpress. Et peut uniquement être géré par USPS.

Fondamentalement, le vendeur fournit des informations dans la description du produit sur la durée d'expédition et sur qui traitera la commande.

Si, lors de votre achat, vous n'avez pas fait attention à cela, vous devriez vous familiariser avec les détails de la commande, où la méthode de livraison sélectionnée lors de la commande devrait être indiquée.

Faites attention au suivi

De plus, lors du suivi du colis, vous pouvez trouver des informations sur le transporteur de la commande. Parfois, cela peut être fait sur AliExpress. S'il n'y a pas d'informations sur la société de livraison sur le site et que le colis est expédié depuis la Chine, vous pouvez le suivre par le numéro sur Cainiao, qui est la société de transport d'AliExpress.

En accédant à Cainiao, vous découvrirez quelle société de transport est chargée de livrer votre commande, et vous pourrez également trouver leur numéro de téléphone de contact, dont vous aurez besoin en cas de problèmes de livraison.

Si vous cliquez sur le message "informations supplémentaires sur la logistique", vous serez redirigé vers la page de la compagnie de transport de votre commande.

Vous pouvez également suivre votre colis sur les sites 17track.net et ParcelsApp, qui contiennent des informations sur la société logistique responsable de la sécurité de la commande. Lorsque le destinataire du colis se trouve aux États-Unis, la plupart des colis sont livrés directement à la porte d'entrée ou placés dans une boîte aux lettres (à côté de la maison ou du bureau).

Si la commande d'AliExpress est livrée via USPS, il est préférable de la suivre sur le site internet : usps.com. Lorsque vous choisissez un transporteur privé tel que DHL, EMS ou FedEx, vous recevrez des messages avec l'heure exacte de livraison de la commande.

Les questions les plus fréquemment posées par les clients sur la livraison des commandes d'AliExpress

1. Y aura-t-il un avis de la part de l'entreprise avant la livraison?

Parfois, les entreprises envoient un SMS ou un message e-mail pour vous informer de la réception de votre commande et qu'elle sera livrée dans quelques jours. Si vous vivez aux États-Unis, USPS vous informera que le colis sera livré dans quelques jours. Mais ce ne sont pas les options les plus courantes. Souvent, un jour, les employés de l'entreprise frappent à la porte et remettent le colis.

Le livreur peut appeler avant la livraison du colis pour savoir si vous êtes chez vous. Mais, s'il n'y a personne à la maison, le colis sera laissé à l'adresse spécifiée.

Que se passera-t-il avec le colis si je ne suis pas chez moi lors de la livraison ?

Si le colis est ordinaire, il sera laissé dans la boîte aux lettres ou près de votre porte. Si ce n'est pas possible, vous devrez le récupérer au bureau de poste.

Si votre commande est certifiée, c'est-à-dire qu'une signature est requise à la réception, la société de livraison tentera trois fois de livrer votre commande à différents moments et jours. Mais, s'ils échouent à livrer le colis, ils laisseront une note demandant de le récupérer à leur bureau.

Si le colis reste pendant plusieurs jours au bureau du transporteur, ils peuvent alors le retourner au vendeur, donc vous devez prendre la responsabilité de recevoir vos colis, car les notifications concernant leur livraison ne viennent pas toujours. Il est donc recommandé de suivre vous-même leur livraison.

4. À qui dois-je m'adresser en cas de problème de livraison ?

Si vous rencontrez des difficultés avec la livraison d'une commande d'AliExpress, vous devez d'abord essayer de contacter la société de transport responsable de la livraison du colis (il s'agit généralement de USPS).

Mais si vous avez déjà essayé à plusieurs reprises de contacter et n'avez pas reçu de réponse, il est recommandé de contacter le vendeur. Et lui, de son côté, contactera la société de transport et formulera des réclamations à son encontre.

Si ni la empresa de entrega ni el vendedor mismo pueden o no quieren ayudarte, debes ponerte en contacto con el centro de atención al cliente de AliExpress (para acceder al cual debes ir a este enlace). O puedes intentar resolver el problema a través de una disputa con el vendedor. Y si esto no funciona, AliExpress vendrá al rescate.

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